【基本介绍】

《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》，作者樊登，中信出版集团2020年6月出版，11.6万字。

樊登，曾任职中央电视台，主持过 《实话实说》《12 演播室》《三星智力快车》等节目。“樊登读书” 的创始人，著有《可复制的领导力：樊登的9堂商业课》等书。

作者在自序《每个人都能成为高效沟通者》之后，用10个章节上了10堂表达课：①沟通力是可以复制的，②沟通的本质是尊重与合作，③沟通高手都善于掌控情绪，④沟通要从了解需求开始，⑤营造安全的沟通氛围，⑥用长颈鹿式沟通破解沟通困境，⑦如何有效提问与倾听，⑧用身体语言认识自己和他人，⑨让文字发挥力量，⑩善用沟通力，提升决策力和影响力。

【阅读感受】

1.

此书的副书标“樊登的10堂表达课”非常贴切。阅读时感觉作者就站在讲着课，那些文字就是从他嘴里蹦出来落在纸上的，带着口语表达的平实和真切。

2.

“沟通的本质是尊重与合作”，这话并不新鲜，但作者对“尊重”的解读却独树一帜。

作者没有像多数人那样将尊重当成面子、当成无条件满足对方的需求。他认为，真正的尊重，应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，也就是了解对方的“being”，哲学上称为“存在”。简而言之，就是了解对方此刻存在的状态是什么。

同样，爱自己、了解自己、关注自己，感受和接纳自己此刻的状态，才是对尊重自己的深刻理解，也是你继续与他人心平气和沟通的基础。

很多时候，我们会生气、会发飙，甚至情绪失控，大喊大叫……为什么会这样？作者认为根源有二：①因为恐惧。当我们无法完全掌控局面的时候，也就是周围人的想法、说法、做法与我们的预想完全不同的时候，我们会感到恐惧，实际上这种恐惧一直深藏于我们的潜意识之中；②我们的内在需要没有获得满足，我们没有获得他人的尊重。这是更重要的原因。

让我们一起来看看不尊重的沟通方式有哪些吧。①喜欢给对方贴标签。如，“不要哭，男孩子就不能哭！”②忽视对方的感受。如，“哪就吃饱了，多吃点，把这吃了。”③用威胁的口气说话。如，“你如果不怎么做，咱们就怎样怎样”。④喜欢与别人攀比。比如“你看看人家××，又升职了！”

3.

“沟”是方法，“通”是目的。

沟通的目标不是“口服”，而是“心服”。

怎么记住沟通的目标呢？就是问自己三个问题：①你要为自己创造什么？②你要为对方创造什么？③你需要为你们的关系创造什么？

4.

利用复述感染对方。特别是在对方出现激烈情绪时，平缓对方情绪最有效的方法就是重复对方所说的话。作者举的2个事例很有说服力。

【例1】

客人：“再给我来一瓶××红酒。”

侍者：“好的，一瓶××红酒。”

就只是简单地重复客人的话，最后统计发现，这样的侍者要比其他只会默默服务的侍者多拿70%的小费。

【例2】

歹徒说：“我的司机已经被你们吓跑了。”

谈判专家就重复一下：“哦，我们吓跑了你的司机。”

然后，他停留40秒，这个时间叫作等待神奇发生的时间，因为人的大脑会有个特别的功能，就是当听到别人重复自己的话时，就会忍不住想要给对方解释一下。

如此情形再三反复。靠着重复对方的话，谈判专家平缓了歹徒的激烈情绪，把控住了局面。

这是引自《掌控谈话》中的真实案例。

5.

需求是所有行动的根源。沟通要从了解需求开始。如，孩子想玩手机、玩游戏，是真的只想放松一下，还是想要寻求关注和陪伴呢？

樊登还举了他的爸爸因他从体制内出走到现在还总是担心他的事例：他爸爸经常跟他说，“你看看你姐姐现在多好，多稳定，再看看你，总是这么没着没落的。”他姐姐45岁就内退了，现在每个月领着几千块钱的工资，在家里过得还不错的小日子。无论樊登怎么解释，他的爸爸总是对他放心不下。樊登就此分析了他爸爸的内心需求：①可能是对安全感的需求。②可能是对表达关怀的需求。③可能是不想就此退出历史舞台的需求。

而在这一章节中，最让我触动的是，樊登提倡的“弹性”态度。他说，在与孩子的沟通中，家长不见得每次都要赢，核心是要学会尊重对方的感受，甚至最后可能彼此都要妥协一下。如果你不能在孩子面前展现出弹性，孩子就没法学会弹性；如果你在孩子面前表现出来的是没得选择，要求孩子必须这样或那样，那么孩子也学不会做选择，只会变得懦弱、依赖。

6.

“你要先吃蔬菜，吃完蔬菜才能吃冰激凌。”vs“你要先吃完冰激凌，才能吃蔬菜。”

对于一个人来说，有些东西原本都是能接受的，但由于外在的引导，我们的逻辑就会对事物进行重新排列，使事物有了好坏之分。

“你好好学习，妈妈就会爱你。”这也是很多家长无意中把孩子引导到不爱学习、不爱探索的原因所在。

7.

用长颈鹿式沟通破解沟通困境。

长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。

作者认为，“长颈鹿式沟通的高明之处。总结起来其实很简单，就是不带评判地去观察，说出真实感受，挖掘出真实需要，最后再提出具体可执行的请求。”

从这段总结文字，我们也可以看出，所谓“长颈鹿式沟通”的核心就是非暴力沟通。

8.

很多时候，别人来请教你，可能并不真的需要你的建议。他跟你倾诉、交谈，只是想重新梳理自己的思路，明确自己的真实意图；或者他已经有了自己的决定，只是需要你来帮他印证。

这时候，我们可以用启发式提问的方法来引发对方思考、激发对方的责任感、唤醒对方的内在动力。

启发式提问分为三步：询问目标、询问现状、询问可选择的方法和路径。

若对方陷入一种“限制性想法”中，可以提问“在类似或相同的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？”“如果能谈下去的话，你觉得答案会是什么？”这就是在打开对方的限制。

我们在提问时，一定要让对方意识到他才是问题的主角，并且最好能“逼”对方多说出几种解决问题的方案。

最后，我们还可以再加一个问题，问一下对方如何提高行动的可能性。如果对方觉得行动的可能性只有三分，那表明他可能不会行动。此时我们可以继续问对方：“改变哪个指标你才能行动？”对方不断修正自己的行动步骤，直到将行动的可能性提高到八九分时，他就有很大的可能性去付诸行动了。

9.

打造沟通的无错区。这里的“错”指的是批评、指责、评价、命令等。所谓“无错区”，就是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。

通常在沟通过程中，一旦出现矛盾和冲突，大多数人的第一反应都是去评判这件事的对错或寻找责任人，但通常我们会发现，很多矛盾和冲突的出现可能谁也不怪，只是由于大家所站的角度或看问题的角度不同、利益和诉求不同，或者要达成共同需求的路径不同而已。

打造沟通的无错区，可以从以下几个方面入手：

①冲突只不过是各种不同意见的交汇，需要沟通双方换位思考，从不同的角度、不同的层次和不同的目的去寻找彼此都能够认可的交叉点。将眼前的冲突看成一个需要解决的问题，而不仅仅是一个冲突。这才是我们处理冲突时的正确心态。

②确信你的需求可以获得满足。“今天解决不了的问题，明天一定有其他办法解决，方法总比困难多”，这是一种富足型心态。

③相信需求可以引出解决方案。沟通中导致冲突的不是彼此的需求本身，而是为了满足彼此需求所采取的方法或策略。

④用合作和联结化解冲突。如何寻找联结？就是你要让对方觉得你重视他的个体，而不是只重视当时谈话或解决冲突的目标，这才是核心中的核心。

10.

沟通力的最高级体现就是演讲。

怎么样让自己上台演讲不紧张？“用给予礼物的心态去沟通”。作者认为演讲最重要的心态是一种“给予礼物”的心态。就是说，我来做演讲的目的是要给大家送一份礼物，我要把自己拥有的知识、经验、技能拿出来跟大家分享。至于你要不要，那是你的事，但给予是我的责任，这么想，上台演讲就不那么紧张了。

一场演讲如何组织，才能真正吸引听众，给听众带来美好的享受和有价值的收获？作者推荐了《高效演讲》中提到的三步走：坡道、发现和甜点。

之所以把开头称为坡道，就是要建立演讲间与听众之间的连接，把听众拉到你的演讲当中来。最有效的坡道，就是以与听众有关的内容开头。

之所以称主体部分为“发现”，是因为你即将说出自己的见解，应该可以引导听众有所发现和收获。发现部分，一般要分为三个模块，或者说要归纳出三个要点，最多不要超过五个；而且这三个要点应该是有逻辑的，

之所以把结尾部分叫作“甜点”，是因为这里要引起听众的情感共鸣，为听众创造一种感觉，比如紧迫感、诱惑感、惊喜感等。

总之，要组织一场高效的演讲，不仅要有精彩的“坡道”，有“硬货”满满的“发现”，还要有能唤醒大家感性的“甜点”。