说人解物 第10期

*掷地品牌研究院策划的IP图书《暖物·志》，是一本关于生活品质好物的图书。为了寻找理念契合、适合收录到书里的品质好物，我们遇见了好多物背后的人。

因此，在《暖物·志》正式出版前，我们特地开设了这一栏目，放送现场采访实况的片段~

今日对话：

陶洁&Lincy,品牌创始人

好物 :《暖物·志》味篇的华华丹

时间：2017年8月2日

“人，应当诗意的栖居。每一件好物只为更美好而存在。”

掷地：你们一位曾是大学老师，一位在外企工作多年。这两个工作在别人看来都挺好的，什么时候开始走上了创业的路呢？

米马：我们是南京艺术学院研究生的同学，一个学漆艺，一个学陶艺。最早一起兼职做米马，制作杂货产品。

我们在外旅行时看到有意思的产品就很想把这些美好的手工艺品分享给大家，所以我们开始做这个店铺，那时很年轻，二十六七岁。

2014年做食味的初相，我们发现食品有很多问题，需要更多精力，于是约好2014年10月一起辞职，共同去做食味的初相这个品牌。

掷地：创立米马的初心是什么?

陶洁：其实那是年轻时候的一个偶然，直到37岁正式创业时只有米马这个品牌，和一群信任我们的客户，于是在这个基础上继续做。

一定要说初心的话，那就是我们有了跟别人不一样的想法，决心去尝试一下。

但现在四十岁和以前二十六七岁的想法并不完全相同，毕竟那时候我们还没结婚，我们忙着旅行，Lincy忙着学习，她是一个学霸。

掷地：为什么取名米马？

陶洁：这是偶然，因为我是学艺术专业的，比较迷恋后现代，就随机取了一个看起来比较容易记住又蛮特别的名字，一直沿用到现在。

所以我们在定食味的初相这个品牌的时候做了比较多的考量，应该是比较成熟的选择。

我们在一起探讨时感觉到最大的问题就是孩子吃的东西，我们蛮焦虑的。

当时我们看到台湾的李曙韵的《茶味的初相》，印象很深刻，它讲到茶人在做茶时候的种种付出，让我非常感慨和震惊，就想一定要做食味的初相这个品牌。

我跟Lincy沟通了一下，她也觉得这个名字蛮契合我们要做的事情。应该说食味的初相是正真意义上的创业品牌，米马可能只是两个年轻女孩非常偶然的动作。

掷地：米马刚成立时，有没有遇到不顺心的事？哪些事让你们比较印象深刻？

陶洁：我觉得不顺的事情很多，跟顺利的事情一样多。

我原来的工作跟Lincy不同，我没有在公司待过，所以我当时遇到的冲突可能更大一些，好在她有管理团队的经验，发挥了很大的作用。

对我个人而言，面对的最大问题在于如何从老师对待学生的态度转变为团队领导者对于伙伴的态度，这一点上Lincy给我的帮助很大。

我把员工当学生，我假设他们什么都不会，他们做对了我就表扬，全对就给五角星。

而老板的态度应该是我假设你什么都会，你做错了我就要扣分，错的严重就得走人。

一开始我觉得每个员工都非常好，居然都做到了及格，后来才发现整个团队都有问题。这让我感到很崩溃。

我发现好老师和好老板的立场是不同的，学生对老师更多是尊敬，他们会很喜欢我，听我的话。

做老板的时候发现不一样，员工好像对我有意见。后来我意识到做老师是帮助学生，但做老板则成为员工的对立面，他们对我有一点看法很正常。

可是我当时接受不了，我觉得天啊，我明明是一个好老师，在学校的评分一直很高，怎么做老板就变成了倒数。

身份转变的同时工作方式没有转变过来，我甚至想打退堂鼓，怀疑自己不适合做生意。

Lincy：我之前一直在外企工作，整个团队的素质或做事方式和我刚进米马的时候感觉不太一样，我会比较焦急。

比如团队的伙伴达不到我的要求，或跟我一开始设想的目标不相符的时候，我会很着急。

另外是个人角色的变换，我之前最多是一个公司的高级管理者，现在是一个创始人或老板的角色，对角色的适应上我花了不少时间。

我很喜欢解决问题，它能带来巨大的成就感，面对问题我不会回避。以前的工作都会遇到各种问题，那些经验让我觉得没有什么事情解决不了的。

但有一件对我影响很深的事情。我有一个员工不认同我的工作方式，他不认同的表现就是跟其他人说，这让我挺受伤的。

因为我希望他有发展，所以对他要求更高，但是我没有想到他用这样的方式来表达。

渐渐地，我们开始接受员工不喜欢我们的这件事情，其实挺难的，因为在原来的生活和工作中，我们得到的评价都很不错，突然发现有人对自己不满会难以接受，但现在已经习惯了。

掷地：米马旗下的产品类目越来越泛，客户记不住你们做的产品怎么办？

Lincy：我希望客户记住我们是与他们共同成长的，我们用最认真的态度去做我们认为最好的产品，并且用有一支很强的评估团队。

我们现在看客户为什么会成为米马的忠实粉丝，其实很大程度上是因为客户认同我们的生活理念和我们传递出来的感觉。我们常把自己的情感和生活写在页面中，拉进与客户间的距离。

第二个是因为他们认可我们的产品，包括品味和选择产品的严格程度。

陶洁：我觉得这取决于工作态度，我经常收到顾客的反馈，我们对问题的反应和调整很及时的。

曾经有个顾客问我有没有吃过自家的藕粉，我说吃过，他说难道你没发现有问题吗？

我第一反应就是全部藕粉下架，因为我觉得他不会随便跟我开玩笑。我让产品经理随机取一包泡开，吃了没有问题，便马上与他沟通，给他看我们泡开是没问题的，再问他的泡法。

后来发现是他泡的方法有问题，我就教他正确方法，试过后没有问题，他跟我说真是对不起，影响你们做生意了。之后我们再重新安排上架。

客户能够从这些细节中感受到我们认真的工作态度。如今市场上许多产品的竞争同质化非常严重，但始终保持一个真诚的服务态度，才是我们未来发展的方向。