我们经常在做产品的时候用尽力气，想把自己最好的东西全部展示给用户，但往往会适得其反，用户并没有能够体验到你的用心良苦。我们往往自己还非常的困惑，我把最好的东西给你，而且还收费很低，利润很少，为什么用户就是不接受呢？
这就需要我们站在用户的角度去倾听用户他自己的故事，用户来这里是为了什么？他为什么来，来了是想干什么？而不是站在一个提供者的角度去提供了什么。
用户选择产品和使用产品，主要有以下四个标准的方面。
第一是他为什么要来这里？他来这里的目标是什么？解决他什么样的问题？
第二是用户在哪些方面和产品有接触？拿我们健康服务来说就包含线上预约，到店，接触服务，看到设备，离店，拿到结果，互动反馈，再次预约等，还可以再细化到每一个房间，接触到每一个不同岗位的人。
第三是用户的路径走向。从第一步到最后一步，然后再循环是一个什么样的走势？当路径走不动的时候会偏向走哪里？
第四是用户情绪曲线。在第二和第三条里面的每一个环节，用户自己会不会感到愉悦还是舒服？还是一般还是不舒服？还是说感觉非常的糟糕？可以把每一个环节用户的感受给他写出来，然后去分析和判断哪一个点是最能打动用户的地方。我们不能要求在每一个环节都能让用户感到愉悦，但是又能找出关键愉悦的环节和一些其他感受不太好的环节。
我们找出一些，我们需要特定去服务的人，从他的问题开始，再通过我们实际具体一系列方案与服务，解决了他的困惑，写成一个用户故事比你用嘴巴说很多自己很好要强烈得多。
比如说一类就是一个经常加班的白领在接受重大的工作挑战前，感到非常焦虑，我们有方案就去消除焦虑给他信心去迎接工作挑战。
第二类是有一些慢性疾病的中年人，我们通过一系列的评估，然后给他各种疾病保健措施让他维持在一个非常好的健康状态。
第三类是孩子的家长，对于孩子的各种成长产生焦虑，我们通过一系列的方法提供一个新视角去了解孩子的营养状况，生活方式，行为与环境。
以上所有的都需要列出自己非常典型的方案措施，让用户可见。
用户故事比用户数据重要，哪怕只有一些个性化和代表性的用户故事，也能够体现出用户对这个产品的具体反馈，也比盲目扩大用户数量要来的珍贵。
与其更好不如不同，我们可以通过故事找出用户最有愉悦感的一两个点，把他做深和做透，就能让用户深刻的记住我们，也才能让用户最后认可的我们的好产品。
