· 01 ·
在《顺丰菜鸟神仙掐架，为啥这次吃瓜群众都挺老王？》中，
风哥讲了，
感情，才是这个时代最珍贵的资源。
顺丰和菜鸟俩神仙掐架，
吃瓜群众没几个表示能看懂，
但都不约而同地挺顺丰。
何来的魔力？
在领导力中，
我们将这种魔力归结为“情感账户”，
（Emotional Bank Account）
也就是说，
人和人交往的时候，从一开始，
就会在彼此间建立一种
类似于银行存款的账户。
你越做“积极正面”的事，
你在他人情感账户里的“存款”会越多。
反之，
你越做“消极负面”的事，
你在他人情感账户里的“存款”会越少。
在别人的情感账户中存款越多，
别人就会更信任你，
你对别人的影响力也就越大。
如何维系情感账户，
是一个人情商的重要组成部分。
穷人只会关心自己的银行账户，
而有钱人，
往往首先关注自己在他人心中的情感账户。
史蒂芬·柯维在
《高效能人士的七个习惯》
一书中指出：
你必须把每一次人际交往，都看成
是在他人情感账户内存款的一个机会。
· 02 ·
情感账户这个词，知道的人很多，
但99%的人，不见得正确理解。
很多人认为，
做“积极正面”的事，
就是帮别人忙，卖人情帐；
做“消极负面”的事，
就是求人帮忙，欠人情帐。
因此，
他们会觉得，要增加情感账户的存款，
就是先多帮别人忙，
让别人觉得“亏欠”你。
事实上，
这是很不正确的姿势，
是对情感账户的片面理解。
人际关系，
本质上是基于等价交换原则的，
过于不平衡的“give and take”，
会破坏等价交换的原则，
结果上，
反而不利于人际关系的长期发展。
情感账户，
记录的并不是利益借贷的“人情账”，
而是，他人对你的“信任”程度。
要增加情感账户中的存款，
需从日常的每一件小事开始，日积月累。
其目的是，
在对方的心目中建立“值得信赖”的形象。
~ 举几个最简单的例子 ~
当别人和你沟通中释放出某种信号时，
< 取款 >
觉得那个事情与己无关，就不加理会。
< 存款 >
哪怕与己无关，仍会做出有意识的回音。
再有，与客户打交道时，
< 取款 >
一碰到售后服务问题，就推到技术部门。
< 存款 >
哪怕不在自己的职务范围，也会帮助协调解决。
在管理团队时，
< 取款 >
只会命令和批评自己的下属。
< 存款 >
时常称赞和表扬自己的下属。
与同事沟通时，
< 取款 >
喜欢抢话说，把自己的观点推销给他人。
< 存款 >
总是让对方先讲完，理解对方的真实想法。
夫妻之间，
< 取款 >
一起生活就是
柴米油盐+简单粗暴的啪啪啪。
< 存款 >
每天会找出时间，
听听彼此一天发生的事情，
并反馈自己的感受和共鸣。
对待孩子，
< 取款 >
让孩子少玩电脑，
但自己却不停地在刷手机。
< 存款 >
放下手机，
我们一起来读书散步做游戏 。
这些日常的行为细节，
都会影响你在他人心中的情感账户。
（Even 是你的小孩）
这个账户默默地记录着你的
每一笔“存款”和“取款”，
以及最新的余额。
· 03 ·
维系好自己的情感账户，
还要记住两件事情。
第一件事情是，
“5:1”法则。
情感账户不同于银行账户，
是个容易“取多存少”的账户。
也就是说，
如果做了1件“消极负面”的事(=取款)，
往往需要用5件“积极正面”的事(=存款)，
才能弥补。
就像猪八戒在高老庄做了再多的好事，
一个邪念产生，就会打回猪头原型。
那些整天抱怨生不逢时，
没有机遇，无法获得成功的人，
往往是这个环节没做好。
取多存少的结果就是，
情感账户入不敷出，甚至濒临破产。
路就是这样越走越窄的。
另一件事情是，
能为这个账户充值的只有你自己。
情感账户虽然建在别人那里，
但不要寄希望于别人来调整它的余额。
因为，
我们不能控制别人的想法，
我们只能控制自己：
转换自己的思维，调整自己的语言，改变自己的行为。
人际关系的根源在于自己。
好了，
从今天开始，你又多了一种账户。
这个账户，在别人的心中，
但代表了你的情商，决定了你的影响力，
最终，
决定了你未来的银行账户。
用心来经营你的情感账户吧。
——End——
