店员发生矛盾时,要找出原因,控制矛盾双方,听别人的意见,多听不说,防止良性发展下去。店长要做到包容大度,不记前嫌,发生矛盾时要及时制止,不要影响其他人的业绩。
1与冲突者沟通,倾听对方感受
2.分析判断,矛盾的原因,化解矛盾方法
3.找出解决问题方法,让冲突方
4.双方交流,达成共识。
5.店面里流程的改善。
店员发生矛盾时,要找出原因,控制矛盾双方,听别人的意见,多听不说,防止良性发展下去。店长要做到包容大度,不记前嫌,发生矛盾时要及时制止,不要影响其他人的业绩。
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2.分析判断,矛盾的原因,化解矛盾方法
3.找出解决问题方法,让冲突方
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