也曾关注刘润公众号一段时间，每每都很佩服他敏锐地商业洞察力，每篇文章在我这个外行看来总有一种豁然开朗的感觉。
刚好上周的一次经历，偶然的遇见了我学以致用的第一堂商业洞察课。
一个普通的周一，熟悉的人都知道，每周一回来开工办公室里都有那么小段的集体分享/八卦时间，A同事撩起她的新发型，刚好店家搞特价活动明天就到期，亲测好看并极力推荐我们去试试。作为勤俭持家的某人来说，千万不能放过这个实惠，于是当晚便不顾路途遥远，便开始了这个文章的内容。
一，
先有个前提条件，也是目前比较常用的广告植入，首先需要先关注发型店的公众号（公众号模式显得企业正规而且高大尚），其次转发朋友圈（以一博十或更多有需要的人）收集点赞38后并截图给客服后才享受原价899特价399的福利。
好吧，想想某人也怕骚扰到众多熟悉不熟悉的朋友或领导，于是老脑筋转了一圈，在圈里将打广告发微商的账号归类了一个群组，于是这个朋友圈广告就正式转发，不影响正常朋友圈的同时也完成商家的作业，嗯，相信大多小伙伴都是一样的操作方法。
这个商家朋友圈促销广告活动中规中矩，借助关注公众号，吸收粉丝，留住老客户的同时开发新客户，虽然有的人最后取消关注但还是有部分人会留着，总的来说有一定的宣传效果。
二，
提前和客服预约时间，并告知路途遥远故特意约了六点最早一位。下班后没有来得及晚餐打的径直前往目的地，发型店门口外面装修看起来时髦洋气的那种，配合这次的特价399，顿时好感冒烟感觉这趟来值了。
进门有美美的导购小姐热情迎接，说明慕名而来且有预约后愉快的把我们带到二楼设计师TOny的面前，现在人喜欢安个英文名，配合高大尚的装修风格和公众号，暗示提供高端产品，适合高端人群。这里也是一种隐形成本，所以当我们看到某个熟悉的产品更换包装了，那表示这个价格肯定也调整了用来配合新包装的成本。
设计师TOny是个年轻的帅哥，发型和穿着有明显的嘻哈风和个性代表，这位帅哥发型师一口一个的姐叫着，安排入座很是亲热。打完招呼之后咨询所做内容时有意无意地推销起他们店里的热销项目，不过在我们坚持因为时间关系只是染发，其余项目下次再说。帅哥也没坚持，确认了染发颜色之后，便安排了一个学徒妹妹调剂药水，自己于是走开了。
这点对新客户上门，这位发型师似乎还欠缺一些，按照我们公司理念，至少来来回回沟通的耐心要有，介绍产品项目之前，需要结合顾客的特点，分析之后再去插入与公司产品契合的部分，而不是一上来寒暄几句就直奔主题，这样谁都不会立马成交的呀。
至少他可以说，“姐，你的发质属于干性，而且肤色很白，其实更需要柔顺光泽的头发保养去衬你的肤色，刚好我们店有一款润发产品，你又是英姐介绍来的，你可以先试一下效果再决定.....”这样的导入相信效果会很不一样。
三，
正忙着给我涂上色的是一位美女妹妹，也是学徒。在此期间帅哥发型师开始在接待其他客户，只是巧的是清一色都是女性客户而且指定这位帅哥发型师，看来都是老客户，可以看出这类服务行业确实很大部分是靠颜值加分。
因为靠得近，可以清楚的听到他们的对话。言语间，这位帅哥发型师对于这些老主顾的谈吐语气与之前与我这个新客户完全不一样。
按道理，商家除了花精力维护老客户之外，更应着力于开发新客户，因为新客户才是业绩的新增长动力。在这点上，在这位帅哥发型师身上似乎没看到开发新客户的冲劲。
姑且不说耐心，至少新旧客户的区别待遇就可见不足了，不知道今天是不是个好日子，这位帅哥发型师可能只是个人行为，但对客户来说，他的行为代表商家，于是马上在心里给这个商家打了个折扣。
四，
最后上完颜色清洗之后已经接近9点了，距离进门时间已经过去了三个小时，而这个钟点市内的公交车已经开始很少了，而滴滴的话至少需要上百块，而在此等待期间也无人过问，更别提茶水服务，所以心里开始变得焦躁起来。
但另外那边，帅哥发型师似乎还不紧不慢的与一位顾客欢聊着边吹头发，旁边还侯着后进来的两位客户。
出于不打断对方的工作，刚好逮住一名路过的工作人员问：“请问一下咱们发型师的工作是怎么排号的，我现在排在第几位，可以先让我知道么，好过干等” ，当然语气有点生硬，工作人员一脸懵“没有呀，我们这没有排号的说法....”话还没说完，旁边的房间里马上传出来发型师的声音“姐，你先等一下，我帮这位姐姐吹完头发就到你了”。
好吧，既然如此我也没多说，于是五分钟之后终于轮到我了。吹干头发的同时，帅哥发型师例行问了句“姐，只是吹干还是要做修剪？”我的回答是要打薄后再剪短，但最终不知道有意还是无意，发型师只是打薄并没有剪短，大约历时两分钟不到。
中间我有咨询发型师“譬如我这种干性发质，应该什么发型好？平常要做怎样的保养？”
收到的只是僵硬的回答“没办法，只能扎马尾”给人感觉，他只想快点儿结束这个单子，并不想进一步的建议或聊天。不过也能理解，后面还有两个客户在等着，早完成早收工。但身为所谓资深发型师，工作的同时热心回应客户的问题显示自己的专业能力，顺带介绍公司产品不正是做为员工的职责所在么，因为这关乎商家的未来订单或业绩。
五，
最后前往前台买单，正准备离开时突然想起还有一个套餐中的洗护二合一洗发水没拿，前台和发型师核对后补了一瓶，于是我迫不及待的离开那里，因为错过最后一班车，最后是顺风五十回到了家。转辗反侧后便有了这篇文章。
都说顾客是上帝，看来我这个上帝的待遇并没有享受到与商家豪华装修相匹配的商家提供的服务，然后再来总结一下这个商家出现的几个问题点：
问题1，明知新客户的前提下没有告知流程。
问题2，没有给到新客户宾至如归的感觉
问题3，发型师的热情服务态度不能贯彻始终
实际上这几个问题点出来之后，大家都会觉得这些都是简单的常识，而且很多企业商家都会有类似的培训，但正因为简单，往往各项操作实施时大多只能保持某一个短暂前期，一段时间之后就开始懈怠。
当然这个案例不排除商家和这位发型师一致认为因为是特价期间引进的客户，而且这个客户距离遥远，续约的可能性不大，所以集中精力在老客户上。
但任何新客户的体验都是宝贵的新订单业绩增长的开始，没有新客户的假想加入何有商家的发展。而且态度决定一切，所以最简单的原则往往最容易被忽略，不管企业的策略怎么变，最基本最简单的待人接物的方式不能变，这是基本之源。
六，
写到这里突然想起，如果将这种经历放到公司层面来考虑，经常提倡说需要如何人性化，放到新人入职培训来做规划，如果我们站在新人的角度思考，设身处地的代入感去接待和培训新人入职，我相信大家会知道如何为新人同事做到最好的宾至如归的氛围。
站在客户的角度去思考，切身处地为人着想。这个核心价值就是老一套理念，而且是企业和商家共通的理念，各行各业都需要，但越是容易就越是被忽略和遗忘。
