ch14.詹妮特·贾沃斯基遇上了混蛋
讲了五页故事，落点只有一点：问题从哪里来？
人的天性总是无动于衷，天性的特点就是它自身不具有动力。找到问题的来源，至少可以使我们从“天性”的领域解脱出出来，以一种建设性的眼光看待它，并有可能采取关键行动。第十四章完。
ch15.麦特锡恩先生解决了问题
致大学老师的话：带着你们的荣耀，犹如一位君王，却让侍从目瞪口呆，他们越是无能，越能得到你们的青睐。这是罗伯特·彭斯的诗作 the Dean of the Faculty。比较抽象，抽象到看不懂的程度，没明白“他们”是谁？
上章故事继续发展，似乎向有意义的方向而去。这中间有以下几个细微点：1.谈话时不要采用带有挑衅意味的坐姿：翘起二郎腿，身体后倾，双手交叉于胸前，而采用温和一点的姿势；2.适当的妥协与礼貌用语有助于问题的解决，至少可以缓和氛围；3.微笑，握手这些表情与肢体语言也是解决问题的良药。
恶棍原来是英雄，而英雄原来是恶棍。大多数情况下，问题的根源就在自己身上本章的最后，作者这样说：“根据本书作者唐和杰瑞的经验，在53.27%的情况下，问题其实出在问题解决者自己身上...看完这些说教，你可以接着看看其他人有多么愚蠢，这一定是一条有助于首先升华和灵魂幸福的道路”。是否升华，是否幸福，有待于实践的验证，但首先从自身找问题，这是明智的做法。第十五章完。
ch16找事让人做的人和领赏的人
并非所有的官僚主义的问题都可以借助一个微笑来解决。
世界上有两种人， 一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了
世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少
这两种独到的观察结果都可以用来解决问题。
世界上到底有几种人？持有哪种态度的人更值得借鉴呢？需要想想，想想。
