很多人都觉得自己不会说话，包括我自己，但似乎没有人会承认自己不会听。实际上，很多人不但说不好，也听不好。在学校的时候，倾听的能力就凸显出来，上完同样一节课，有些同学下课就可以直接做题练习了，有些同学还一脸懵逼。
在一次沟通过程中，其实“倾听”跟“说”有着同样重要的作用，甚至很多时候，“倾听”比说更重要。上天给了我们两个耳朵，一个嘴巴，就是让我们少说多听。朋友遇到挫折，向你倾诉，不是他想要发泄情绪，而是希望有个人能倾听他的心声，给予他支持。
在《沟通的艺术》这本书里面讲到，倾听包含五个步骤：
1.竖起耳朵听
每个人生来就会听，听的过程是声波传输到耳膜引起振动后，听觉神经传输到大脑。而倾听的过程是大脑讲听到的信息，进行声音再现，再赋予其意义。所以，听≠倾听，听只不过是倾听的一部分。
2.专注精神
我们以前在做英语听力的时候，只播放一次，只要你稍微走神，这道题就做不出来了。倾听也是一样，演讲者并不是复读机，面对面的交流中，正常来说同一件事情，不会说两次，特别是领导给你布置任务的时候，不专注的话，可能会让你丢了饭碗。所以当你决定要倾听的时候，你就务必做到心无旁骛，精神高度专注，这也是对演讲者的尊重，如果做不到，干脆不听。
3.理解潜台词
正常人讲话的速度每分钟在100-150字，而我们思考速度远远超过了讲话的速度，因此我们有大量的时间去理解别人讲的话，重点是什么？为什么会这样？会不会话中有话？从而能够做出有效的回应。
我记得过年的时候，亲戚家的小孩来家里玩，最小的男孩经常问：“妈妈，姐姐在吃什么？”然后他妈妈就会说：“想吃这个吗？好，给你一点。”
这就是有效的倾听，孩子的目的不是想知道到底是什么东西，目的就是想吃，但是又害羞，不敢表达出来。而妈妈就能理解到孩子说这句话深层次的含义。
4.适当回应
相声表演正常有两个演员，一个负责逗哏，一个负责捧哏。大部分时间里，都是逗哏演员在说，而捧哏负责听，并作出正确的回应，而不仅仅是“嗯”、“哎”、“没错”、“好嘛”、“去你的吧”。
虽然演讲者都不喜欢被别人打断，但是他们都希望倾听者能说出一些回应。即使是简简单单的“嗯”、“哎”、“没错”，或者是点头、眨眼这样的动作，都能让演说者知道，你是真的有在听。
5.要点记忆
大部分人高于高估自己的记忆能力，认为什么都能记住。有研究表明，大部分人对于刚刚听完的信息只能记住50%，八小时过后仅能记住35%。所以，小时候，老师经常会要求我们记笔记，却总有一些自认为聪明的人，保持书本“整洁”，最后把成绩不好归咎为“没发挥好”。所以，记忆演讲者的关键要点，可以让你做出正确的反应。
当然，完成倾听五步骤之后，要求倾听者做出反应，而反应是否恰当，往往就看一个人的倾听能力或者说是情商的高低了。
当朋友向你咨询一个两难选择的时候，你能不能帮他迅速分析其中利弊，让他能够更好地选择？
当朋友向你倾述“宝宝心里苦”的时候，你能不能给予支持？
当朋友正在一件事情上越走越远的时候，你能不能利用自己的知识或经验，给出谨慎的忠告？
……
然而，事实证明，只要你认真做好倾听五个步骤之后，做出的反应往往不会太差。实在不知道怎么反应，就站在对方的角度思考问题，不会错的！
