背景

Heyooo 是一个科技公司，以开发 SaaS 软件为主营业务，现处于创业初期，第一个产品为Heymail 邮箱客户端。个人邮箱属于用户的刚需产品，提供基础工具的服务，用户使用频次较高，Heymail 邮箱客户端让邮箱给你最舒适而简单的邮箱体验。

目的

运营初期以推广，拉新加试错为主，Heymail 1.0版，勇敢走向人群。

早期的首要目的：

（直接目的）就是为了品牌和产品的推广，吸引第一批粉丝。

（间接目的）在小众平台进行，帮助我们产品升级改版收集建议。

目标

1.品牌宣传：

找准对应渠道（双微，t&f ，blog和web），用软文，标语，广告等形式，让Heyooo品牌在市场上有一定的反响。

有哪些问题需要解决：

什么样的文案适合什么样的平台？

什么样的标题比较受用户喜爱？点击率高？

新产品，还未经市场检验，需要一个考察期。所以前期找性价比最高，相对有效的小众平台做推广（重点考虑预算和哪些平台是我们的客户有使用习惯的）

以上情况都需要数据来判断。

如何解决上诉问题：

1.1 内容

内容产出方式：PGC & UGC（原创/非原创），还要注意push时间点，把握每个平台 pv 流量最高的时间点推送新的内容。（软文推广，每周3篇以上原创软文在行业类网站进行推广。）

版块内容规范：发帖回帖的规范，内容的管理

用户激励体系：如会员成长机制，激励体系，积分，发帖回帖奖惩机制等。多做一些让用户有归属感和存在感的事。（评论及时回复，评论受到赞赏，加入会员积分系统，礼品系统，给点“甜头”）

1.2 渠道

以及建立相应的媒体矩阵

1.建立媒体矩阵是为了拉来更多的用户

2.将媒体平台分梯队进行联系

3.这是内容发布的第一步，除了媒体矩阵外，还需要在内容定位以及其他细节上做规划，比如：推送机制运营机制等等。

矩阵核心是我们自己的产品：Heymail

然后按照梯队展开

第一梯队的渠道用来重点运营，在内容定位上重点投入

第二梯队的渠道不一定每天更新，但保持一定量的跟进，并观察其流量变化，做出适当调整

第三梯队的渠道属于主流平台，需要广泛入驻

ps：

1.入驻这些新媒体平台以前都需要事先联系官方人员，咨询是否能取得较大的流量支持。

2.了解各个平台的目标人群，和自己产品的目标人群做对比，指哪打哪。

1.3 运营策略

文章属性以趣味性+专业性结合

及时做好热点

在内容产出上主要来自运营团队

配合线上线下活动做好宣传

配合技术开发做好优化更新

2.客户管理：

2.1 第一批粉丝通过何种渠道了解到我们的产品，使用体验怎么样，需要及时做一个统计和回馈，做好粉丝维护的工作。

产品有缺陷的时候，先把服务做好。粉丝维护，用户调查，意见收集，解答要在24小时内完成。不要让用户等待太久。

第一批粉丝来源渠道：

身边亲朋好友邀约

同一竞争水品的竞品粉丝挖掘

文案，广告，活动策划吸引客户

2.2 拉新渠道要尽可能多元化，线上&线下拉新。

可以想像一下我们的目标的画像，这类人可能出现的比较多的场景，喜欢浏览的网页等等，有必要时甚至可以采取线下模式拉新。

人群（用户画像）

兴趣爱好

消费水平（薪资水平，购买力）

交友圈

家庭情况

性别分析

经常在哪里活动（如咖啡厅，地铁，机场，某商圈，某高档写字楼等等）

他们的上网行为是什么（娱乐，看新闻，购物，看视频，办公等等）

eg：这类用户有着这些特点

工作和生活节奏较快，时间就是金钱

追求高效的工作，集中在一二线城市

对自己的生活质量有一定的要求，愿意为自己觉得好的东西付费，有自己的消费观

接受新事物的能力较强，甚至有一定的猎奇心理

但可能购物相对比较理智，并不只考虑价格因素，在意产品质量和服务。

男性用户人数可能比女性用户人数要多

等等

2.3关键用户邀请

例如一些实力相当的竞争对手的粉丝，还有一些邮箱官方号码的粉丝，例如网易，QQ等

根据粉丝来源制定相应计划

（准备相应话术，初次联系非常重要！！即使没有好感，也一定不能留下坏的印象）

可选择形式有：

直接微博联系沟通

在微博下评论留言

有一定交流以后可以用一系列官方手段保持后续跟进服务

直接策划活动，邀约

ps：建议第一次交流不要强推产品，多以沟通交流，咨询感受为主。最后点一下产品，然后做一个简单介绍，咨询是否愿意试用，并给予反馈。广撒网，不要抱命中率很高的想法，但是有可能这一部分人是邮箱的中度使用者（还无法判断是否是重度）。

最后一点就是在拉新环节考虑投入多少的预算，需要对各平台购买粉丝的行情价位有所了解。根据成长情况考虑是否需要在拉新同时，买粉。

这种现象普遍存在，但不能长期依赖，死粉的用途始终都是以粉丝数量，大v等称号吸引有兴趣的人关注我们，所以可以从预算上多做考虑。

3.营销活动：

在粉丝开始关注产品以后，除了定期进行产品推荐和项目推广以外，还要调动用户的积极性，准备策划一些小活动（一定要和产品相关，不要做无关的活动），事件（看看能不能蹭上热点）营销，有奖互动（奖品设置，需要考虑经费开销）

任何活动都建议参考 5w1h

what 活动形式

确定活动形式，活动需要准备相应的文案和物料奖励等，需要考虑预算

策划线上活动是增粉最快，粉丝最活跃的时候，可以包括3种形式：

分享送福利

反馈有奖活动

接力活动

when 活动时间

什么时间段适合做这个活动，活动需要持续多长时间

where 活动地点

线上 or 线下，从预算上说线上更经济，方便管理。但从拉新效果上说，线下可能更直接。

why 活动目的

同前文

who 参与者

邀约是否到位

参与人数量统计

参与人的评价

how 如何办？

活动流程规范化，提前设置好活动细节，做好可能会出现的突发情况的预警

4.公关：

前期产品初期，会面临许多的产品不稳定和市场的不确定性，会有很多来自客户的意见和投诉需要及时处理，甚至可能会有一些突发情况，需要危机公关。（表格如上文客户管理里的客户意见反馈表，结合统计做同步公关。）

5.评价标准

整理搜集哪种标题，哪种文风比较受欢迎，前期试错需要多尝试。

双微，t&f ，blog和web平台的流量统计，点击量，关注人数，回复数，转发数等指标。

活动后粉丝数量统计。

客户满意度调查。

一旦开始计费以后，要考虑转换率（用户的续费和留存是我们的业务基石，付费的才是真爱粉，重点服务对象）

文章

每周推送多少篇原创文章？

每周推送多少篇非原创文章？

每篇文章多少字数？

阅读量

一天的文章阅读量

一个月总阅读量

与上月相比呈现什么趋势？

与去年同期相比呈现什么趋势？

（如果数据表现不好，找出原因，如推文数量下降，热点减少等）

涨粉数

自然增长数（推送后有一定的自然增长数）

总增长数-自然增长数=运营能力增长数

eg：日均阅读是5万，平均涨粉500个。圣诞节阅读量达到10w+，涨粉1000个，1000-500=500，属于新媒体运营超标完成的指标。

转换率

广告推送后的转化率。eg：1000个阅读量，10个转化。根据此数据制定下次的转化目标。

方法：优化页面详情，图片，促单技巧，做好客户评价管理，实行价格促销策略，如满减，满赠，折扣等。

活跃度（主要针对促活老用户）

增加用户打开次数

延长用户停留时间

（在留言区自己留言，留言区互动，推送不同类型原创内容）

6.方案

渠道类型

渠道非孤立，而是需要一直和用户绑定。选择推广方式和渠道的时候，需要更周全的考虑用户的转化场景，将不同的环节联动起来。（分析数据，拥抱变化）

技术类网页：适合于发软文类广告

blog类网页：插入宣传类广告

各下载平台：上架

应用类市场优势：用户多，分发量大

缺点：应用过多需要逐个维护

国内双微推广：微信微博

国外twitter ，facebook

团队：除了官方推广，还可做团队打造boss IP形象，员工等

数据指标

各渠道有效用户新增情况

活跃用户趋势

购买人数趋势

购买转换率

满意度调查

同成长期企业合作

虽然国内邮箱现在大部分还是以个人为单位在使用，但我们可以选择和一些都在成长期的创业公司合作，可以提出一些以后可以互惠互利的方案，也相当于双方都在帮对方打广告，提高知名度。

补充扩大平台影响力的方法：

联盟进行品牌宣传：综合性联盟 eg:人力资源公司合作（然诺）；行业类联盟，如和其他的邮箱客户端，或与邮箱产业有关的品牌合作。

微信

公司产品渠道必须有自己的粉丝互动渠道

可以直接利用现有的微信订阅号进行互动

需要注意的是：

微信公众号界面设置

自动回复：加入数字或关键词

保证文章内容的原创率在60%+，转载与投稿率维持在30%左右即可

互补行业公众号互鉴账号

微博

做粉丝

做流量

做客服

做口碑

新手上路，请大胆来喷！！！逻辑不是特别清晰，自己也知道，才疏学浅并没有什么特别好的内容，但是请各位江湖中人不论新手高手路过时，多说两句！！感谢