早在上周就接到了【同程旅游】的面试通知，不过从未获知有面试考题，直到面试前一天下午才通过邮件得知有一道面试考题，因此时间已经非常紧迫了。。。不过俗话说deadline是第一生产力，只有一晚上+一早上的时间了，的确会快速激发我的大脑，十分高效的完成了作业。（虽然还是非常水。。。）
首先分tu享cao一下这一次面试的经历，我们是下午一点半场的面试，一共大概有20多个同学吧，5人一组先群面，没想到给了一道新的题目，20分钟讨论出一套设计方案然后陈述总结，我们组的讨论过程虽然有争执但总体还算顺利，最终也出了一套完整的方案，但面试官指出我们的很多问题，包括可行性分析的缺失，方案的落地性较差等。But。。。同程的群面都不刷人的，群面完直接二面，总共就2个面试官，20多个人挨个进去单面。。。大家可以想象要等多久了吧。。而且整个流程也不太规范，导致我们从1点半面到了晚上6点半，中间等待了三个小时。。。
不吐槽了，言归正传，下面就是这次的面试考题。
假设你是同程旅行网的PM，目前同程的机票流量入口有以下几个：
1微信 、2 app、3 pc、4 touch、5手Q、6外呼、7线下门店
①任选一个渠道或者几个渠道进行调研分析？
②通过渠道现有的特性，如何可以提高流量？
③在现有渠道的功能点基础上，还要什么提升和不足？
④你认为同程的机票还有什么可以推广的产品？
【要求】
1）需要有整套的产品方案，市场分析，产品分析，数据分析。
2）要有对应为产品文档，产品文档中有具体的背景，目标，预计。
初看这个题，懵逼了很久，首先对入口渠道这块儿不太熟悉，再就是感觉题目描述的不够清晰，导致大家对题目的目的没有明确的认知。（问了一起面试的很多人，也都是这感觉） 不过在查阅了一些资料后，我先是梳理了下机票或者说是旅游产品的在线预订全流程。
同时又对两个朋友做了简要访谈：
男A：90后，工科硕士，较喜欢旅游，消费比较理性，经济状况较好。目前基本都在“去哪儿”预订旅游产品，若有其他平台的优惠推广，会考虑使用，但注重时间成本，不会考虑牺牲时间成本来换取优惠。
女B:公务员，有男友，爱旅游，每年都会出省玩3-5次，用“去哪儿”预订，觉得先入为主，一提到旅游就想到“去哪儿”，平时选机票都会选择直飞中最便宜的，时间都ok。认为女孩儿大部分情况下经济状况都不好，因此较在意价格因素。
我们可以看出，“去哪儿”在一定程度上已经占据了用户心智，而男女对价格因素的看重程度不同，男性更加理性，女生更在意价格。当然这只是一部分用户的特征。
最终的作业如下（写的比较差，求喷）：
“同程机票”微信渠道调研分析
前言
微信上的相关推广渠道很多，如：公众号推广（自制内容）、微信群推广、朋友圈推广、公众号互推（自身平台旗下或其他导航类公众号）、软广（其他大号）等多样的方式。考虑到投入产出比以及推广的精准性，我主要选取了公众号渠道做了调研分析。
一、市场分析
1.1微信公众号市场分析
众所周知，微信已拥有目前国内社交、即时通讯app的绝对统治地位，我们在使用手机时大部分都贡献给了微信，随着微信上的模块越来越多，仿佛我们的衣食住行都可以在上面解决，微信也即将超越平台级别的应用而成为操作系统级别的应用。
“微信公众号”体系在微信中起到了很关键的作用，一方面它通过PGC、UGC等形式给用户提供丰富多彩的内容，大大的提升了用户的使用粘性，另一方面公众号体系为很多大V提供了流量变现的渠道，通过优质内容吸引粉丝然后进行变现，已经是很多自媒体、网红、大V的标准套路。除此之外，公众号还有着营销、门户、沟通的价值，它为企业提供了与用户直面的机会，为创业公司提供了验证创业需求验证的机会，它目前的商业价值也许还并未完全得到开发。
根据“很快”机构发布的《2016上半年微信公众号数据盘点分析》可知，目前各行各业在微信公众号上的发文数量有持续猛增的趋势，其中休闲娱乐行业公众号的发文量遥遥领先，发文总量达212.1万篇，而旅游行业排名第六，旅游行业Q2相对Q1各行业发文力度均有所增强，增福约为4%。
下图为2016H1各行业微信公众号平均发文次数，依旧是休闲娱乐行业居首，旅游行业排名第五（平均值提升，说明旅游行业资源相对集中），Q2相对Q1发文数量有所提升。
发文效果方面，整体表现为：平均阅读量3628.8次，平均点赞量19.6次。下图为2016H1各行业微信公众号文章发文效果，休闲娱乐由于其内容性强、较易吸引注意力、易触发传播、适合人群广等特点，发文效果最好，时尚领域次之，我们可以看出旅游行业处于行业中游水平，随着目前热爱旅游人群的扩散，若提升发布内容的质量或丰富内容的形式，那么旅游行业发布的内容（微信公众号）效果还有一定的提升空间。
图3 2016 H1各行业微信公众号发文效果
下图为各行业微信公众号平均阅读时间，与上述趋势类似，休闲娱乐时尚行业的平均阅读量较高，旅游行业只有2500左右，但其Q2相对Q1有小幅提升，其他行业（除汽车行业之外）均有所下降。
最后为旅游行业KOL榜单情况，可以看出OTA与旅游媒体公众号占据了榜单的主要部分，OTA以携程为代表，反映了携程在OTA行业的领先地位。而第一位的“猫途鹰”为全球知名的旅行社区，其平均阅读量8W+,可以看出其品牌在驴友心中的影响力及其发布文章的质量之高。这些榜样也都值得本产品学习。
图5 2016 H1旅游行业微信公众号快指数榜单
（影响力根据文章发布频次、阅读、点赞情况评估）
1.2在线旅游市场分析
根据易观智库产业数据库最新发布的《中国在线旅游市场季度监测报告2015年第4季度》研究显示，2015年第4季度，中国在线旅游市场市场规模达到1354亿元人民币，同比增长54.4%。中国在线旅游市场仍处于高速增长期，2015年第4季度交易规模同比增幅保持50%以上的较高水平，市场呈现资源加速聚集的特征，线上线下均有资本并购案例，形成大融合的态势。
易观智库分析认为，中国在线旅游市场通过持续改善线上预订体验以及大规模市场营销推广投入，在渠道端已具备较大的用户规模，通过互联网技术改进线下旅游产品生产设计流程及效率，优化服务水平成为市场发展的新重点，线上线下持续融合将促进中国旅游业整体互联网化水平提升，改善旅游业行业效率及用户体验水平。
下图为2015Q4中国在线旅游市场交易结构，我们可以看出以下特点：
1.在线交通预订市场是交易规模最大的细分市场；（2015年第4季度在线交通预订仍贡献主要交易规模，占比达到72%。）
2.在线住宿预订市场通过推进供应端互联网化提升用户体验；（在线住宿预订市场占18.4%的交易规模，从第4季度来看，主要在线酒店预订厂商在供应端的竞争仍然十分激烈）
3.在线度假旅游市场整合加剧，线上线下进一步融合；（2015年第4季度在线度假旅游市场占9.6%的交易规模，市场整合成为主要特征）
市场份额方面，携程仍然是领先地位（35.6%），去哪儿（29.8%）和阿里旅行（14.8%）位居2、3位，其他公司瓜分剩下19.8%的市场。且携程与去哪儿强强联合后，业务模式包含OTA和平台业务，覆盖高、中、低端各层面用户及广泛的供应商资源，对其他厂商形成巨大竞争压力。其他厂商只有通过技术创新、专注细分、加强线下布局等差异化竞争手段才能在未来有较大的发展空间。
二、产品分析
在同程所有的公众号中，包含订机票业务的公众号有：同程旅游，同程出行，同程机票。且这三个公众号都是服务号的形式，业务范围按照上述顺序由大至小排列。
其中最直接相关的入口是“同程机票”，该服务号自定义菜单中第一位就是“订机票”，为公众号核心业务入口；第二个tab“微服务”则为与航班相关的动态、值机等入口，为机票订购业务的辅助功能；“领福利”为用户个人中心以及与优惠相关的入口，为用户管理及增加用户粘性的模块。相关服务都是基于H5的页面，且页面形式与app上基本一致。
“同程出行”为同程网中与出行相关业务的快速入口，第一个tab为“快速订票”，为出行业务优先级较高的入口：“火车票”、“在线选座”和“欧铁”，在此tab中并没有为机票预留入口，尚且不知是出于什么考虑；第二个tab“出行助手”为酒店、机票、汽车票、船票的功能业务入口，可以看出目前同程的出行业务将火车票划分为第一优先级，其他的统一划分到第二优先级，也许跟公司战略或市场表现有关。“服务中心”为订单管理和客服等功能入口。
“同程旅游”包含几乎同程所有主要业务入口，第一个tab为“产品预订”，包含几乎所有在线预订的业务，且“火车票/机票/汽车票”被整合到一个入口；第二个tab“粉丝专享”为同程主要的运营活动入口，为提升用户活跃度的模块；第三个tab“微服务”集合了个人中心、客服、app下载、结伴旅行（社区）等功能。
再注意到初次关注公众号的提示语，其中“同程机票”和“同程出行”都是有抵用券、红包的醒目链接提示，对用户有一定的吸引力，领取红包或抵用券之后，会在一定程度上促进用户消费的欲望，降低用户的心理门槛。而“同程旅游”则仅仅为产品介绍和功能入口简介。从提示语语气来看，“同程机票”和“同程出行”都是比较轻松愉悦、较为亲和的语气，“同程出行”还有回复惊喜的设定（回复后为火车票相关业务，不知可否增加机票回复的相关业务），激发了用户的好奇心，“同程旅游”作为产品的首要对外窗口，为了让用户对其正规性有一定信任，其严肃的语气也是符合常理的。
三、数据分析
通过“同程旅游”微信服务号的数据表现，分析用户基数，转化到机票入口的可能转化率，以及其他数据表现。查看历史消息，查看文章的阅读量、点赞数、评论数等。
对“同程旅游”公众号的历史文章进行抽样，可以看出每次发文的一系列文章中，几乎都有10W+阅读量的文章，这些文章也具有一定特征：1.标题党（据说.. xxx是…），设悬疑勾起好奇，吸引点击量的利器；2.业务推广，都具有一定优惠，价格的刺激性；3.内容具有一定深度，具有传播性，如：异地恋主题视频，容易产生相关群体的共鸣。因此，在同程旅游能够制造并吸引一定流量的基础上，如何将流量导入到相关业务中，就需要进行业务相关的优惠活动（较直接，但成本高），或者将业务与时下热点话题相结合，制作优质内容（较为间接，但成本相对较低，传播性更好）。
其他两个公众号发布的内容也基本呈现上述特征，发文内容也根据社会热点、网络突发事件等制作，再导入到相关的业务上，同时还有举办过有奖主题活动，目的皆在调动用户的活跃性，提高流量的转化率。“同程出行”的文章内容中多与火车票内容相关，可以看出“火车票”确实为公司战略项目，其优先级较高。
总体来看，由于业务范围的大小，以及其锁定的用户群体的大小所限，“同程旅游”的用户基数明显大于“同程出行”和“同程机票”，而其文章阅读量与OTA龙头“携程”相比也毫不逊色，与旅游类公众号的平均阅读量相比，也是大大超过了平均水平，因此由“同程旅游”向下一层级业务导流就显得十分重要了。
同程机票微信渠道产品改善文档
一、背景简介
由上述调研分析可知，微信是目前产品流量的优质入口，具有用户获取成本低、用户基数大、传播性强等特点，因此是同程机票业务流量入口的重要渠道之一。“同程”系列和“机票”相关的微信公众号有三个，分别为：同程旅游，同程出行和通常机票，其业务范围由大至小。
根据上述关于市场、产品和相关数据的分析，我们了解到微信渠道的特点以及三个微信公众号各自的特点，针对这些特点，我们提出了几条产品方案，来提升机票业务的流量。
二、产品目标
通过产品功能及运营手段的改善，提高机票业务流量（微信）的投入产出比，并且在今后可以数据化监控，不断改善提升数据表现。
三、产品改进方案（方案可以按照ROI排优先级，本作业中还未考虑优先级，重要漏洞）
1.Tab优先级和功能入口
在“同程出行”的第一个tab中，可以加入“机票”相关的入口，或者将第二个tab中的“订机票”位次提升，因为用户通常都是先预定交通工具，再预定住宿的。在此可以进行数据埋点统计，找出用户最容易触达的方式，以优化功能入口的排列。
2.公众号初次提示文案
模仿“同程出行”，在“同程机票”的提示文案中设置回复悬念，将最新的优惠活动信息设置在该回复中，利用用户的好奇心或强迫症，主动触发回复并推送相关优惠活动内容，更直接的触达到目标用户。
3.增加订阅号，配合发文
目前与机票相关的公众号都是“服务号”的形式，而服务号虽然功能强大，但是其推送内容的频率有所限制，不如订阅号那样可以天天推送新鲜内容，因此建议开通单独的订阅号，主要制作优质内容，针对业务进行流量的转化，这样能够及时跟进热点，制作出相应的内容以吸引流量，但需注意发文的频率和质量，不要让该订阅号被折叠在用户订阅号的角落中，渐渐被忽视。
4.内容质量提升和形式的丰富
学习“同程旅游”一系列10W+的文章，通过设置悬念、跟踪热点来巧妙结合业务的优惠活动，促进转化率的提升，通过旅游相关的各种媒体，挖掘新鲜吸引人眼球的内容。学习相关案例（如：逃离北上广），策划“共鸣感”“共情度”十足的活动，利用不同群体的特性进行内容运营。当然在内容形式上也不需要局限于文字图片，更多的采用gif动图或高质量的视频，或采用基于h5的小游戏（与机票、飞行等相关），促进用户的自传播，扩大活动的影响范围，从而提升流量。
5.相关公众号的导流
在与旅游休闲相关的自媒体上，可以试验性的投放软文，并且不断监控软文的转化率，调整投放的比例，以达到最优的效果。在同产品相关公众号中，也可以进行相互导流，根据不同的运营力度进行不同形式的导流，此方法成本较低，不过同样需要进行数据表现的监控和后续的优化工作。
四、效果监测方案
实施上述改善方法之后，我们还需要检测相关方案的改善效果，对入口流量的数据进行监控并不断调整方案的实施程度，以达到一个最优解。监控方向及数据指标如下：
1.功能入口的数据打点（若可以实现）
对调整后的功能入口点击情况做数据打点图的统计，与之前的数据进行对比，量化优化的效果，并根据用户的点击情况不断改善方案。
2.文章链接或提示语链接的渠道转化率
在相关文章（本产品推送、相关产品推送、其他自媒体软文）的机票相关业务链接中埋点，统计到达页面的渠道来源，根据来源的比例及时调整推广资源的分配，已达到最大ROI的效果。该数据监控中的很多数据，可以进行后续的转化分析，从入口流量到最终注册（或交易），可以衡量出某渠道的单个用户的获取成本（或用户完成交易成本），对用户的整个使用周期进行完善的管理。
3.利用公众号的“统计”功能进行相关数据统计分析
公众号后台中的“统计”可以进行：用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。针对不同需求可以进行相应的统计分析，针对本产品的入口流量转化，可以通过“新关注人数”、“净增关注人数”等指标进行入口流量基数的分析，而通过图文、消息等可以分析文章内容的转化率，通过接口分析则可以自定义、更加细化的设置想要分析的指标，对拉新、留存、活跃等不同行为进行进一步分析与健康。
现有功能的不足和提升建议：
1.缺少个性化工具，如低价提醒功能、组合机票预订功能、机票和其他旅游产品一条龙定制等等，在用户预订机票前通过各种信息的刺激降低其心理门槛；
2.缺少内容输出，应该以“小编推荐”的形式，定期向用户推送值得一去的旅游路线，或者目前热门地区的特价机票，刺激引导用户分享并且完成机票的预订；
3.区别于其他渠道（app），可以在微信渠道上设置专属的优惠，或与其他组合产品同时优惠，以赠话费、增流量、红包的形式吸引用户，让用户有专属尊贵的感受。
最后一问，同程机票还有什么可以推广的产品？
值得在同程机票上进行推广的产品，必须是与旅行、机票相关性较强的产品，因此我们可以从用户在线进行旅行产品的全流程分析。
预订前的决策过程：用户主要考虑的是目的地、时间、预算、人数等等，所以针对这些元素，适合推广相关跟团游、自由行产品，但是必须是优质产品，足够吸引流量的现象级产品。
决策后的预订过程：决策了上述因素之后，就开始了线上的一系列搜索、预订的过程，在此过程我们可以推广热门目的地的景点门票，目的地相关攻略信息（免费），旅游中的相关装备（轻装备：如移动wifi、手绘地图等），包车、接机等交通服务，目的在于提醒用户旅游前做好充足的准备，给用户以值得信赖的感觉。（还可以针对目标用户，推广目前流行的旅拍产品，尽量以组合优惠的形式推给用户，带动整体产品的销售）
旅游中：尽量避免打扰用户，只需要根据地理位置推一些相关产品，景点、特色住宿、特色美食等，为用户提供在线咨询的服务，保证用户整个流程的顺畅性。（另外，若飞机无餐食，可以提供给用户免费或低价餐食，在机场领取）
旅游后：鼓励用户在平台上进行相关攻略、游记的分享，优质用户进一步成为本网的旅游达人，以红包、优惠卷的形式促进用户分享。（此时适合推广给用户记录性、纪念性的产品，比如私人定制的旅行纪念册等等产品）
