情感化设计是一个很宽泛的概念，最早适用于日常生活中各种实物产品，自从互联网诞生以来，情感化设计也逐渐应用到互联网产品上，今天分享的主题介绍一些互联网产品在情感化设计上的应用实例，给大家提供一些灵感，后期可以更好地优化自己的产品。
一、什么是情感化设计？
什么是情感？
情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理反应，是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之产生苦恼、厌恶。
什么是情感化设计？
情感化设计最早由唐纳德·诺曼在其同名书籍中提出，是一种着眼于人的内心情感需求和精神需求的设计理念，目标是在人格层面与用户建立关联，使用户在与产品互动的过程中产生积极正面的情绪。这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更加乐于使用你的产品。
Aarron Walter将情感化设计与马斯洛需求层次理论联系起来，按照产品特质，将产品划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性这四个层面，情感化设计则处于最顶层的“愉悦性”层面当中。但目前绝大部分产品都停留在可用性这个层级，很少有产品有精力去做到愉悦性，其中的原因可能与公司战略、目标有关系，也有可能是产品经理意识的缺失。
二、为什么做情感化设计？
1.情感化设计的产品更能俘获用户芳心，提升产品满意度；
2.当前市面上相同类型产品越做越像，彼此之间的区别也越来越小，同行业的产品用户感知不到区别，因此情感化设计可以是差异化的一个重要因素，但不是决定因素。
3.随着社会的进步，用户更注重情感诉求和心理诉求，尤其以90后、95后为主，更注重个性化、更注重个体主观感受，所以情感化设计更符合用户心理诉求。
三、情感化设计应用实例
调动用户情绪：
调动用户情绪又可以分为两方面，一是带动用户情绪，二是转化用户情绪。
带动用户情绪：完成产品期望用户做的事情、例如产品希望用户体验新功能，此时就需要一些引导来帮助用户完成操作（例如产品的引导页，游戏的引导页）；
1.全民K歌-引导页：
很多用户安装APP后根本不会看引导页，直接跳过引导页使用产品，产品在引导页上介绍的一些产品功能特性也就被忽略了。为了抓住用户的注意力，部分APP开始采用短视频来介绍产品特性，相比较于简单的文案+图片形式，视频更容易让用户接受，吸引力也更大。让用户在体验产品的第一步就能对产品产生好感。
此引导页是个视频，所以我截了几张图让大家感受一下。
2.哔哩哔哩APP-引导登录：
登录本来是一件用户本身就不喜欢的事情，直接弹出登录窗口甚至会增加用户的进一步反感。（例如左图）
blibli引导登录时有趣的配图可以分散用户注意力，减轻反感情绪；文案又告诉用户两个信息，一是你没有登录，所以会出现提示你登录的页面；二是登录后可以打开新世界的大门，让用户产生一种好奇，新世界里有什么东西？让用户理解登录的目的。
3.哔哩哔哩APP-新功能引导
采用和登录页相同的方法，有趣的配图+俏皮的文案，提高引导过程的趣味性。当然文案的风格要和目标受众的口味、喜好一致，如果哔哩哔哩的受众不是95后，而是大爷大妈，用此种风格的文案就不合适了。
转化用户情绪：转化用户在使用产品中出现的负面情绪（例如淡化加载失败时的沮丧、烦躁情绪或转化为喜欢、开心的正面情绪）；
在用户使用产品的过程中，最容易出现负面的情绪的情况当然是加载失败、加载中、下拉刷新和空页面四个状态了。
1.Chrome浏览器-加载失败
页面加载失败时出现一只恐龙，点击空格键就可以玩类似于超级马里奥的游戏（强烈建议大家尝试一下呦~），以此来分散用户注意力，转化沮丧、烦躁的负面情绪。我尝试过，等玩了几把游戏之后，完全忘记了之前加载失败的事情。可惜的是交互做的很委婉，很少有用户发现。
2.美团外卖APP-加载失败
通过诙谐的图片和文案向用户解释加载失败的原因，获取用户理解，减轻焦虑感。
3.去哪儿APP-加载失败、加载中
加载失败时，骆驼表现出沮丧的表情，正好也体现了用户的此时的心情，获取同理心，拉近与用户的距离；加载中的时候，骆驼走动，增加等待时的趣味性。都可以转化用户的负面情绪。
4.美团外卖APP-加载中
在减少用户等待加载或刷新时焦虑感方面，采用一只萌萌哒袋鼠，是一个外卖小哥的形象，很好地传达了产品的调性。
5.网易蜗牛读书APP-下拉刷新
充满趣味的文案，可以分散用户等待的注意力，减少焦虑感。
6.腾讯体育APP-下拉刷新
篮球是腾讯体育APP标志性的运动项目，篮球运动中表示正在刷新，进球表示刷新成功。刷新动画符合app的产品定位，并且增加了极大的趣味性
7.全民K歌APP-空页面
大部分产品的空页面设计平平淡淡，放一个毫无关联的图标，冷冰冰的文案就草草了事，例如“暂无数据”，给用户的感觉就是在和一台毫无感情的服务器进行交流。（例如左图，好在文案上还有一个语气词，没那么生硬。）
全民K歌：图片用吉祥物表达空数据时的愤怒、焦躁心情；俏皮的文案，指引用户去唱歌，点击可直接进入录制歌曲模块，快捷入口又可以提升唱歌模块的活跃度。
影响用户感知：
从用户角度而言，指用户能够感受、体会到产品的服务、理念、人文气息等因素；
从产品角度而言，产品通过刻意强化某些元素，向用户传达某种认知，以此来加强用户对产品或服务的认识。
为方便大家理解，此处给大家举个栗子，之前市场上有商家推出无线路由器，信号比有线路由器更强，但却发现用户不买账，因为在用户的固有认知里有线路由器信号就是比无线的强。因此商家利用用户的这种心理，在路由器上加了越来越多的天线，从最初的2根变为现在的4根、5根，以此来让用户感知到这款路由器信号很强，这就是一个典型的影响用户感知的栗子。
1.微信-启动页
背景图名字叫蓝色弹珠，拍摄于1972年12月7日，一位宇航员在阿波罗17号飞船上用一台80毫米镜头的哈苏照相机，拍下了完整的地球照片。
张小龙也有一句名言：每个人都是孤独的，这张图中的小人代表用户，孤单的背影望着一颗硕大的星球，透露出孤单、寂寞的心境，传达出每个人都渴望交流，渴望被关注的需求，用这张图来做启动页可以加深用户对微信的产品认知，了解产品的特性。微信伟大的原因，体现在细节之中，再回想一下其他的产品，哪里这种情怀和视野。
2.Google-logo
Google在每个重要节日logo都会做出相应的调整，点击进入之后会有相关的介绍和信息，其作用除了渲染节日气氛，也担负了一定的社会责任，同时也给用户传达人文主义信息，加深用户对企业的认知。
3.QQ邮箱-文案
通过讲述一些故事，突出产品特质，引发用户共鸣，提升品牌形象，也是增强感知的形式。
4.Readme-登录页
在Readme的登陆页面上，为了加强让用户在输入密码时感受到安全感，再输入email时猫头鹰睁着眼睛，输入密码时猫头鹰会遮住自己的眼睛，国内哔哩哔哩APP也采用了相同的做法。
戳这个链接体验一下：https://dash.readme.io/login
5.百度搜索彩蛋
搜索关键词就会出现对应的效果，加强用户对相关词汇的感知，也增加了营销元素，让产品具备可传播属性。
产品拟人化：
将产品赋予人的性格，让它具备人的感情。让产品中的文案、UI和交互拥有人的情感和性格与用户进行对话。
当用户在使用产品时，其实就是用户在和产品沟通，进行信息的交流。没有人愿意和冷冰冰的机器人交流，所以很多产品采用拟人化的手法，让产品具备人的性格，和用户面对面交流。
所以微软和苹果在语音助手时尽最大可能让Siri和小娜越来越聪明，越来越接近人类，具备人的性格和智力，更好地为我们服务。
此处插入一个梗：之前网上有一个很火的测试，测试者使用Siri和一款某国产手机的语音助手，说“我想吃shi”，结果Siri只是调侃了一下（类似于上图中的Cortana），某国产手机却找到了周围的厕所。
于是我做了一个优雅版的测试，使用Siri和Cortana，说“我想上厕所”，测试结果就是上图所示，哪个更聪明想必大家心里已经有了答案。
1.哔哩哔哩APP-下拉刷新文案
产品拟人化最简单的方法就是从文案入手，实现成本最小；哔哩哔哩典型的二次元风格，符合目标受众的特征，拟人化的运用让用户对产品感到更亲切。
2.网易云音乐-卸载页面图标
另外一种方式就是从各种提示的图片入手，通过拟人化的手法赋予图片性格、情绪。例如网易云音乐被卸载时图片体现出委屈、伤心，博取用户的同情心，降低卸载的风险。
四、情感化设计的作用
另外补充几个观点分享给大家：
1.一个优秀的产品应该是有人格魅力且让人愉悦的，这种让人愉悦的积极的情绪便是由产品中那些多多少少的情感化细节来表现出的。
2.产品的情感化设计是基于可用性之上的，要先做好功能，满足用户需求之后再进行情感化设计。
3.情感化设计开发量并不大，只需要产品在设计原型的时候多留出几分钟时间稍加思索，便可以让我们的产品不再是一个冷冰冰的工具。
文/Kris
