作为全世界未上市公司里估值最高的企业，蚂蚁金服是怎么做到在互金领域一骑绝尘的，以下是读《蚂蚁金服：科技金融独角兽的崛起》有感。

1、阿里巴巴有一句老话： 一年香，三年醇，五年陈，即员工在公司越久，受组织文化影响越深，公司价值观就越深入骨髓。

感悟：记得马云还说过，新来的员工不要给公司提意见和建议，先了解公司，适应公司，充分了解后，才能提出建设性的意见和解决办法。也就是先接受再怀疑。

2、马云要求阿里巴巴的每个员工都起花名，后来这个传统在蚂蚁金服得以延续。花名不仅好听、好玩，在客观上也起到了淡化等级、方便记忆等作用。对淘宝和支付宝很多普通员工而言，即便某人是你的上级、上级的上级，你也可以直呼其花名，这在一定程度上消除了职位高低的权利感差异，营造了一种亲昵的人际关系氛围，对公司的管理体制形成了有益的补充。

感悟：腾讯是每个员工都起英文名，也是可以直呼，阿里则是花名，不仅可以直呼，而且多了更多文化和趣味，正好与互联网的创新思维相符合。大公司都很注重团队氛围、文化和价值观，这个确实值得小公司学习。

3、金融的基础是交易，交易的本质就是信任机制，担保交易正好提供了这样一种信任机制。有了信任，陌生人之间才可以做买卖，商业的行为才会突破地域的限制，其作用不容小觑。

感悟：大道至简，营销就是交易，交易就要靠信任，支付宝的产生就是解决信任的最佳利器，十几年前一群年轻人的想法，正好击中了交易的本质。

4、在管理学之父德鲁克的思想体系中，“企业的社会责任”是一个非常重要的概念，这个概念是“社会、企业和个人”三者关系的枢纽，赋予了企业以具体内涵。在之后阿里巴巴和蚂蚁金服的发展过程中，“使命”或者“解决具体问题”的初心，而非利润，成为公司前行的目标和驱动力。当企业完成了时代的使命，解决了当下的问题，或者尽到社会责任之后，公司的利润水平和市值便会自然而然地提升。

感悟：记得马云说，阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，愿景是“只要是商人就要用阿里巴巴”，从来没有说赚钱，但是现在他却是全中国最赚钱的互联网公司之一。很多小公司会说，先要赚到钱活下来，这个不可否认，无可厚非，但是创业者如果不抱着解决问题，为用户服务，一心想着赚钱的短期利益，那肯定是耐不住性子经不起风雨的，阿里的使命可是在成立之初就说了的，所以，企业家的格局很重要。

5、“立刻，现在，马上启动支付宝，如果要坐牢，我去！”马云说。

感悟：当时启动支付宝的时候，是没有电子支付牌照的，传统金融机构也不太愿意合作，所以只能靠自己去闯。马云就是这样一个真的勇士，认定了就带着团队去做，当然，如果出事了，自己会第一时间去扛！

6、“你敢付，我敢赔”对支付宝的意义不仅在于让用户支付时更放心，其对后来支付宝的产品创新也具有重要的方法论意义。概括来说，基于“用户第一”的理念，将风险留给自己，将信任传递给生态，激活原本隐含的信任关系，将极大地促进交易的达成，后来的快捷支付等产品都遵循了这种思路。实践证明，在把握风险的前提下，这种“将窗户纸捅破”的做法通常会使产业格局为之一振，也会给公司带来更广阔的发展前景。

感悟：看似把风险留给了自己，但是因为给用户更好的体验了，从而带动了规模用户的增长，使得后来的收益能覆盖风险，这是一本聪明账！

7、马云将支付宝从淘宝网中独立出来的一个原因是，他希望支付宝在服务淘宝网的同时，也能够服务更多的网站，并最终在中国建立一个公开透明的信用体系。

感悟：独立的原因是想服务更多的用户，建立全中国的公开透明的信用体系。格局之大，不得不佩服。

8、樊治铭说：做产品，我并不看重逻辑，看重的是人性。

感悟：最近自己也深有体会，所有页面，结构，设计，体验背后的都是对于人性的把握，了解了用户的心理，然后通过适合他的方式来进行引导，就是产品要做的最内核也是最有效的事情。

9、樊治铭的领导套路：一是以身作则，二是公平，三是直接。

感悟：老板也曾说，管理就是：做正确事情，公平的对人。这样，带领团队取得了成绩，并且公平的进行奖惩，自然就会有人追随。跟樊治铭说的异曲同工。

10、支付宝的文化特别简单，所有人都在想办法做事情，大家对自己考虑得并不多，常常是公司让干什么，员工拿个包就出发了。

感悟：从马云喜欢金庸，到阿里蚂蚁的花名文化，似乎这家公司就是有着一种江湖义气，英明的带头老大带着一群小弟在战场厮杀，他们互相称兄道弟，在江湖留下一个个的丰功伟绩。

11、德鲁克认为：企业的本质是人的组织，而非设备和技术的集合。在他的眼中，企业的任务就是将人组织起来，完成特定的社会功能和责任。

感悟：制度再好，还是靠人，特别是创业公司，一般没啥钱，更是要通过价值观，愿景，使命这些看上去很虚，但其实能点燃人内心激情的东西来凝聚人心。

12、蚂蚁金服的理念：因为信任，所以简单。

感悟：有信任，或者说有信用的人，在商业社会里，是一笔巨大的财富。

13、“烂、烂、烂到极点。”他左手拿着麦克风，右手举了起来，标志性的肢体语言加重了语气。马云对支付宝的用户体验提出了严厉的批评。

现在，蚂蚁金服在做任何决策时，都要先试图将所要做的事情和用户价值联系起来。首先看能否提升用户价值，其次看能提升多大的用户价值。

“重拾初心！我们可以忘掉KPI、忘掉战略，但一定不能忘掉客户价值！“这是彭蕾在骆驼大会上讲得最多的一句话。

提升用户体验不是一句空话，对于支付宝而言，将这个目标落到实处，最重要的是提升支付成功率。骆驼大会以后，支付宝的考核目标从支付业务规模和营收，转化为支付成功率和活跃用户数。

感悟：可以说，骆驼大会的回归初心，才有了后来支付宝一骑绝尘的成功，所以，很多东西，想的越简单越好，就是做好用户体验，服务好用户，在不断的创新中追求用户价值，就会有“众里寻她千百度，募然回首，那人却在灯火阑珊处”的感觉。

14、“我不懂金融，但是有一天我比你们还懂的时候，你们的麻烦就大了。” 马云让彭蕾做支付宝CEO，彭蕾说不懂金融后，马云说了上面的话。

感悟：大量事实证明，颠覆行业的，都是不懂这个行业的人。内行总会有历史包袱和定势思维，外行才会从事情本来应该怎么做的角度来打破定势。

15、马云看来，战略的本质不是“计划的改变”，而是“组织的改变”。战略的改变必须落实三个问题：一是谁来干；而是组织要做出什么样的调整；三是怎么去设计考核目标。

感悟：看似换人，其实是用新的人去落实新的战略，这样就没有了历史包袱，也没有了既定思维，高！

16、彭蕾初来，她需要在最短的时间里熟悉团队，酒桌就成了一个很好的沟通场景，在这种氛围下，人人都放下了戒备心，敞开了心扉。

感悟：中国，酒文化，在拉近人们感情方面，还是很有用，彭蕾，作为一个女性CEO，对人性的把握，更加细腻。

17、作为领导，团队里每一个人的错误都是自己的错误，但团队里每一个人的成果未必是自己的成果，这时整个人的心态就需要重新调整。

感悟：管理者一定要摆正自己的心态，有荣誉，让给团队成员，有责任，自己顶上。

18、蚂蚁金服名字的由来，官方给出的解释是：之所以选择这个名字，是因为蚂蚁金服是从小微做起，也只对小微的世界感兴趣，蚂蚁金服身上承载了太多小微的梦想，喜欢与更多小伙伴同行。就像蚂蚁一样，虽然渺小，但它们齐心协力，焕发出惊人的力量，在通往目的地的道路上永不放弃。此外，“金服”二字也显示出蚂蚁不是一家传统的金融控股集团，而是重在服务。蚂蚁金服希望能服务“草根”消费者和小微企业，也能服务金融机构，并和后者共同为未来社会的金融服务提供支撑。

感悟：小小的蚂蚁，大大的梦想，金融，做小做起，从服务做起，才是脚踏实地。

19、在马云眼中，金融的作用是解决贸易和生活中遇到的难题，因此，金融应该回到服务实体经济的本质，不应该异化成空对空的套利。

感悟：马云的此番话，跟今年第五次金融工作会议的精神，简直是神同步，只是，马云在十几年前就提出来了，卓有远见。

20、前台人员决定业务走得有多快，而后台的人员决定业务走得有多远。

感悟：其实也就是马云说的Tech-Fin，重点在技术。用技术的能力，比如大数据、云计算、人工智能去改善金融行业。

21、余额宝从诞生第一天就得到了监管部门的大力指导和有效监督，从诞生至今的264天里，共计得到各种监管43次，平均每六天一次。怎么监管？包括文件备案汇报、现场调研、现场检查等多种形式。

感悟：大家只看到余额宝在互联网端的风光，可能没看到背后跟传统金融角力的艰难。

22、如果员工通过相互合作，一次次成功地完成各项任务，他们就会不断地达成共识，这一过程就是企业文化的形成机制。在形成这种机制之后，员工甚至不再思考自己做事的方式是否能够取得成功，也不再一项项清晰地作出决策，而是依靠本能和推测来选择优先事项，并依据工作程序行事。

感悟：老板也说过，从胜利走向胜利，胜利是凝聚团队最有效的方式，停下来就会找各种问题和抱怨。

23、“那杀不死我的，会使我更强。”德国哲学家尼采的这句名言，在《反脆弱》一书中得到了呼应：对个人和组织而言，适时出现的压力与危机是好事，只有这样才能维持生存与繁荣。微信对支付宝的竞争压力的意义也许正在此。

感悟：可口可乐当时不收购百事，留下这么一个对手，应该也是类似的意思，有了对手，你才会更有斗志。

24、做事情就如面子和里子。很多时候，坚持正确的原则，表面上输了面子，最终却可能赢了里子。 支付宝推行PC端转账收费，移动端免费，就是想引导用户转向移动端，来推进自身的All-In无线的战略布局，表明上用户怨声载道，实际上支付宝成功打赢了这场战役。

感悟：产品经理，要学会用户体验和商业目标的结合，一味的迁就用户，不是做生意，是做慈善，当然，这两者的平衡就是考验产品经理最重要的点。

25、我们为过程鼓掌，但是只为结果付薪水。

感悟：不是努力就值得歌颂，工作中，最重要的，永远是产出。

26、组织的三层内涵：最外层的是组织架构，中间层是组织能力，最里层是组织文化。

感悟：心脑体水乳交融的组织，才是生动而又战斗力强的组织。

27、彭蕾担任蚂蚁金服CEO时，会抽出半天的时间，和直接向他汇报的十个下属一起做“群Re”。这种形式是让每个人先讲自己的问题，这在蚂蚁金服内部叫作“自残”；然后

其他人轮流给她反馈，这叫作“放枪”；听完其他人的意见之后，高管做出总结；最后彭蕾告诉这名高管他做的怎么样，甚至在很多时候还要当场公布这个高管的分数。实践证明，这种方式既直接又有效。

感悟：敢于直面自己错误的人，敢于给下属直接反馈的领导，都是好员工和好领导。

28、在一系列反思之后，蚂蚁金服确立了“不做社交”这一重要战略。“不做社交”不是抛弃已有的社交关系链，而是不刻意追求社交领域的结果，将更多资源放在蚂蚁金服最擅长的地方，那就是与支付和金融密切相关的创新。

感悟：每个公司都有自己擅长的，腾讯是社交，蚂蚁是金融，百度是技术，如果发挥自身所长，在自己擅长的领域做深，才是对策。