在日常生活中，人与人的沟通永远避免不了，同事之间的对话、向领导汇报工作、和家长的沟通交流，这些都需要沟通，有一本书叫关键对话，非常好用。
那么什么样场景下的沟通才称之为关键对话呢？
首先对话的双方观点有差异，对话过程中情绪激烈，并且如果对话失败，对未来的生活质量会产生影响。
非常常见的一个例子，情侣之间沟通，本来一件非常小的事情，由于争论不休，最后两个人冷战或者分手。关键对话还有可能发生在很多场景中，比如工作过程中与同事交流，向领导汇报工作，在生活中与家人沟通解决问题。
总结一下，关键对话的特征主要有三个：双方具有不同的观点，在对话时刻双方情绪比较激烈（容易闹掰），对话结果影响生活质量。
既然关键对话如此重要，如何开展关键对话？如何能够保证对方畅所欲言？
首先，对话过程中尊重对方，不要在对话过程中抱有对抗的想法。
之所以会出现有一方想要退出对话的情况，是因为对方察觉到了对话的氛围不安全，表现的方式有：指责、愤怒、委屈等，所以想要畅快的沟通，需要保证对话一直处在安全环境中，就要让对方感受到尊重，让对方意识到你是真的想解决问题。
其次，对话过程中要注意自己的想法。与人沟通不顺利时，很多人都会有对方是“坏人”，而自己是正义的一方这种想法，抱着这种想法继续往下聊，最终结果显而易见，很难实现自己的目的。
如何能在情绪上头时转变想法呢？
这就要说到行为方式模型了，人的行为是如何产生的。
主要分为四步：所见所闻（事实）—>主观臆断（想法）—>形成感受—>产生行为。
在这一系列的环节中，最容易发生改变的地方是主观臆断这个部分，改变看到事实后的想法。
举个例子，上司分派给你一个任务，任务有点难，你查了好多资料熬了整夜才完成，主管就看了一眼，然后说不行，重新做。
使用行为方式模型来分析，
事实：我查阅资料、熬夜完成了任务，主管看了，说不行；
想法：他就看了一下，没有仔细看，就否定了我的努力；
感受：不尊重我的成果—>愤怒，委屈；
行为：沉默或者反驳上司
以上是一般的做法，如何改变呢？
从想法环节，所有的想法和情绪都是自己产生的，其他人是无法让你陷入到某种情绪中，因此遇到事情先控制住想法，不要让自己陷入到大反派思维或者无助者思维中。
（大反派思维：对方是个大反派。无助者思维：我没有能力改变这一切）
先关注事实，事实是你做的任务没有达标，再改变想法，将对方视为可以正常思考的人，既然可以正常思考，那么为什么他会做出这样的举动呢？也许真的是某个方面有问题，把“我没有能力改变”转换“我要想办法完成”，由此可以采取询问领导哪部分有问题的行为。
解决了情绪问题，接下来是如何展开对话。
很多情况下，不是你想要沟通，对方就真的愿意和你沟通的，如果遇到对方拒绝沟通，或者沟通过程中并不坦诚，又该怎么办呢？
首先，明确自己的目的。这个沟通你想要解决什么问题，想要达成什么目标。
其次，陈述事实(事实≠想法)。在刚开始对话时，双方处在最敏感的时候，任何带有主观臆断的语言都有可能直接结束对话，所以从事实谈起，事实是拥有高度客观性的内容，最不容易引发争议。
再次，双方沟通，先说明自己的想法，只有说出想法让能让对方明白你的目的，提出想法同样有技巧，说话的时候要自信，不要积累很多问题再去沟通，在沟通过程中可以采用对比法说明自己的想法，即我希望的是……我不希望的是……确保对方明确你的意图。然后让对方来表述他们观察到的事实、产生的想法和感受。
最后，鼓励做出尝试，提出解决方案，看能不能达成一致。
需要注意的是，在沟通过程中，你可能会发现双方的目的并不能达成一致，好像要么实现你的目的，要么实现对方的目的，这种单一的只能做到某一方的选择就是傻瓜式选择。
但其实不然，关键对话是可以让双方在某方面找到一个共同目的，即使你觉得真的找不到，那么也可以跳出来，站在更高视角上去创造一个共同目的。
