唯有爱和客户不可辜负 -- by佚名
没有前戏，直接把主题高潮给到大家！
我是一个卑微的服务行业从业者，曾经服务过很多的企业和个人，这确实是我为什么如此重视服务的原因之一。
其实印象中我上大学之前我是一个很邋遢，也非常不喜欢对别人太苛刻，太作的那种服务意识。那现在我是如此重视服务，重视客户体验。
大概是源于一次大学时期在星巴克的兼职经历，星巴克的服务相信很多人都耳濡目录。
有一次，是我在户外收拾桌子的时候，
两位女士叫住我，
说希望我帮忙倒两杯清水。
因为觉得他们点的提拉米苏星冰乐有些腻，
感觉比以前喝的腻，
说要两杯水缓一缓。
我说，好的。
然后回到店内告诉了值班经理，
值班经理说应该是制作的问题把糖加了两遍。
其实很多人都知道，不管是星巴克，
包括我现在的快餐店的产品都是有sop流程的，
这种小概率事件很多发生。
但是经理看我是新来的，
还是让我去插队先出两杯正常的，
再倒两杯水给客户。
出去看到他们喝了之后询问是否还是偏甜，
如果还说甜，
我就回来再做两杯半糖的，
直到她们满意为止。
于是当我端着两杯新做的星冰乐过去时候，
明显能感觉到顾客真的超激动，
这时她们手上的饮料已经都喝了一半多了，
喝完新的之后说这个味道就好了。
然后，我再次向她们道歉，
前面的产品做的确实有问题。
这一次，是我深深的意识到星巴克的厉害。
这样一个小危机事件之后，
这两个人按照当时激动的程度，
我想他们会和我一样，
一定会变成星巴克的死忠粉。
当我带着满足感回到店内，
等我汇报结果的时候。
值班经理却告诉我，
以后这种事情不用过问他了，
自己去处理就好了。
后来，我毕业进了第一家电商公司，是一家代运营公司。
作为一家第三方的服务公司，虽然现在并没有那么重的甲方意识，
但是我们还是在追求卓越的数据和服务。
我接手的每一个客户店铺，
首先，做的事情就是分解店铺状况，客观帮助客户找到市场定位。
其次，用思维导图宏观分解各个工作模块的框架、任务关键路径和细节。
再而，多积累行业词汇以便沟通和进阶，多种运营方式汇总
最后，保持信息流通畅，在把结果和各种报表充分反馈给客户，直到客户满意为止。
其实我跟大家讲这个故事以及工作经历就是告诉大家，并不是想说我是有多负责和认真。
其实服务这件小事很简单，只要你想要做好，就一定可以给大家带来非常非常好的体验。
一个客人进店用餐需要的服务无非就是: 进店、点单、上餐、用餐、买单、离店。
但是对于我们服务人员来说，就成了18道服务流程！分享给大家看看吧！
写在最后，不管大家未来是需要去服务一个公司企业还是个人客户，你是作为一个小小的服务员，与人方便就是与己方便！
