最近遇到二件事情,让我有点无厘头,不知道是担忧还是委屈?
2020年3-24,在淘宝下单了,在百川水业店铺下单买了10桶矿泉水,刚好当时手机号码与收货地址变更,商家就以无法送货上门为理由,不送货也不退款。当时还顺道去企查查查了一下,这家店铺至少十几个官司缠身,后面做了很多无数次沟通,客服都不理,不回复。这件事情就因为我的工作忙就搁置了。今年双十一,我不小心看到农夫山泉在做活动,我就不小心下单,想跟客服沟通一下,发现这家店铺,1年半之前还没给我退款,瞬间就退款了这笔订单,然后就开始我长达很长的退款生涯,淘宝小蜜以系统已过消费者维权日期为理由,后台无法操作退款,要求店家私下退款。店家呢?以财务的流程正规,以必须以系统退款流程为核心,还是不肯退款。目前还是没有处理。
这件事情,让我对淘宝的评价跌落谷底,这家店铺,估计到老都不会再去下单了,我其实很想问一下,顾客是上帝吗?店铺信誉不重要吗?这是市场监督管理局的漏洞吗?这钱应该拿吗?店铺那么多的官司,为什么还能在淘宝开店?
希望大家以后遇到这样的店铺,绕道而行!