第四章：社会数字指南：集体智慧的科学与艺术

让思想彼此交配

伯纳斯-李把在互联网架设万维网的工具自由分享给大家，而互联网本身的设计目标就是允许任意节点上的创新传递到整个网络，万维网的创新就因此传播开来。

大规模协作
万维网就是利用前所未有的网络规模进行协作的最佳示例
简书

大规模协作的改变
1.如何发现信息（谷歌的PageRank）
2.如何积累知识（维基百科）
3.如何科学研究（公民科学）
4.如何开发软件程序（开源Linux操作系统和全球用户数排名第二的Firefox火狐浏览器都是由开源社区完成的）
5.如何利用空余的计算能力研究（分布式计算）
6.如何娱乐（大规模多用户网络游戏）
7.如何解决难题（集体智慧）
8.如何产生新闻（公民新闻）
9.如何组织灾难救援（制作灾难地图和紧急集体响应）
10.如何组建社区（虚拟社区）
11.如何设计测试商业产品（众包）。

万维网始于1989年
维基百科始于2001年
Facebook始于2005年

高效利用万维网
1.注意力是社会合作的基石。
2.人类是超级合作者。
3.创新社会制度和通讯媒体一直在共同进化。
4.互惠合作，惩罚不合作者，提出合作意愿 。

信息力
即指出“看啊，那是我正在注意的东西”的能力，这是合作的基本元素

邓巴，在类人猿研究了社会理毛行为 互相抓虱是一种原始而直接的社会互惠形式，让一群类人猿能够培养出必要的内部信任，从而能够与其他群体竞争

邓巴数
预测稳定的人类社会群体规模在147.8个左右——这个数字在村庄和部落社会的人口普查中一再出现，同时也差不多是基础军事单位的规模

公地悲剧
哈丁惧怕的悲剧是人类个人利益给集体利益带来的灾难无可避免——除非公共土地全都私有化或者由国家严格掌控。 经验数据是否证明哈丁的观点正确，人类是否注定将毁掉所有公共资源
简书

社会两难处境
现相当一部分社区找到办法从而越过了社会两难处境：构建一套习俗和自我监管的社会契约.公共土地的悲剧时常发生，不过只要人们诚心正意去发明变通之道，就可以避免。如果存在少量设计良好的原则，这些变通之道（她称做“集体行动的制度”）更可能成功，否则就可能失败

能够成功组织管理成员行为的社区的设计原则：
1.社区的边界定义明确。
2.管理集体财产的规则能满足内部需要和形势变化。
3.多数个体可以参与修正这些规则。
4.社区内部自己设定规则的权利得到上级政府部门的尊重。
5.存在监察成员行为的系统；社区成员自己承担监察任务。
6.有不同等级的制裁系统。
7.社区成员能够使用廉价的仲裁机制。
8.存在多层嵌套的制度管理属于更大系统的公共资源，可以组织拨款、供给、监控、强制执行和解决冲突等治理活动某些社会两难处境会阻碍贸易，解决它们就能带来商机

集体行动
网络化媒介的力量常常提供分享和共同创作的新途径，把人们投资市场、组建军队、创立宗教的行为
简书

协调（coordination）、合作（cooperation）和协作（collaboration )
这3个相互关联的词如何概括了集体行动的不同方面
跳舞需要协调，和同伴跳舞需要合作，和快闪族跳舞需要协作
发短信约朋友出来吃饭，这是协调，把电脑的空余计算时间贡献到医学研究中，这是合作，如果你和3个朋友使用维基来做旅行计划或者策划革命，你们就在协作。

交往、协调、合作、协作
1．交往，最简单，不需冒很大风险和承担很多责任——递出名片、参加研讨会、在聊天室里闲聊或者评论博客。
2．协调，意味着所有参与方需要分享信息，并在共同利益下更正自己的行为。协调需要比交往承担更多责任，不过没有合作来得多。
3．合作，希梅尔曼的定义是“交换信息、修正行动、为共同利益分享资源、达到共同目的”。
4．协作是集体行动中目标最为明确的。需要“通过分担风险和责任，分享资源和收益，为了共同利益增 强他人能力，最终达到共同目标。

在网络生活方面，合作理论教会我们什么?

合作理论的精华
1.平衡惩罚和原谅
2.公开奉献，不祈求或期待任何直接回报
3.他人或者群体帮助了你的时候，要学会报答
4.遇见陌生人时，寻求身份认同，寻找共同点并强调它们。
5.互相介绍朋友和网络以互惠互利。鼓励相互依存。
6.当出现社会两难处境阻碍进展时，构造集体行动的制度。
7.惩罚作弊行为，但不用太过分。无私惩罚能够满足奥斯特若姆的分级制裁原则。尽量通过全社区成员的道德谴责来实施惩罚，而不是使用法律和警察。

在网络生活方面，我们能从协作理论学到什么

协作理论
1.闲谈可以构筑信任，让协作顺利。
2.通过构筑信任，商讨目标，从互惠互利到共同利益。
3.通过冒险展示自己愿意为了共同目标修正自己的行为。
4.慷慨大方一点儿，有时可以把想要销售或需要留下担保的东西免费送出去
5.和协作者互相学习。
简书

协作超能力运作的模型
优秀的协作者脑内培养出一种协作雷达，或者第六感，用来寻找最适合完成某个特定的任务的协作者。

洞烛先机
它是在混沌不堪的协作环境中生存的能力

五大协作形式
集体智慧
虚拟社区
社会化生产
众包
维基协作

集体智慧：集体比任何个体都聪明

皮埃尔·莱维（Pierre Levy）的集体智慧
集体智慧指的是没有人知道所有东西，每个人都知道一些，任意成员的知识可以通过即时问答的方式与他人分享

集体智慧的特点
这不是等级森严的命令与控制的结构，而是一个网络化结构；是一种把众多参与者的小型协作联合起来的方法：通过社区论坛讨论、分享和讨论他们的协作及协作的意义。

莱维把集体智慧看成技能、理解和知识的集聚

今天我们参与和启动集体智慧需要的技能?
1.创造联通个人知识管理和集体知识管理的渠道。你需要找到人脉，找到信息，然后有目的地过滤、选择、分类信息。你需要自己决定积累、归档和记忆哪些信息。积累的时候你可以通过网络书签、写博客、发Twitter等方式把个
2.人的知识分享到知识群体中。在Twitter上发网址时，你通常会加上简要评论，以帮助其他人将该知识点分门别类
3.添加背景能让他人将你找到的信息转换为知识，这就为信息增添了价值；分享内容的同时，最好也分享你的想法
4.这些参与知识管理的技巧，以及其他虚拟社区的协作技能都是集体智慧的重要组成部分。

人类群体活动中，集体智慧要素存在的证据，可以通过对“一般智力”的测试标准，即个人在一系列的认知测试中的表现（智商），来预测他在其他认知任务中的表现
小组的集体智商和每个成员的智商并无相关性，和最聪明的成员更没有关系

小组集体智商有积极作用的特点
能够轮流发言
成员对社交暗示的敏感度
女性的数

集体智慧建议
1.鼓励闲谈，多聊聊题外话可以建立信任
2.小组成员多样化。一个社区网络多样化与否，很大程度决定了一个人能否使用该网络的社会资源。不要只邀请专家，很重要的一点是不要忘记让女性参与。
3.学会相互协作。学会如何分配发言时间，这很有价值
4.放开心胸去为共享知识库做贡献

集体智慧不只存在于社区，集体智商也不一定时时有用，但虚拟社区中协作的科学与艺术，涵盖了大部分数字化公民在网络生活中所需的协作素养。

虚拟社区：让心灵和思维联网

虚拟社区
一群见过面或素未谋面的人，通过BBS和网络分享文字想法。由一群遵守特定的软性社会契约，并且有共同兴趣的人组成的。
(霍华德·莱茵戈德，“虚拟社区”——对社区的定义是“给予我们社交途径、支持、信息、归属感和社会身份的人际关系网络”）

在线社交网络和社区的区别
在于成员关系的质量、连续性以及参与程度。归根结底，要看参与者是否互相关心，并愿意为对方付出

社区并不是和和睦睦就够的。实际上，社区的重要标志是建立规范来平息人际纷争，但偶尔也会有影响现实世界的集体行动

网络礼仪
首要的准则是加入前先浏览一下最近几天的新评论，初步了解这个博客圈子，了解聊天室或者BBS的作用

虚拟社区素养
决定加入某个社区前，你首先要了解它是什么以及它的一般准则
1.观察你感兴趣的社区里的人们是怎样互动的
2.要做出善意假设。
3.加入你能为之提供价值的地方
4.当人们帮你并向你示好的时候，报答他们。回答问题，或者用其他方式满足社区成员的需要，展现出乐于助人的一面

成功的虚拟社区成员
了解社区
做出善意假设
投入到你可以为之增值的地方
回报

维基百科的词条编纂人

维基协作
简书

良性的网络讨论
1.可以帮助网民走出被动消费他人提供的娱乐，让网民互相联系和互相娱乐
2.可以创造鼓励知识分享的礼物经济
3.可以让个人看到聚沙成塔的重大意义，从而鼓励个人做出贡献，持续协作
4.良性的网络讨论还可以让新来的成员感到温馨友好，让做出贡献的人得到尊重，同时让以骚扰别人为乐的人自讨没趣。

1.主人需要以身作则，鼓励客人遵守规则
2.认真阅读；帖子的内容要轻松愉快有营养，而不是灌水
3.称呼他人要礼貌
4.假设他人出发点都是好的
5.除非罪证确凿，坚持信任别人
6.添加知识，提供帮助
7.不冲动，有错必认，礼貌地请他人澄清事件，在不冷静的时候保持耐心
区成员可以培养社区的传统，让新手可以找到存档文件和内部参考资料，提供链接指向相关话题的历史记录，并且找到新的资源加入到集体知识库中——同时还要教导他人也这么做。

社区发展壮大
介入需要自下而上，而不是自上而下
1.首先，最重要的是设立少量简单清楚的规则，不需要很严格，同时期待以后出现更规范的社区守则.一开始设立规则骨架，然后继续走下一步
2.不喜欢这些规则的人自然会离开.剩下的人相互熟悉，了解系统之后会决定去留 建立社区后再修改守则是自杀行为。 开始就要定好决策方式.千万不要在网络讨论这个，你会被莫衷一是的评论所淹没。
3.最后，社区会涌现出自己的主持人，现有的主持人应该发现这些新星并引导他

主持
1.保持耐心是第一步，发出任何公告或者私人信件前，告诫自己先缓缓，考虑一下是否被感情因素左右。多数情况下，什么都不讲是最好的决策。主持社区的首要技巧是知道何时和如何做出反应。遭到质疑时先退一步，保持公平有礼。让大家知道可以随意尝试，不要把你和你的社区看得太重。一次优雅的表现抵得上十次争执。可以通过个人魅力或引导使话题回归正轨，让冲突脱离斗殴的边缘，不过无论如何你不能强迫他们。谁开始强迫别人就会失去威望 得用说服和疏导的手段，压迫只能让你失去威望
2.人们的第一次反馈最为重要表扬他们时加上称呼。对他们保持兴趣，阅读他们的个人资料，把你认为和他们相关的信息的链接发给他们。有前途的新人和闹事的家伙私下交流
3.不过永远不要在公共论坛公开私人邮件地址。指出并分析人们之所以误解的原因。

培育学习型社区和个人学习网络的时候，虽然如今虚拟社区已改头换面被称为社会化媒体，这些技能仍常用常新。

众包：超级大规模协作

众包并不面向某些组织，而是公开召唤人

众包和外包
1.众包项目必须依靠人群参与才能成功
2.众包时，参与是自愿性质的，而且需要调动到大规模的人际网络才能让这个项目初具规模，所以要想众包项目成功，参与的人数至关重要
3.为了达到人群滚雪球增长前的临界规模，需要有好理由吸引高效协作者参与，同时人群的动机要和众包项目的远期目标保持一致
4.这样就能确保人群愿意参与项目，愿意从完成小任务开始，愿意为未来的发展贡献信息
5.让人群或者说用户群认可这种合作方式对项目成败也很重要。

众包成功要素模型
亚马逊的“Mechanical Turk”引擎

众包
把问题和任务分成小块，然后公开呼唤群众志愿参与的现象。
简书

众筹
简书

众包的关键原理是分布式计算

灾难维基”（CrisisWiki）
是一个可以编辑的灾难应急资源目录

Ushahidi(见证和目击)

Crowdmap
实现了灾难信息的众包

陆续出现的众筹是众包的一种变体

pot.us
让记者张贴出即将开始调查采访的新闻报道，让人们提供经济支持，记者达成采访目标后，才能收到这些资金

Kickstarter.com
允许任何人发布需要资金的项目，并设立对不同数量投资的回馈（比如说送T恤，让你的名字出现在鸣谢名单中，或一份签名样书、样带，等等），同时设定筹集多少资金的期限。如果在截止日期前募捐账号中有足够多的资金，那资金就会直接从募捐账号转到项目

Kiva.org
为发展中国家的小商贩和小型贷款人提供贷款

Inuka.org
让贷款人资助撒哈拉沙漠以南的女性做小生意

DonorsChoose.org
让教师请求资助

让众包项目成功的要素
1.要有远景和策略
2.人力资本
3.基础设施 移动通讯和网络工具的组合让人们易于贡献，并把贡献积累起来。
4.联系和信任 和eBay
5.外界环境
6.人群的动机调控

众包通常采用中央管理的模式，或者用星型结构管理，将来自各地的投入集聚到一起

劳动生产
如果管理志愿者的方式更为松散自由，并且使用社会化媒体管理生产，那么就可能形成一种全新的经济生产模式，社会化生产 。人们完成这些工作纯粹是满足自己的爱好 ，我们可以把它看成玩乐劳动者为了满足自己利益，自发组织的行为。**

社会化生产

网络化信息经济的特点
是分散的个人行为，特别是通过广泛分散的协作行动，这些行动没有受到商业市场影响，也不依赖专有的技术

托瓦兹
适用于个人电脑的Unix操作系统版本
开源的Linux操作系统。

Linux
完全免费，且用户可以随意修改，而全球的社区志愿者可以共同开发。
自由，指免费和民主自由
开源，指源代码可以公开让所有程序员检查和修改，而源代码是一系列人类可读的程序指令，Linux依赖于源代码运行

Apache网页服务器
自由开源志愿项目火狐浏览器已经成为世界第二大网页浏览器。

科斯
人们如何通过市场和企业两种机制组织经济生产。市场中，个人出于自利的目的销售商品和服务，其他人则购买这些商品和服务；买家和卖家通过价格信号协调交易活动，交易决策高度非集中化，由市场自身调控

本科勒《科斯的企鹅，Linux和企业的本质》
“共同对等开发"有3种原因导致：
第一，电脑已经变得非常便宜，同时又是强大的生产工具，可以生产很多特别的商品
第二，全球化的网络能够以高效而成本低廉的方式配置劳动力，并实现知识密集型产品的生产和分配
第三，生产和分配的方式不再掌控在资本家手里，工人本身就拥有这些生产方式。

集体行动的制度
1.新的生产协调方式更接近虚拟社区，而与传统的市场力量和管理模式大相径庭 。它们和用以生产和分配的技术紧密相关
2.除了数字媒体和相关制度，整个系统还需要第三个元素才能运作：足够多的热心志愿者

开源的成功之路
关于动机的关键问题，对开源程序员的问卷调查，列出了他们贡献专业知识和工作时间的理由按优先程度排列
1.可以提高编程技术
2.编写高质量代码的乐趣
3.积累声望资本（从而转换成社会和金融资本 ）
4.为非营利的软件贡献力量，矛头直指微软

参与开源软件开发程序员的行动准则
1.让项目充满乐趣，确保能够实施
2.搔到痒处
3.把重复开发的次数降到最低
4.尽量通过并行工序解决问题
5.利用大数定律的好处
6.把工作都记录下来
7.及早发布，经常发布
8.多多讨论

开源社区解决了“公共物品”这个社会两难问题
公地的悲剧来自于过度消耗资源，公共物品两难问题在于供给不足
搭便车”效应，因为担心“被搭便车”，人们不愿意加入到生产公共物品事业中来

开源软件开发过程中，软件使用者搭便车对产品开发是有好处的
1.首先，那些使用开源软件的人们即使不编写代码，也贡献了人气，用户群体越大，就越有底气向营利的软件叫板
2.其次，即使只有百分之一的用户在使用过程中碰上一个百年难遇的程序错误并报告给社区，由于用户基数巨大，这个信息就会非常显著，开发社区就能修正错误，从而增加软件价值。

搔到痒处
我可能会把驱动程序上传到公共代码库中，这样，往后打印机公司修改硬件的时候，就有整个社区的程序员来帮我修正驱动程序了
在满足自身需要的同时，也提升了自己在社区里的声望
我自己有空闲时间和能力去完成类似任务，从而找到潜在的协作者。

自主决断
志愿者选择自己的投入，而不是从管理者那里接受任务
自主决断不仅是一种动力，还可以大幅降低管理成本
共同对等开发消除了集中化的决策结构，也消除了管理者阶层，让创新思想高速流动，从而改善系统、修正错漏，并且构成高效的生产系统，让程序员可以随时跳进去添加价值

分布式创新有组织原则
1.放手让人们去尝试
2.让信息能互相发现
3.让信息形成结构，容易和其他信息组合
4.创造一个管理系统让这个过程持续发展”

寻找开始社会化生产的方式
1.就要保持谦虚
2.要公开号召，让人们可以自由自在地通过不同方式贡献力量
3.要提供平台让协作者互相交流，并用技术手段管理他们的交流
4.鼓励使用标签和其他信息管理方式，让人们容易找到相关信息
5.提供解决纷争的简单规则，决定哪些功能会进入最终的产品（社会化生产虽然欢迎所有善意的协作者，但不一定要完全民主
6.托瓦兹最初选定了少数几个高级开发者组成团体，他们有权决定哪些代码能够进入到Linux代码库中，尽管最好的产出都是从社区共识中浮现的）
7.让利己的行为易于融入到公共利益，让搭便车的也能帮你干活
8.提供排行榜来满足那些追求声望资本的人，显示最近和最频繁的贡献者的名字。

共同对等开发
也许不是大规模协作影响经济系统的唯一方式

协同消费
也是另一种可能

我的就是你的：协作消费的兴起
传统的分享、议价、租借、交易、送礼、以物易物等交易都会被网络技术重新发明，达到前所未有的规模

协同消费和合作理论
1.陌生人之间的信任
2.对公共财产权的信念
3.闲置的能力（你有空置的房间吗？有闲置的汽车吗？）
4.以及参与者的数量。

维基协作

如果你想造一艘船，先不要雇人收集木头，也不要给他们分配任务，而是要去激发他们对海洋的向往。安东尼·德·圣-埃克苏佩里

理解
1.理解出版物里积累的数据和信息。
2.理解分析知识。
3.质疑信息的真实性，查验信息来源。
4.分析明显的事实矛盾。
5.高效地向集体知识贡献力量

维基百科不仅仅让我们消费信息，还公开邀请我们一起创造文化
1.在每个维基页面顶端点击“编辑”，增删文字。
2.输入一行文字总结你的编辑。你插入了个链接？为什么？你是不是在增删标点符号？你在增删内容吗？为什么？
3.保存页面。
4.一小时或者一天后回到这个页面，看看社区有没有撤销你的修改；有的话，看看原因。如果你不同意，去讨论页争辩。

参与维基协作的建议
1.维基平衡结构和自由。
2.提供多种方式让参与者互相联系。
3.设立史诗般的目标
4.让毛遂自荐越多越好
5.预先设定决策制度
如果你想要民主决策，那就要在公开召唤志愿者前制定好投票制度的资格审理和运作模式。
6.让最近的修改可见，认可优秀的参与者
7.维护好主页和导航链接
8.不怕犯错，最怕没劲
9.为普通人提供个人信息页面。
10.安全地让整个社区加入
11.开始要先积累点儿存货
12.鼓励领军人物出现。
13.以身作则，保留编辑记录