主席曾经讲过三大方针:统一思想、统一目标、统一行动。

想要更好的经营企业，必须有文化和机制的配合，这也是所谓的硬实力和软实力。

文化的落地也就是所谓的企业愿景、使命和价值观，再接地气一点体现在公司环境的布置，同事之间的相处（无论是竞争与合作），最后也是最重要的是落实在利益和成就员工和客户之心。

企业文化需要持续不断的培训，更需要领导者和管理层以身作则、以身示范，才能深入人心，这中间的核心是“感恩”。

合理的机制是保证企业良性发展的基石，文化是企业长久发展，发展壮大的保证。

归根结底，企业的发展核心是文化，企业的真正财富是人才。

良好的环境是人才扎根的土壤，什么是良好的环境呢？值得思考。

1.导师部战略规划

事事物物都在变，不变的是都遵循“规律”。

情感行业是个非常好的行业，慢慢会进入正规化、服务内容标准化、品牌化，企业的产品是核心。

主要战略目标:建设服务式销售的导师部，为企业提供盈利支撑。

价值点

有形价值:【1】接单量/金额【2】尾款【3】续费【4】升级【5】后端盈利点

无形价值:【1】客诉处理【2】售后服务减少的损失【3】导师自身服务的价值【4】未来企业品牌的价值

导师部以后能为企业创造价值，以后有了盈利支撑，前端接单更有选择性，也不需要低姿态靠无法承诺获取订单。

随着行业的发展，目前公司的发展阶段已经到了需要提升服务质量，往品牌方向发展的阶段。只有打造出以销售+导师部为核心的战略，才能摆脱现在公司依靠前端以营销为主，服务为辅导的恶性循环，进入正规化运营。

服务部需要逐渐转型为导师部，导师部内再细分服务内容和方向。

比如:情绪疏导、自我提升、恋情、婚姻修复、家庭关系指导、婚前咨询教育等。

导师的层级划分:初级（助理)、中级、高级金牌:全能——主要大客户（能面谈)。

2.薪酬、奖励和福利机制（激励性）

【1】薪资构成:底薪+单量提成+续费（尾款）提成（绩效工资、工龄工资）。

【2】奖励:每周优秀导师红包、每月外出学习

【3】福利:社保+（可以考虑交通补贴、住宿补贴、电话补贴、考证补贴等)

【4】休假:单双休  可申请2天坐班/月

【5】荣誉:称号/授牌/鲜花/证书/奖金/讲话/荣誉墙等

3.培训机制

【1】新人入职培训

【2】金牌/高级导师培训

【3】经理培训专业、服务技巧、思想工作

【4】邀请公司领导培训（毛毛、林总、一艺、一度、周助等）

【5】公司奖励的外出培训或自费外出学习（优秀导师可申请奖励）

4.工作职责和服务内容

【1】根据客户的情感诉求，进行个案咨询（电话、微信、面询）。

【2】为客户制定出成长、爱情、婚姻、家庭等方案，指导实施，并记录服务过程。

【3】金牌导师必须具备分析案例、制定方案、授课、实操指导（包括面询、讲座)、续费、升级等并能主导整过过程的能力。

【4】分析求助者的心理和情感需求，提供情绪疏导、成长提升（沟通表达、情商、性商)、分析并指导挽回。

【5】授课的能力:树立正确的恋爱观、婚姻观和幸福观；情绪管理、心态建设、自我重建、沟通表达等。

【6】具备基本的能力就是帮助客户疏导情绪、情感陪伴、分析提升认知、引导和建议。

【7】详细记录整个服务流程，处理客诉。

金牌导师、高级导师、中级导师、初级导师（助理）。

导师级别不同，工作能力不同，薪资福利不同，责任要求不同。

服务内容的思考（利益客户):

目标:

1.不断优化服务过程的体验（销售就是一种感觉）。

2.提供情绪疏导、情绪陪伴。

3.帮助成长（提升认知、能力）。

4.指导带领其体验整个过程。

5.授课。

帮助其学会情绪管理、心态重建、自我重建、树立正确的恋爱观、沟通与表达、情感经营思维等。

6.借助工具服务:测试性格（情商、爱商、性商)工具、书籍、电影、思考作业、建设朋友圈文案、带聊文案等。

7.实操指导解决实际问题。

8.开始要制定成长、恋爱挽回、婚姻修复方案，最后结课的时候需要保留详细服务记录过程。

5.考核标准

（导师级别不同考核项内容有差异）

【1】基础（单量和金额同时满足)完成情况

【2】服务内容和流程是否规范

【3】尾款、续费、升单业绩

【4】挽回率和好评度

【5】处理客诉能力