在一个车间里，有两个员工正在做着各自的工作，一位是已经有五年工龄的老员工了，另外一位则是刚刚入职三个月的大学生。

“哎，什么情况，这个为什么总是穿不进去”。老员工一边忙着手上的活儿，一边抱怨道。

“拿过来，我帮你看下”那个刚入职三个月的大学生饶有兴趣地回应道。

“不，不行，你不可以碰”。老员工直截了当地回答道。

试想，如果我们是那位新员工，遇到这样的事情，我们会给自己讲什么样的故事呢？“不给试拉倒，谁稀罕呀！“”不就是比我多吃了几年米饭嘛，有什么了不起的，我的技术很快会超过你的“……

当新员工给自己讲这样的故事后，他的内心一定是不舒服的，有情绪的。那位新员工也是如此，她上扬的嘴角立刻下拉，把头转了过去，翻了个白眼，自己陷入了沉默。

这时候作为老员工该如何做呢？很多时候，可能就会继续埋头做自己的事情。根本不理会她，但两个人的情感账户可能就因此而透支了。

当然，还有一种可能，这位老员工是个敏锐的人，他看到新员工的表情和沉默，知道自己说的话可能让对方有些不舒服了。

于是，他赶紧解释道：你是知道的，并不是我不愿意给你试一下，而是咱们公司规定，每个人负责自己任务的那部分，不能超过这个范围……“

相信，听到这样的解释，新员工心里的不爽也会马上得到缓解，而且两个人的关系也得以维持。

在对话中，真正的高手并不是在遇到关键对话时候，有多厉害把那一个个难解的对话处理好，而是能够在每次对话过程中，时刻关注着对话的进展，既达到目标，也避免让彼此进入关键对话。就像是真正高明的医生是医未病，将病情扼杀在萌芽之中。

因此，我们除了关注对话内容本身，同时也需要观察整个谈话的氛围。这就是”双路处理系统“，不得不承认，很多人都只是单路处理，只会关注内容，就像是手机单核和双核的差别。别人比你获得的信息多了一个渠道，谈话水平肯定也更高一筹。

要知道很多时候别人并不会因为你说了什么而不爽，而会因为你怎么说，为什么说而不爽（你的动机）

除此之外，我们自身的监察系统也是效率低下的，这就有点类似你自己既要是运动员也需要是裁判员，自己监督自己，效率肯定不高。

比如有天你男朋友把你放在一个汽车4S店两三个小时，当他赶来时看你一言不发，于是赶紧问：”亲爱的，你生气啦？”你可能会马上回应：“没有，没有”。

没有那是扯淡，怎么可能没有！很多时候，我们很难快速觉察到自己的情绪，“我生气”跟“我知道我很生气”这是两个截然不同的状态。

为什么要学会观察，还有一个原因是：我们传递信息，除了内容，还有语音语调和肢体语言，这些都决定了我们需要认真去观察。方能让对话更加友善地进行下去。

谈话中的观察如此重要，那我们观察什么呢？我们的目标又是什么呢？

注意观察的目的在于让对话达到双方想要的目标。也就是尽量避免进入关键对话，即便即将进入关键对话也能够及时拉回来，最坏的结果就是当进入关键对话后还能让对话有效进行。

册三个层次如果用诗句来形容分别是：”随凤潜入夜“、”山雨欲来风满楼“和”黑云压成城欲摧“。

前面的文章我们有提到，当我们遇到危险的时候会本能地沉默或暴力。也因此，我们的观察首先需要关注的是哪些情况可能是沉默或暴力？我们分别从内容和肢体语言来思考。

沉默

1、掩饰。对于掩饰，恋爱中的女孩最有体会了，对于男生的回答她们经常的反馈就是”解释就是掩饰。他们可能对于问题轻描淡写或者只表达事实中的一小部分。

2、逃避。完全避开话题。这招在春节被追问什么时候结婚有人会用，亲戚问你什么时候带女朋友回来。于是你回答，“姑妈，你这厨艺越来越好了，这道虾非常好吃”。这么用略显尴尬，如果遇到暴脾气的，可能会用下面这招。

3、退缩。直接撤离。比如男人在面对女人的质问时，直接摔门而出；被亲戚逼问时直接回答：”我吃饱了，先走了，你们慢慢吃；或者我先去接个电话……

暴力也有三种情况：

1、控制。这主要体现在领导的开会，有时候会直接发表肯定的看法，下属根本就不能提出想法想法。

2、贴标签。“你真是个笨蛋，连这个都不会……”

3、攻击。“你个混蛋！”

你是不是也想到了，其实无论是沉默还是暴力，在呈现之前都会有肢体语言的展现。

1、语音语调。这部分不做过多解释，详情阅读《声音比你想象还重要》文章中有个视频，相信会给你很大感触。

2、身体的肢体语言。有些人可能会郁闷，为什么有些人天生就是一个察言观色的老手，有些人就是那么木讷，对方都快气疯了，他还没反应。其实没有必要去对比，任何技能只要用正确的方法持续练习你都会有所提升。比如有段时候，我特别留意别人的声音，通过声音我可以很快地察觉到这个人的情绪状态如何。

关于肢体语言，有一部剧叫《lieto me》还有一本书叫《FBI教你读心术》都值得我们去学习下。

感兴趣可以点击延伸阅读我曾经写过的读后感。

坦白讲，在肢体语言的观察上，我还是比较欠缺。很多时候把注意力放在用脑了，没有全身心地感受他人的状态，理想的做法是我不需要可以去观察你的肢体语言，我在用潜意识感受着你的肢体语言。

除了观察对方之外，其实你还可以观察自己。比如我想知道当我们生气的时候会是怎么样？于是当我们生气时，脱离出自己，用旁观者的角度看自己，感受自己的身体状态，当你了解自己之后，你也可以以此判断别人的状态。当然，这对于自己而言也是一种提醒。

今天永澄老师分享了卡片积累的学习方法，我想，我的文章也应该是几个卡片积累起来的。

本文主题是“对话中，学会观察”主要思考为什么观察，观察什么？

为什么观察？原因有三个。1、防患于未然。2、我们的自我监察效率低下。3、对话不仅是内容还有氛围。

观察什么？沉默和暴力中分别有三种情况。

如何观察文章提到很少，但比如何观察更重要的是“为什么要观察！”如果这个没有想明白，再多的方法，我们也懒得去观察。这也让我们今天下午在和一位同事谈话的时候，即便我可以一边对着电脑做事，一边谈话，我还是停下来，斜对着她一起对话。下次谈话，你也刻意让自己观察一下试试呗~好的体验会让你更有行动力。