上周,从事客服15年,已于上半年离职创业的客服行业最有态度的常大叔在网易七鱼的客服交流群中给小伙伴们分享了自己客服生涯的一些经验。由于是以语音的...
最近小超人接触到了一位客服大叔,他从事客服长达14年,简直让我惊掉下巴。大叔在客服圈内混久了,自然什么都知道了,于是他总结出了几个客服行业的真相...
客服是公司里的边缘团队?NO! 史蒂夫·乔布斯也许不会想到,他的那句名言,“顾客不知道自己想要什么(People don’t know what...
今天是小超人第一次跟你们见面,不谈工作,聊聊下班后的生活。 先来说说你们下班后会干嘛? 追剧?网聊?睡觉? 事实上, 小超人和很多客服聊天发现:...
AHT(平均处理时间)指处理一次联络所需的平均时间。以一通电话呼叫为例,AHT指与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作 (如行政信息、后台操...
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。 那么,作为一个出色的服务人员...
315刚刚过去,相信绝大多数企业都已经在之前的几周将各种遗留投诉处理完毕,也做好了315期间的规划。除了一些可控的,在实际工作中,我们会发现有一...
平时小超人最不喜欢听到朋友们说:你们客服的工作多轻松啊,不就是接个电话吗?哪有什么技术含量?---麦噶登~~开什么玩笑?你能为你的轻率负责吗?要...
那么这次,我们来说说关于【提问】的那些事儿!很多企业越来越注重客服的营销能力,包括之前说的关于倾听的内容,要学会听出客户的延伸的话,听出客户的情...