商业世界,如何解决顾客的信任问题

#华商营销智慧#商业世界,最难解决的就是信任,最容易崩塌的也是信任。

消费者购买某个产品,很大程度上是信任,而这种信任是来自消费者的感知。

1、比如是知名品牌,消费者就容易降低心理防线,就容易购买,比如苹果,华为,格力。

2、为什么不知名的甚至是白牌的产品,消费者依然会买单呢?主要来源于决策成本,决策成本低的商品,消费者愿意冒这个风险,比如:壁画,脚垫等,如果价格高点的,消费者的决策主要来源于他人推荐、用户评价等。

作为商家或者卖家,我们希望消费者看到商品就马上购买,怎么马上降低消费者的心理防线呢?

主要来源于消费者的感知,比如:虽然是不知名品牌,但是在商场里有巨大的堆头、巨大的广告、也能带来信任,或者被电视台报道过,或者说名人背书,总之,你要让消费者认为你是可信任的。

包装就是解决信任最好的工具,通过包装的“三个设计”就能马上降低消费者的心理防线,从而产生大规模的购买(购买指令、购买理由、购买指南),很多人对包装没有正确的认知,就无法让包装产生巨大的威力。

建立品牌信任很难,需要你在品牌上长期投入,你就能享受信任带来的长期红利,比如:娃哈哈系列产品,蒙牛的系列产品。

但是,这种信任也容易崩塌,比如听花酒、农夫山泉,这种影响是致命的。

不同的产品,不同的价格,不同的人群,消费者的心理防线是不一样的,也就是说他们对应的决策成本是不一样的。

总之,一定要做品牌,做消费者信任的品牌,才是降低消费者心理防线最快的方式,也是消费者持续购买某个商品的关键,更是一家企业长期生存的根本。

建设品牌,走品牌之路,才是企业的发展正道。(西方红方法)

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