客服是公司里的边缘团队?NO! 史蒂夫·乔布斯也许不会想到,他的那句名言,“顾客不知道自己想要什么(People don’t know what...
上周,从事客服15年,已于上半年离职创业的客服行业最有态度的常大叔在网易七鱼的客服交流群中给小伙伴们分享了自己客服生涯的一些经验。由于是以语音的...
最近小超人接触到了一位客服大叔,他从事客服长达14年,简直让我惊掉下巴。大叔在客服圈内混久了,自然什么都知道了,于是他总结出了几个客服行业的真相...
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。 那么,作为一个出色的服务人员...
315刚刚过去,相信绝大多数企业都已经在之前的几周将各种遗留投诉处理完毕,也做好了315期间的规划。除了一些可控的,在实际工作中,我们会发现有一...
倾听和提问是客服人员在工作中必不可少的两项技能。在之前的文章中七小鱼也多次和小伙伴们重复倾听和提问的重要性以及一些小技巧,而这次七小鱼跟网易七鱼...
一个成功的企业必须为客户提供卓越的客服体验!这是新商业时代任何市场任何经济模式都必须具备的竞争优势。让每一位客户都服务惊艳这就是超级客服的目标。...
在日常工作中,你可以做的足够出色,但是也难免遇到“不讲理”的客户,比如这位客户提出了无理的要求,投诉了18次,我们应该怎么做呢? 本文选自茶蛋芯...
在呼叫中心中,客服和质检不和普遍存在,毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉,要想矛盾完全不存在很难,但是更不能任由其发展,我们每一个客...