在成人世界中，倾听比表达在社交中的作用似乎显得更为重要。孔老夫子也说“木讷近于智”，告诫人们要管住自己的嘴。学会倾听，既能使自己避免言多必有失的尴尬，也可以给对方以更大的自主权，从中发现更有价值的交流信息。
由此观之倾听在社交中的作用是如此的实际且高效，然而我们会发现在人际冲突中，倾听却是件很难做到的事。在对方说话的过程中，我们根本不会认真倾听对方在说什么，而是在默默思考和演练自己接下来的反击，即使倾听也是断章取义，已备随时寻找对方话语中的漏洞。总而言之我们会进入一个攻击与反击的恶性循环。
如何走出攻击与反攻击的循环，以更为优雅和更具技巧性的方法化解冲突呢？《解决冲突的关键技巧》这本书给了我们一个很好的范例。本书作者是达纳·卡斯帕森，她的身份是作家、表演艺术家更是冲突调解和公共对话专家。她毕业于霍林斯大学的舞蹈专业，后来又进入尚普兰大学进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧，这也使得她成为众多机构和大学院争相聘请的专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED上进行演讲。而《解决冲突的关键技巧》无疑是她解决人际冲突的系统化、体系化的总结成果。
全书篇幅短小精悍，可谓干货十足，作者详细列举出了17条处理交际困境的原则。在列举每一条原则时，同时列举出正向原则和与之相反的反向原则，然后作者会对所提出的原则进行详细的解释和说明，即使是详细说明也是以本书的各页篇幅为比较对象，实际篇幅还是非常短小，作者更像一个朋友在和你聊天，而不是繁琐啰嗦的讲解理论知识。在讲解完后，作者会列出一些现实生活中的情景分别以正反向原则为基础作为解决方案，在对比解决方案中，读者能够清晰明了的发现自己在生活中的思维误区，也可以更加直观的对比两种解决方案的优缺点使得作者的理论说理更加的生动而富有实践性。在关于生活实例的对比解决结束后，作者会列出关于本原则相关的练习方法，在最后还会有一个“你的选择”模块，也就是行为转换。
如在第2条原则——忍住攻击的冲动，发自内心地去改变对话。作为对比的反向原则则是攻击别人，造成并维持破坏性模式。在对此作了简单解释后，作者在对比解决方案中给出了很多例子，试举一例：
当你十几岁的孩子没能按照事先的约定完成某件事的时，你十分愤怒
（1）带有攻击性的表述:“你怎么回事？我告诉过你多少次了，做完饭要把厨房收拾干净。我真是受够你了，你太懒了，也不尊重别人”
（2）不带有攻击性的表述：“看到你用完厨房后不清理，我很生气，也很失望。我们之间有过约定，我希望你能遵守它。如果你有什么问题，希望你能告诉我”
是不是很清晰明了呢？在接下来的部分作者给出了一种练习方法，也就是当我们发现自己处于攻击模式时，试着把这句话填补完整：
当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求或利益）对我真的很重要。你愿意（考虑一种可行的做法）吗？
当我按照这个练习方法做训练时，发现整个人的态度都和缓很多，也不会给对方逼仄和盛气凌人的感觉，可我却在这个过程中完整表达了我的情绪和诉求，这是很不可思议的事。
最后在“你的选择”中，当然是攻击 Vs. 讲清楚。
整个17条有效的解决冲突原则都是按照上述板块进行讲解的，非常具有实用性和实践性，作者诚意满满，大家也一定不要错过哦。
