批评，是一种语言冲突，处理不当，会严重影响自身工作情绪，加剧和领导的矛盾。
如何将批评这一负面事件对自己的伤害减到最低，是我们今天要说的主题。如何做呢？请看下面4个步骤：一去火二承担三澄清四表态。
一、去火
批评是领导对下属的缺点和错误提出意见，一般是在下属已经造成了损失或影响之后产生的，所以这时领导不可能心平气和的和下属沟通，都是带着情绪甚至是愤怒的。
广东话里有个词叫“火遮眼”， 意思被愤怒遮蔽了双眼，因愤怒而失去判断力或自制力。在这个时候领导是没法好好听我们说话的，除非我们先将他的情绪稳定下来，去掉这把火，领导就能恢复他原有的判断力，我们才好和他沟通，为自己说话。特别是因为误会而受到批评时，必须得澄清，消除误会。
去掉领导的这把火最简单的做法是：让他把话说完。
这么做其实是对我们自己有利的：
首先，我们知道领导批评人，都是带着火气的。如果打断他开始辩解，等于是火上浇油，我们的合理理由他完全听不进去，收到的结果可能是他认为我们在推卸责任，招来更严厉的批评。
其次，他一口气将批评的话全说完了，火撒完了，他就能冷静听得进我们的理由。
再者，听领导讲完，才能知道他批评的对不对，到底是不是我们做错了，错在哪儿了；如果是领导批错了，我们也得听他说完才能知道原来是误会一场，才知道误会是怎么发生的。
所以在搞不清楚状况的时候，一定要沉住气。掌握尽可能多信息才能弄清事情的前因后果，才能给出正确的反应和有针对性的解释。
二、承担
领导说完了，我们已了解前因后果，轮到我们开口，第一句话不要急着给自己辩解，否则领导的火气还容易炸回来。
先承认自己的错误，注意，只承担自己的那部分错误，客观描述自己错在哪就好，没必要大包大揽把别人的过失也揽上身，也别指责别人的错误。
就算自己工作上没出错，就算领导误会了批错人，那也得反省为何会这样。是我们的工作汇报不到位让领导产生误解？还是没和领导建立起码的信任基础？
三、澄清
反省完自己，就可以针对误会的部分进行辩解澄清了，先进行反省，在转折给自己说话，领导也更容易听进去。
四、表态
告诉领导自己将如何改正错误。
领导批评下属的最终目的，是想下属改正错误，而我们就得让领导看到我们改正的决心，单单一句：“我错了”“我下次不会了”显得比较无力，领导或许会觉得你在敷衍，心中还是不放心的。
最好是告诉领导我们的改正措施，也请领导当场帮忙指出措施中的疏漏，这样对我们的改进和成长是有明确帮助的。
若是实在不知道自己该怎么改正错误，那就硬着头皮直接问领导，总好过自己瞎糊弄下次再挨一次批。记得总结经验就好。
其实很多误会都是沟通不及时不完整引起的，所以职场小白平时在努力工作的时候，别忘了和同事、领导加强沟通，增进感情。
以上是面对领导的批评时建议采取的4个步骤，简化起来记就是：去火、承担、澄清、表态。
而这4个步骤中，篇幅最长也最重要的是第一个，去火，先让领导把话说完。情绪是有效沟通的前提，掌控对方的情绪，我们就能在沟通中掌握一部分主动权。
有些小白被批评后，会有一段时间极度自责和沮丧，总担心自己给公司带来了重大的损失。记得曾看过的一句话，借以宽慰正在自责的小伙伴：你不是老板，就你目前那点工作权限，能惹出来的祸，还翻不起什么大浪！
所以省省那份心吧，把精力放到总结经验和提高能力才是王道。
