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来自第五章 系统之危与机

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陷阱3：目标侵蚀

一些系统不只是对试图改变它的政策措施具有阻力，竭力维持在一个大家谁都不愿意看到的不良状态，更为糟糕的是，它们还在持续恶化。这是一种被称为“目标侵蚀”的基模。这类例子包括企业的市场份额逐渐下滑，医院的服务品质不断下降，河水或空气质量持续恶化，虽然定期节食但体重依然在增长，美国公立学校的状况日渐衰落，包括我自己一度坚持的慢跑也越来越懈息了。

通常，反馈回路中的主体(如上述例子中提到的英国政府、企业、医院、体重超标的人、校长以及慢跑者等)会有一个绩效目标，或期望的系统状态。如果系统的实际状态与目标或期望相比存在差距，主体就会采取行动。因此，这是一个常见的调节回路，应该会使绩效表现达到并保持在水平上。

但是，在这些系统中，主体感知到的系统状态与系统的实际状态并不相同。一般而言，主体对坏消息更加敏感，倾向于更加关注并相信坏消息而非好消息。当实际绩效有变化时，最好的结果会被当做偏差忽略掉，而最坏的结果却被记住了。这样，主体感知到的状况会比实际状况更为糟糕一些。

在这个系统基模中，还有一个重要特点：期望的系统状态会受到感知到的状态的影响。也就是说，标准也不是绝对的。当感知到的绩效水平下滑了，目标也可以相应地下调。因此，你可能经常在生活中听到类似这样的话：“好吧，看来我们只能如此了”、“唉，我们至少不能比去年做得更差吧”、“唉，看看周围，每个人都麻烦不断”。

按照调节回路的作用，应该使系统状态维持在一个可接受的水平上，但是它却被一个具有向下趋势的增强回路所掩盖。也就是说，感知到的系统状态越差，期望就越低；期望越低，与现状的差距就越小，从而采取更少的修正行为；而修正行为越少，系统的状态也就越差。如果任由这一回路运转下去，将导致系统的绩效不断降低。

这一系统性陷阱也被称为“温水煮青蛙效应”。它源自一个古老的寓言故事，说的是如果把一只青蛙突然放到热水中，它会立刻跳出来，但是如果把它放到凉水中，但逐渐加温，青蛙就会舒服地待在那儿不动，直到被煮死。也许青蛙会想：“这里好像变热了一些。但是与刚才相比，也不是那么热，没有什么大不了的吧。”

由此可知，目标侵蚀是一个渐进的过程。如果系统状态快速改变，通常会引发明显的修正过程。但是，如果系统状态是逐步下降的，变化速度非常缓慢，不容易引起人们的注意，或使参与者产生了麻痹心理，忘记了系统之前一直保持的良好状态，每个人都似乎不知不觉、顺理成章地将期望值越降越低，努力越来越少，实际的绩效表现也就越来越差。

对于目标侵蚀，有两个对策：一是不管绩效如何，都要保持一个绝对的标准；二是不断地将目标与过去的最佳标准相对照，而不是和最差的表现相比。如果感知到的绩效比较乐观，而不是相对悲观，或者将最佳结果作为标准，而视最差结果为临时性的挫折，那么同样的系统结构就能把系统状态拉向越来越好的绩效。下行的增强回路，即“破罐子破摔”的恶性循环，将逐渐变成一个向上的增强回路，“事情越好，我就越努力工作把事情做得更好”。

「I，重述知识」（可选）

请简述目标侵蚀和其对策。

目标侵蚀是系统危机中的一种，是为了系统存量增长或存量减少损失的目标被“温水煮青蛙”式的调节回路及下降中的增加回路影响的一种体现。当我们为了保增加或控制损失的时候，目光关注的影响的各种特例，会造成心理层面的破罐子破摔的行为，从而调低增涨预期或损失控制目标。

应该目标侵蚀的对策，在于客观公正或乐观地去看待相关事件，如果能做到不管情况如何，能持续按计划按标准去执行政策应对，是可以却除目标侵蚀影响的。

「A2，规划运用」（必选）

请寻找一个“破罐子破摔”或者“温水煮青蛙”的例子，这个例子来自你自己的生活或者身边同事、朋友亲戚的，请运用拆页中的对策，为其做一个规划，如何将其拉出当下的状态。

女儿学“悟空识字”

女儿今年五岁，半年前开始通过“悟空识字”软件进行学习汉字认识。

刚开始时每天六个字，比较简单容易认，还不错。过几天我发现她前一天学过的字，第二天测试的时候认不出来，就修改了一下设置，每天认4个字复习两个字。

过了一星期，在陪她学习的时候，她会习惯问我前一天学习过的或刚学过的，有点复杂的字。于是又修改了设置，每天学习三个新字复习三个字。

等学习字数突破两百个字以后，难度又提升了一些，让她的学习热情打消了。之后暑假出游，就取消了每天学习“悟空识字”的任务。

情况分析：明年9月就要上小学了，为了能让女儿轻松上学，认字关还是要突破一下，目标是在明年９月前让女儿熟练掌握500字以上。

计划：

１、眼光不盯在困难上，不要只看到女儿没掌握的，也要看到女儿掌握的。陪女儿对学过的字进行一次总检查，把学会的字与没学会却显示已学的字区分出来。

２、把没学会却显示已学的字区分出来后，进行规划，重新安排学习计划。由父母辅导把这些字每天５个的量进行重新学习，确保掌握。

３、上一步完成以后，学习新字，每天四天。在当天学习完后，我们与女儿一起检查当天的学习成果，有掌握不牢靠的，在睡觉前再教一次，第二天早上再复习一下。

4、一个月一总结，如果执行得不错，带女儿一起去爬白云山，吃麦当劳。