每天都在讲话，然而以下场景让我总是很想研究为什么会这样：
• 为什么有些人讲话让人很舒服，而有些人一开口就让人进入“对战”模式？
• 关键对话时，如何让自己不会忘词？
• 如何在表达自己观点的时候又不得罪对方？
• 如何成为意见领袖？
• 为什么有些人说的话会让人有权威感？
• 如何处理棘手的问题？
• 如何让大家公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测？
• 关键对话学习模型是什么？怎么掌握？如何运用到生活中？
• 如何看待问题情形以及该怎样做好对话准备？
• 怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？
• 怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？
• 如何引导一场谈话？
• 怎样才能把思想转变成行动？
《关键对话》，给我了解决以上问题的诸多方法和建议，非常有用。昨天我太特意用里面的技巧和阳哥探讨了一下１－２年的规划。这个话题我们两个都时常回避，避之不谈。但这次，我们俩的对话进行的非常顺利。以下是从书里面整理的谈话７条准则和方法：
1. 从心开始：如何确定目标
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：
从我做起
• 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真正目的
• 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
• 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
• 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
• 最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
拒绝“傻瓜式选择”
• 在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
• 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
• 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
• 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
2. 注意观察：如何判断谈话氛围是否安全
在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。
注意观察，要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：
• 对话内容和对话气氛。
• 对话在哪些情况下会变得难以处理。
• 安全问题。
• 对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
• 你的错误应对方式会在什么情况下出现。
3. 保证安全：如何让对方畅所欲言
暂停对话：
• 当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。
判断哪种安全因素出现危机
• 共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
• 互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
在必要时向对方道歉
• 当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。
利用对比法消除对方的误解
• 当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的：当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
• 积极寻找共同目的
• 识别策略背后的目的
• 开发共同目的
• 和对方共同构思新策略
4. 控制想法：如何在愤怒，恐惧或受伤的情况下对话
行为方式回顾，关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
• 我是否陷入了沉默或暴力应对方式？确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
• 导致这种行为的情绪感受是什么？分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。
• 造成这种情绪出现的想法是什么？寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。
• 形成这种想法的事实依据是什么？注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。
改变主观臆断，你应当询问自己以下问题：
• 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
• 一个理智而正常的人为什么会这样做？
• 我的真实目的是什么？
• 要想实现这些目的现在我该怎么做？
5. 陈述观点：如何循循善诱而非独断专行
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法：
• 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
• 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
• 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
• 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
• 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
6. 了解动机：帮助对方走出沉默或暴力状态
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。
1. 询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
2. 确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
3. 重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
4. 主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时，应当注意以下几点：
1. 赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
2. 补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
3. 比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
7. 开始行动：如何把关键对话转化成行动和结果
要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
决定如何决策
• 命令式。无须参与的决策方式。
• 顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
• 投票式。以支持率为基础的决策方式。
• 共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。
明确执行细节
1. 在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。
2. 明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。
3. 最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
