1· 今天的分享比较简单，一个关于“无障碍外卖” 引发的一点思考。想通过这个案例的分析一下产品设计的时候的 一些无障碍设计的常见问题 。

2·在一个美好周末的下午，准备点个外卖，偶然发现了竞对一个新功能。

        1·偶然间看到这个，第一反应是真的很友好

            2· 无障碍是指哪类障碍呢？思考了一下应该是视觉障碍的用户，毕竟盲人也是有点外卖的需求的。

3·于是就体验了一下这个功能

        1·于是我就体验了一下这个功能，先给大家看一下我直接点开这个功能体验的一个小录屏。初看也没啥大问题

          2· 然后我就想了下，盲人点外卖是看不见的，就又闭眼体验了一下。发现简直完全没有可用性啊！！！界面上这些文字/图片弹窗提示等等有什么意义呢？

        3`总之闭眼之后这个功能就一落千丈…

4· 愤怒值飙升，也正是因此就 引发了我一系列好奇心：

1·1 视障群体有点外卖的需求吗？

1·2 无障碍外卖到底是想解决和应该解决什么问题呢？

3·3 以及他们到底能使用智能手机吗？

5·视障群体的需求

1· 全球有世卫组织统计的1/7的人都有残障，其中中国视障群体又1700W+。那么残章人士其实他们也是一样有生活需求的，甚至比如我们老了之后得个白内障之类的其实很常见的，尤其这个逐步老龄化社会，关于无障碍设计更应该被设计师关注起来。

2· 所以我们平时设计产品时或多或少都需要了解一些无障碍设计的知识，以免我们产品在使用过程中无法被残障人士使用。

3·哪怕不是既定的残障人士，生活中也会遇到一些情景性的残障。如：手里拎着东西，拿手机不放操作等等…

6·视障群体的核心问题

1· 我们在人机交互的过程其实就是一个获取信息发出指令的过程，尤其智能手机基本是通过界面的视觉 在传递信息的

2· 首先视障群体在这个过程中的首先是通过视觉它获取不到信息；第二因为视障，无法准确发出指令。

3·再看一下上面的应用解决了这个环境中的什么问题呢？

2·1首先在获取信息上，做了简化

2·2语音播报询问诉求。————但其实也存在很多问题比如推荐类别太少，场景主要聚焦在我明确了要吃什么上。

4· 发出指令 改为了语音输入，确实方便了一些，但是每一次输入后的反馈不尽人意……

【总结一下发现了它真面目】能看得出这个初心挺好，也希望在交互场景上做的更加简洁易用。本质其实是做了一个 语音识别的智能客服。它是否能够解决视障个群体的问题呢？

7· 盲人使用手机吗

1· 最后一个时候推演出来觉得很致命的问题，他们到底能不能使用智能手机，如果无法使用的话，前面那些都是白费。

2· 假如盲人如果使用智能手机的话，他是怎么使用的？

3· 带着这个疑问，我便开始了视障人士的浅浅研究。下面简单带入一些盲人生活场景。

8· 视障群体的生活

1· 左边是现实生活中一些场景，因为视觉受损，所以盲人重要通过“听觉” “触觉” 来获取信息的

2· 那么反应到智能手机上来，检索到一个设备辅助功能里的“旁白” 安卓大概叫“Talkback”

3· 这个功能主要是 其实也是做了现实映射，转换为了：读屏和震动反馈功能。

下面给大家看一个案例

9· 盲人使用智能手机场景(这是一个案例给大家看一下)

10· app应该做的无障碍设计是什么？

1· 通过上面的了解，我们发现盲人是可以使用智能手机的，甚至我在网上还查到盲人还可以打游戏。但他主要依赖“读屏软件” 。

2· 这是一个非常大的基础前提。

3·回归上述无障碍外卖，到底应该解决什么问题呢？

4·我总结了一下：盲人不会孤立的使用一个应用的无障碍模式，它有一个基础前提是旁白/读屏模式

11·了解了这些基础知识之后，我又重新回归了一下这个产品。避免因为我不懂盲人使用手机模式而对这个产品的体验问题产生误解。

这是我开启旁白之后再次体验，看些这次体验如何 1·第一步就给我难住了，我根本就打不开/滑动不到那个入口。 2· 最后终于打开之后，发现这个界面的所有东西都不给我播报。我依然不知道我在点击什么？ 3· ·语音告诉我找到2个炸鸡，问我选第一个还是第二个？？？当时我就崩溃了。 4·好不容易加购了一个购物车，就让我下单，也不告诉我要支付多少钱？所以盲人花钱不看价？

12· 那么看到前面一个打着无障碍外卖的产品 基础适配都这么多问题，那么应该怎么避免/自查呢？

13· 那么看到前面一个打着无障碍外卖的旗号  但基础适配都这么多问题的情况，我们在做的时候那么应该怎么避免/自查呢？

下面简单介绍几个基础的视障适配要注意的问题点

14· 15· 16·17· 18

19·最后通过美团无障碍外卖这个小程序，做了一点设计反思。有一下几点吧：

20· 最后引用一个残联人国际的slogan，我觉得适用于所有的体验设计场景。