信息的传递,真的需要重视,因为一个字的误差,就会让整个意思发生变化,特别是两个人在交接重要事情时,更应该重视。
说到信息的传递,我们可能会通过语言、肢体、书信等方式来传达,这里传递者和接收者,两个人的意思一点要在一个点上,不然还是会让原本的意思发生变化。
大多情况下,都会在接收者这里出差错,原因是他觉得,因为他觉得他已经听清楚了,他很清晰,或者是传递者觉得,自己传递的信息很清晰,他肯定明白我的意思,所以最大的问题就是出于我觉得,我们的自以为是,让我们原本的意思发生了变化。
最近发生这样一件事情,员工要休息3天,在休息前,因为店面人员不足,也加上有人去开会,所以没有批准3天假,批了两天,可是第三天的时候,给她安排上的是晚班,到了上班点了说自己今天不上班,必须休三天,原因有两点,一是自己脚疼,二是有店面考察人员,怕影响店面形象,所以不上班,要再休息一天,但是前期给她的假也是两天,如果再续假必须提前一天和店长沟通,如果没有,当天只能是请当天事假,但是这个下属只是在快要到上班点的时候给店长发了个微信请假,没有打电话,并且也没有提前一天,所以店长没有批准,因为当天的晚班如果她不去上班就只有一个人是晚班,当天的早班需要上全天,这位下属就只是给店长说她要再休息一天,可惜店长没有批准,最后她很生气告店长,她在电话中说到:‘她明知到我脚不好,还让我上班,而且一瘸一瘸的影响店面形象。‘’
随机问到这名下属:你请假没有和她打电话吗?你和她说了你的情况了吗?
这名下属回答:我没有她电话号,我没有和她说,但她知道的,不可能不清楚。
这里两个人都是发生了信息在传递时,不够明确,下属收到的信息是我先休两天,不行我还可以休三天,而上司就只想给她两天假,更重要的是下属还犯了自己认为的事情,以为上司知道她的想法,所以也没有提前一天说休息,所以信息就传递错了,要想少出差错,就少些我觉得,多去倾听,多去询问。