现实当中好多销售人员，干了很多年都还像新入行那样，一直都在找新客户，业绩还平平，因为他忽略了老客户。
大家都知道新客户的开发成本很高，但是维护成本相对比较低，更加容易。况且维护的客户一般都是有明确需求的目标客户。
建立客户档案，做好详细记录，包括家庭成员、喜好、爱好什么运动、和那些人有接触、纪念日、身体状况、每次拜访的时间和聊天的内容，我们只有做到充分了解才能知道机会在哪？
遇到纪念日，给我们的客户一个问候的电话，一份小礼物。让他知道我们在想着他，关心他重视他。以此来感动我们的客户。也要注意不要花太多钱，让客户觉得我们有好多的钱，体现的就是礼轻情意重！
最重要的是与时俱进，随时更新，为客户提供合适的个性化服务。很多业务人员认为服务是公司的事，又要花钱，那么你想一想。
如果咱们经常给客户打一打电话：“您好，最近我们公司跟单有什么情况吗？有什么问题需要我解决？”听到这些话，他心里是不是认为这是一家非常负责任的公司。
有机会邀约已经合作的客户到公司来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他为我们公司做了巨大的贡献。甚至邀请大客户参加重要的公司大会，并给他们发言或颁奖的机会，让他们感觉到自己是企业的一员，满足他们的主人公感。
逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，在给老客户打电话之前考虑好，如何让客户感觉到你是真心的为她着想、为她省钱。当然打电话也不能太过频繁，要张弛有度，才能细水长流。
在合作过程中，客户在销售人员或公司领导面前，多次提及某竞争对手的优惠政策，频频参加竞争厂家的各种活动，并且向公司提出新的合作条件，斤斤计较，甚至以苛刻条件威胁，注意，客户正在找借口..........。
对客户的服务，要多做一些我们工作之外的事，让客户知道我们很重视他的事，这样在我们需要帮助的时候客户才能帮助我们。
答应客户的事一定要做到，不要对客户失言，和客户约定的的拜访时间不要迟到，客户的售后问题尽力第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。
把自己的成败与客户分享，告诉客户是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉客户，让他们知道我们下个月要努力。这样让客户一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是客户的成败。
最重要的是要不断学习，欢迎加入销售交流裙（152318628），进群暗号45，进群的同学可以免费赠送一本当当排名第一的销售书籍（电子版），《我把一切告诉你》，作者蓝小雨。我是小清哥，有二十多年创业和销售经验，期待和和积极奋斗向上的朋友一起进步！
