"任何追求转型的管理层，都需要不断接受新知识和新理念。胆小怯懦的人、期待获得立竿见影效果的人，都注定会失望的。"
日本管理关键要素之一是愿景。客户是日本战略方法的核心，也是实现企业价值观的关键。日本公司大多有一个才华横溢的战略家，"以特别的思维模式，从公司、客户和竞争对手的互动关系中制定出一整套的目标和方案，并通过行动将之明确下来。"
哈佛商学院的迈克尔•波特，发展了自己最著名的"五力模型"，竞争的规则囊括了五种竞争力量：
1.新竞争者的进入。
2.替代品的威胁。
3.买家的议价能力。
4.供应商的议价能力。
5.现有竞争者之间的竞争。
波特指出，"这五种竞争力量的整体合力，决定了一个行业内企业的赚钱能力，也即超过资本成本的平均投资回报率。"
卓越企业的八大关键特征：
1.贵在行动。
2.贴近客户。
3.自主和创业精神。
4.依靠员工促进生产。
5.以深入基层的价值观为动力。
6.坚持团结。
7.精兵简政。
8.松紧结合。
