今天听某销售人员谈客户，发现我前几天培训的谈客说辞技巧压根没用上，白讲了。气愤之余，也在反思自己。是不是我的表达不够明了？不然，为什么她仍旧按照自己的思路谈客户？
那么我该如何更好的表达，才能让销售人员意识到到这个问题的重要性，明白客户问这个问题的最本质原因？如何引导客户按照我的思路走，打消其顾虑。
举个例子：今天我们新加推一栋靠近大济路（外环，走大车）的住宅楼，客户提出一个问题，说离路太近了，太吵了。而销售人员却干巴巴的回答：不吵啊，挺远的，然后跳到另一个话题去了。我仔细观察着这个心不在焉的客户，明显感觉她还在纠结吵这个问题。（一直伴随到最后的逼定环节）
那么遇到这类问题，我们该如何解决？咱不妨顺着这个问题往前推，客户为什么会觉得这栋楼吵？因为这条路走大车，因为她觉得这栋楼离着路有些近。这是事实，我们得承认目前这条路的确走大车这个事实，我们也得承认以前盖的房子隔音效果差，走大车确实吵。但是要记住我说的是目前走大车，以前的房子。
我们要做的是证明我们的房子不吵，让客户项目我们的话。我们的房子离路不近，我们的房子隔音效果好。那接下来就是证明方式了，怎么证明我们的房子离路不近？数字？可以，但是太抽象，客户想象不出来。你可以用稍微具象的距离代替，比如我们目前所在的售楼处到武定府的距离，跟这栋楼到大济路的距离就差不多，外面不断的走车，你听听有声音吗？吵吗？根本就不吵。
另外，以前的房子用的都是单层玻璃，保温层都没有，这栋楼用的是三玻两腔铝合金窗户（可以具体阐述一下，体验模型还没到位），10公分厚的保温层（用手比划一下），售楼处双层玻璃隔音效果都这么好，更何况三玻两腔窗户。
而且这条路后期不允许再走大车，听说近两年就要改道。想象一下，一个城市的中心怎么会允许走大车呢？
所以，建议这个销售人员，一定要仔细倾听客户的问题，想清楚问题背后的逻辑再回答，一针见血；回答问题，一定用最有效的具象手段证明，占领客户的联想，让客户在脑海里调动自己的感官随着你的文字，去看、去听、去闻、去触碰，从而深入体会到产品的美妙。至于何种手段，需要日常的不断积累。
