EPISODE 12 现实不需要眼泪·备战

深夜，Eastel的大楼几乎已看不见灯光——除了17层的总统套房。

会客室随处可见的资料文件，茶几上摆着两台电脑，李琛和丁小纯目不转睛地盯着屏幕，手上也没有停下敲打。朱孝佳也和他们一样，跪坐在地毯上，低头仔细地过着资料。

“啊啊啊啊！不行了，我困死了！”丁小纯一头趴到在茶几上，闷着脑袋发出抓狂的声音。

“嘘——小忆在里面睡觉，轻点，别吵醒他了。”李琛连忙爬过身去，一面伸手捂住丁小纯的嘴，一面顺势将这撒娇的小猫搂到怀里。

时钟已经快走向凌晨一点，朱孝佳看向丁小纯，满脸的困乏和撒娇，窝在李琛怀里撒娇不已，不禁宛然一笑。

“要不……李琛你带着小纯先回去休息吧。我看也差不多了，主要是在检查有没有什么遗漏的……应该快了。”

“没关系啦，小纯的话让她先休息下好了。我这里PPT还差一点，关键是做完之后，我们最好一起过一遍，孝佳可以试一下演讲，然后有些关键点做一个讲义，这样明天开会的话就应该没问题了。”李琛说完低头揉揉丁小纯的脑袋，满是宠溺，“小纯，你要是累了，就去沙发上先睡一会儿。我们把手上的东西都弄好之后，再喊你回去好不好？”

“要不……”朱孝佳没等丁小纯回答，又给出了另一个提议，“小纯就直接进屋去睡好了，今天就留在这里，反正这里有两个卧室。”

“那可不行！”刚才还迷糊不已的丁小纯突然清醒无比，紧紧地环住了李琛，“我才不要让你们孤男寡女两个人单独呆着，我就是要在这里看着你们！”

李琛被丁小纯突如其来的话弄得恼羞不已，倒是朱孝佳识破了丁小纯的小心机，“扑哧”地笑了出来。

“哎！我看你现在倒是清醒得很嘛！既然都不困了，那就继续帮忙咯！”朱孝佳打趣着站起身来，“我去看看有没有泡面……这个点了，厨房都休息了，不然可以叫客房服务，填点肚子才好继续打起精神。”

朱孝佳走到料理台，翻遍了橱柜，只抱来饮料、酒水和一些零食糕点。

“怎么了，孝佳？”在芒果汁带来的满足感之中，丁小纯发现朱孝佳呆呆的不知道在想什么。

“我在想……总统套房里有高档的酒和饮料，却没有一盒泡面……”

丁小纯笑了起来：“哎！你都说是总统套房了，谁还吃泡面呀？要是肚子饿了都叫Room Service了。”

“那要是像我们这样，太晚了，厨房下班了呢？”

“那……也可以自己出去买，再说都住这里了一般总有个司机秘书什么的吧？你也可以叫黑子去买呀！”丁小纯拆开一袋零食急急往嘴里塞去，一边努力发挥想象帮朱孝佳解答着问题。

“哪呀……这么晚了怎么好意思麻烦黑子。再说我们也没空出去买呀。”

李琛停下手中的文档，看向专注的朱孝佳：“孝佳你是想到了什么了？”

“嗯……”朱孝佳酝酿了一下，“我也不知道想的对不对。只是觉得大半夜肚子饿的时候会很想吃热乎乎的食物。总统套房居然没有这些，我不知道其他客房是不是也没有泡面什么的。不过厨房下班之后是不是就没有其他办法了呢？”

“酒店附近倒是有一家24小时的便利店，里面应该还有热食。因为是商务度假酒店，周围的确没有什么路边摊和小吃店。酒店内部，除了餐厅厨房之外，15楼的酒廊开到凌晨2点，也有一些点心和简单的主食。”李琛帮朱孝佳提供有效参考信息。

“嗯……对了，小纯，酒店客房部在夜间有多少工作人员？”朱孝佳又想到了什么，转向专心觅食的丁小纯。

“凌晨0点到早上8点，大堂有两名服务员、四名保安和一名大堂值班经理。2-13层客房，共有6名服务员，每人负责两层客房；14层和16层配置1名服务员；17层由值班领班担任夜间服务员。”

“那晚上酒店的工作人员只有15名？”

丁小纯不明就里地点了点头。

“我是这么想的。”朱孝佳说出了自己的想法，“有没有可能增加一项夜宵服务，但是也不用很复杂。我看到过便利店有一些微波意大利面、烩饭、猪扒饭之类的速食产品，味道也不错。我们可不可以考虑配置一台冷藏柜和微波炉，其实只要准备些微波食品加热之后装盘就可以了，但比泡面体面。一楼工作人员最多，住客电话前台预约后，这里也只需要加热、装盘、递送，略微增加些工作量，储备足够的情况下，只需要10分钟就可以完成服务。如果遇上叫夜宵的客人比较多，也可以立刻派人去附近的便利店采购，甚至直接跟便利店就此项服务达成合作，因为每天的储备量不用太多，可以请他们协助进货……你们，怎么这么看着我？”

丁小纯夸张地鼓起掌来，而李琛露出了赞叹的笑容：“这就是从客户体验的角度提出来的建议呢！”

“是啊，没想到孝佳就从这么点点小事情上想到这么多！”

“真的……可以吗？”朱孝佳还是不太确信，“其实好像跟这次的方案没什么关系，我只是突然想到，所以也不知道对不对，纯粹是自己的胡思乱想。

“哪有！”李琛来了劲儿，“我们来做采购建议，就是要从市场需求、从客户体验来做建设。虽然只是很小一点，但正是我们起作用的地方。这一项服务可关系到微波炉、冰箱以及储货的采购，怎么会是没关系呢？”

“是吗？”朱孝佳的脸上从怀疑绽放出欣喜的笑容，“真的可以？”

“当然！”李琛手上又开始忙活，“得赶快把这一点加进PPT里去。小纯，快吃饱，待会儿讲义得好好记一下。”

“嗯！”丁小纯忙不迭地收拾起桌上的狼藉。

第二天朱孝佳穿着黑色的套装走进会议室，因为知道今天会比较憔悴，朱孝佳特意提早了半个小时起床，好好化了个妆，又比选了几套衣服，选择了黑色这套气场比较强烈的，来给自己信心。文雅仿佛洞悉一切的细心，一早为朱孝佳准备好了咖啡，微微苦涩的温暖味道，又为朱孝佳增加了一丝自信。

只是此刻，摩挲着铂金戒指的手指出卖了朱孝佳的紧张。

客服部、餐饮部和采购部各自阐述了这几日调查的情况，而朱孝佳什么都没有听进去，只是在心中不断反复练习着即将发表的演说。

“好的，下面我们来听一下市场部的建设方案，欢迎副总。”俞泽明主持着会议进程，带头鼓起掌来。

在这掌声中，朱孝佳深吸一口气，站起身来。李琛调试好了演示文档，向朱孝佳点头示意，丁小纯也投来了支持的目光。

“这是我第一次做这样的方案，所以首先要谢谢市场部同事给予的支持和帮助。为了提供更好的建议，我以一个消费者的角度对酒店的各个部分进行了体验和询问，包括大堂、餐厅、客房、公共设施等……”

昨晚一遍遍的排练，其实内容早已烂熟于心，只是第一次在这么多人面前讲演，朱孝佳在一开始颇有些紧张，但慢慢看到有人点头，看到在座的与会者都是认真倾听的表情，看到采购部的同事不时地书写笔记……那些许担心和不自信渐渐松懈下来，最后被沉浸其中的认真所打败。

“……之前分成几个部分为大家做了阐述，所有提到的物件，最后我们归纳概括成了表格，以供采购部进行参考。”

文雅适时地将打印好的资料发放给了各位。

“以上就是针对本次采购计划的建议方案，有什么问题，我们可以进一步讨论。”朱孝佳说完最后一句话，忽然有种空灵的感觉，就像憋在胸口的气息如蚕丝般终于抽离完，化茧成蝶。她等待着谁说话，但许久都没有声音，即便如此，她还是平静地坐回了座位，而后向俞泽明看去。

“不错……有点意思。”终于俞泽明似乎从思索中回来，面对朱孝佳询问的眼神，只是给了简单的肯定，而后立刻转向采购总监，“采购部对副总的建议有什么想法？”

采购总监正皱着眉头逐项阅读建议清单，听到总经理的点名，立刻放下资料：“我觉得副总和市场部提交的建议清单很有用，对我们在供应商和商品的选择上有指导作用。另外副总提到的为了增加宵夜服务而配置微波炉及冷藏柜的建议，我觉得也可以考虑。”

“嗯，好。”俞泽明点了点头，“这样，那接下来就由采购部跟进采购计划，由副总来决策。散会！”