说服别人的一个最好方法是用你的耳朵好好地听听别人在说什么
好好地听别人在说什么可不容易，你得有以下 4 个准备：
1，真诚。
你得真心实意地做好聆听的准备，而不是跟服务员例行向你满脸堆笑的“您好”没什么两样。否则你的潜台词就是：“我只是客气一下，别当真”。
2，好奇。
你得让他们说出为什么会在对话中表现出沉默或暴力。这意味着，当大部分人怒火中烧的时候，我们必须冷静下来。一定要记住我们要的是解决矛盾而不是加深矛盾。那么从哪里展现好奇的？捕捉对方的肢体语言和情绪变化（语气）通常是个好方法
3，坚持。
当对方开始说出令你不快的想法和感受时。你必须抑制自己的大脑，不要想当然地认为对方这样说是怀有什么样的邪恶动机，且这个动机是针对你的。这些我们在第三节说过了。
4，耐心。
当对方通过沉默或暴力形式表达自己的感受和看法时，他们毫无疑问受到了肾上腺素的影响。即使我们最大限度地以安全有效的方式响应他们的言语攻击，最后还是得面对一个无奈的事实 --- 对方需要一些时间来平复自己的情绪，摆脱激素水平的影响。
有了心理准备后，我们也需要一些倾听的技巧来帮助对话顺利进行，比如以下 3 种：
1，询问观点。
鼓励对方说出想法，最简单的直接方式是请他们开口表达。请他们开口表达，是让他们说，而不是你来说，如果你能做到不强迫对方接受你的观点，而是鼓励对方说出他们的看法，这样就容易让对话进入正轨。
常见的鼓励性话语有：
“发生了什么事儿？”
“我想听听你对这件事的看法。”
“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”
“你为什么会这样觉得呢？”
2，确认感受。
如果直接询问无法让对方开喽，你可以通过确认感受来营造更多安全感。此时我们要扮演“镜子”的角色，描述他们的外在表现或行为。尤其当对方的语气和体态和他们表达的内容不一致时，这种方法很有效。
比如常见的“没事，我很好”（注意对话时的语境，TA 的语气）
“真的吗？可是从你说话的语气来看，听起来不像没事的样子，可以跟我说说吗？”
在关注对方细节的同时，控制自己的体态和情绪，用询问和征求意见的语气而不是命令式，我们应当对对方有足够的尊重和关注
3，重新描述。
上边两种方法能帮助你了解对方的部分想法，如果你意识到对方为什么会出现这种感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更多的安全感，让对方感到你在努力理解他们的感受，支持他们坦率地说出内心想法。这里说的重新描述并不是一字不差地把对方的话重说一遍，而是用你自己的语言简略地说明自己了解到的内容。
此处还有一个问题，那就是 --- 如果对方的观点错误怎么办？
首先，我们必须牢记一点，我们的目的是要了解他们的看法，这样做并不表示同意或支持他们的看法，理解并不等于认同。在这里我们只是试图了解他们的想法，以便弄清楚他们为什么会这样想，这样做，至于说服，那是后边的事儿。
其次，对错真的如此分明，如此重要吗？
1，世界不是赌场，意见不是赌注，道理也不是结局
2，世界最终是怎么样的，其实谁也不知道
3，道理在别人那里的时候，是世界的一种可能，是我的一种资源
4，我们每一刻的选择，都基于无数的道理。就像开会，参会的高手越多，做出来的决策越靠谱
5，对错没那么重要，用别人的道理升级自己的认知才重要
那么如果是你中途需要跟对方分享观点，则应当注意一下三点：
1，赞同。在分享观点时对他人表示赞同
2，补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。补充时注意，用 and 而不是 But
3，比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法的不同之处进行比较
