【同读一本书】
2016-09-14-089
《沟通的艺术》
【原文】
人不可能不沟通，无论有目的的行为还是无目的的行为，都会传送出信息，因此学者们都同意，人们不可能不沟通。
【感悟】
两个人的沟通将各自心中的想法传达给对方，即使是承认自己的一个错误。之所以提到错误这个词，两个人的相处包括一个团队难免会出现分歧。这时候其中一个人就需要与另一个人交流，不需要第三方的介入，把自己的真实想法告诉对方，才能相互碰撞得到对方的以诚相待，解决矛盾的发生点。
曾经发生一个事件，两队查询业绩时，发现有更改的单据，而更换单据是将乙的单录成甲的了。这时发生了问题。乙找到我很不高兴的反馈了甲的情况。我告诉乙你的反馈我已收到，具体原因我调查后给你答复。不过在这之前我们谁都不要去指责谁可以吗？这中间难免其他原因导致。
这时与甲落实此现象，在查系统时发现有录错单的现象，是你经手的吗？我想了解一下具体情况。甲说，是因为自己对账汇总时发现系统付款方式错误，所以更换单据，在更换时录错的销售。了解情况后，告诉甲在发生这种情况一定要告诉对方，一方面是让对方意识到做单是要认真有问题及时解决，另一方面是保护自己，如果这张单子没有透明化得找你确认，其他人会不会猜测你之前是否有类似的行为，这样是对自己不利的，这需要你与对方沟通清楚让对方知道问题的所在才是最正确的。以此两人进行了面对面沟通，消除了双方的误解。
有目的的沟通，让对方感受到你所沟通的目的，对方把自己想要了解的问题进行咨询，直到两个人相互悉知对方的出发点，才能解决双方的问题。
