读书笔记：

1、互联网需要产品经理

一个产品经理在行业中的价值可能是这么定义的：

（1）不可复制--买你的时间--技术能力

（2）不可替代--买你的经验--指导能力

（3）不可或缺--买你的激情--团队能力

中国的互联网是草根基因很浓重的互联网（马化腾、马云、蔡文胜、姚劲波）

互联网的盈利模式（BAT）

向企业收费--百度（技术）

向用户收费--腾讯（用户体验）

企业用户交易收佣金--阿里（运营）

2、三圈定位：产品经理能力模型

产品其实没有具体的形象，只要满足某种需求，提升用户体验，就是一个产品。（产品思维）

产品经理作为一个岗位也许不能做一辈子，但产品思维作为一种工作方式、思维手段甚至沟通机制，一定可以用一辈子。

三圈模型：行业（空间）、职业（资源）、公司（平台）

三圈能力模型：产品经理需要软硬结合的能力

●用户体验（了解用户需求、用户研究、用户体验分析）

●技术能力（研发能力和产品设计能力）

●商业思维（产品和互联网思维）

如何培养产品经理的用户体验能力？

三个维度：场景、需求、动机

当你在讨论一个产品的需求、用户痛点和体验的时候，一定要还原到场景里面，看看用户当时的需求，并且了解他彼时的动机，来看你的产品是否满足用户需求。

产品经理需要懂技术吗？懂技术不是为了写代码，是为了让你的沟通能力得到提升。

懂技术=沟通能力

产品经理必须具备用户调研和需求分析、PRD/MRD撰写、原型绘制、流程绘制和数据逻辑处理的能力。

商业思维

商业思维比产品思维涵盖的更多，需要全面看行业、格局、生态，并且通过产品打出自己的一个空间。

雷军--口碑

周鸿祎--免费

3、小白产品经理看产品：什么是互联网产品

产品经理面试的第一道题：你用哪些产品？

产品经理的早期阶段，最难的事情就是培养产品感觉。

培养产品感觉其实很难有捷径，只有多用产品，多尝试各种产品，才能在长期的积累中形成一些感觉。

广泛的体验产品，是从一个小白用户转化为职业产品经理的重要一步。

什么是好产品，好看还是好用？

好用的产品是好产品

好用是普世诉求，好看是因人而异的。

互联网产品是一个通过信息架构和业务流程组成的黑盒子，它首先能够带来用户微笑，然后能够带来商业价值。

庖丁解牛般的观察产品

黑箱--模式、画布（商业模式画布）

白箱--流程图、原型图、版本

商业模式画布

●问题（最需要解决的三个问题）

●解决方案（产品最重要的三个功能点）

●关键指标（围绕核心功能应该考核哪些东西）

●独特卖点（一句话说明你的产品有什么特点，卖点是什么）

●渠道（如何找到客户和用户）

●门槛优势（无法被轻易复制或者买去的竞争优势）

●用户群（目标用户或客户）

●成本分析（哪些地方需要用钱）

●收入分析（赢利模式/收入预估）

版本还原是一种重要的产品认识方法

4、理想产品经理的诞生：为自己做产品，以自己为中心

理想用户是非常好的客户，但却是产品设计的陷阱。

一般上网用户（网址导航）

标准上网用户（搜索）

熟练上网用户（搜索、收藏夹）

用户需要一个正常的产品，在这个基础上做一点符合心情曲线的设计，让体验更好。

产品经理应该将自己的存在感让位于用户

（1）你只代表你自己。

（2）2%的人是不可理解的，每个人都有不可被理解的一面。

（3）你在给用户做产品，而不是你自己。

（4）你的老板和你一样，都可能是理想用户。

产品经理学习路径：

认识产品（培养产品感觉）

还原产品（培养专业视角和执行力）

创造产品（高质量产出）

产品经理有3个认知阶段：没有意识到自己是用户，意识到自己是用户并力图剥离用户视角，意识到自己是用户并融入用户的真实视角去考虑问题。

培养用户意识，需要的是开放你的心态，多接受不同意见和批评，到用户中去。

一定要培养非我意识，勇于否定自己。

5、一年级产品经理：执行力驱动，产品感培养

产品新人执行力不高

（1）缺乏方法、效率低

（2）想法太多，说得多，做的少

对一年级产品经理来说，执行力是最重要的。

产品经理是干什么的？解决问题的！不是制造问题

执行力最简单的方法就是把简单的事情做好，把复杂的事情分解成简单的事情，然后将每件事情做好。

把复杂问题简单化，小步快跑地去做事，也是一种执行力。

一年级产品经理不但需要懂得管理需求，更要懂得是管理版本。

【1】版本需要封闭。没有封闭的版本是永远无法完成的版本。

版本经理是版本的控制者，也是产品节奏的控制者。（决策权大）

【2】版本＜需求

版本小于需求，一定是需求的子集

【3】需求像流水，版本是水闸

需求像水一样，需要不断的从需求池排出，到版本池。而控制需求池排放速度的人，就是版本经理。

MVP(最小可行化产品)

●用户排序（找核心天使用户）--减法

●功能排序（找最核心功能）--减法

产品经理不需要想法，需要的是逻辑能力和执行力！

创意没有价值，执行力才有。

忘记改变世界，先改变自己

先让自己强大起来。

时间管理、目标管理、项目管理、知识管理

知识库

产品能力、沟通能力、逻辑能力、技术知识、心里、工具。

培养产品的感觉是一件长期的事情，但有了感觉之后就是完全不一样了。

下载各种APP把玩，什么产品都用，不能有什么禁忌。

6、二年级产品经理：用户价值驱动，沟通能力培养

用户价值驱动的一个表现，就是产品经理可以通过用户的视角，去定义流程和产品形态，而不是根据自己的认知去设计产品。

将用户场景流程化，其实就是将用户故事产品化的过程。

产品经理必须能够培养通过业务流程和产品形态思考问题的能力。

初级PM：跟随流程

普通PM：定义流程

很牛PM：重构流程

很牛的产品经理可以重构流程，将原有业务流程优化或者打散了重新布局，并形成类似游泳池里的泳道一样的“泳道图”，将相关联的流程联系起来。

普通的产品经理则是定义流程，把业务场景、用户需求通过流程和功能的方式定义出来。

初级产品经理则需求学会跟随流程

互联网产品通过“T”模型定义，横向是信息架构，纵向是业务流程。用户通过信息架构引导进入业务流程，在业务流程中完成所谓的“需求”。

互联网产品质量取决于交互和流程

互联网产品的第一价值是微笑价值，产品经理和用户是一国的。

产品经理应该是一个翻译官，把用户的需求翻译成产品需求，而技术是获取产品需求的。

产品经理要保护技术，不要让技术直面需求的“迫害”，产品经理在其中作为一个“过滤器”。

产品经理的第二个重要素质：翻译需求

●讲故事的能力

把用户需求场景化，具体地讲出用户的需求，而不是泛泛的提出一些标签或者概念。好的需求都是具体的需求。

●抽象能力

讲故事同时从里面抽象出核心的需求点

●逻辑能力

归纳和推论的能力是产品经理做需求翻译时候的一个重要能力

●文档写作能力

MRD、PRD、原型、流程图，都需要我们把嘴上是可以说的清楚的东西通过静态的文字和图片表达出来。

PRD没有固定形态和格式，它是一个翻译工具。

PRD几个原则需要把握：

（1）动态数据的来源和去向要交代清楚；

（2）交互元素要定义；

（3）交互逻辑和上下文关系要交代清楚；

（4）静态文案的约束

流程是骨，交互是肉，肉可多可少，可美可丑，但骨不能歪，不能断。

对于产品来说，最重要的不是外观好看不好看，而是核心流程是否坚挺。没有丑死的产品，只有难用死的产品。

流程的意义在于“无意外”

一个不能保护研发，不能管理需求的产品经理是“不被需要的产品经理”，不管你能力多强、效率多高，都是不被需要的。

对于产品经理来说，沟通能力是能够换位思考，从技术运用的角度，换作他们的思维去沟通，也是一种我们经常说的“同理心”。

不要给老板和合作伙伴太高的预期和太大的压力，这其实是产品迭代过程的一部分。

产品经理保护技术的一个方法，就是用他们的思维节奏和做事路径去抵挡外部的大量需求。

7、三年产品经理：运营与策划

从被动接受需求，到主动发现需求，这是产品经理在某个阶段改变的标志。

发现需求的途径：

（1）产品内

产品数据、目标用户

（2）产品外

合作伙伴

新版本的功能优先级应该是先内后外。

互联网产品就像一个硬币的两面，一面是用户产品，一面是商业产品，需要不断调整它们的关系。

好产品需要好运营，产品和运营是相互依赖的关系。

产品价值：通过微笑价值带来商业价值

用户层--用户产品、商业产品（表象层）

运营层--BOSS（服务层）

基础层--系统层（产品技术的架构层）

产品生命周期曲线（S型曲线）

●探索期（与运营合作）

●增长期（与运营互相支持）

三年级产品经理应该更加关注横向和纵向的产品变化。

所谓横向的变化，是指竞争对手的产品、行和的格局和蓝图；

所谓纵向的变化，是指产品的前世今生、未来规划；

竞品分析（竞争分析、产品分析）

竞争分析，分析自己的产品在竞争格局中属于什么位置，有什么优势和劣势。

产品分析，分析自己的产品和对手产品的某些层面（如体验、需求、运营、资源整合）的解剖分析。

产品规划则是对产品未来的方向、若干时间后的产品路线、技术路线进行评估，找到未来的机会和突破点。其核心是产品在横向和纵向的延续发展的可能性分析，利用现有资源和能够整合的资源，延续产品的生命周期或重新拉起一条S曲线。

产品分析

●黑箱分析

不管产品的设计细节和逻辑，而是从产品设计的出发点来做还原。（商业模式画布）

●白箱分析

拆开产品、解剖产品，来查看它内在机理。主要看三方面：产品的交互原型、产品使用流程、产品版本迭代过程。

竞争分析，可以参考SWOT分析法和“用户体验要素”法。

●SWOT分析（偏向整体的竞争优势分析）

优势是什么、劣势是什么、机会是什么、现在和潜在的机会是什么

●用户体验要素的分析法

表现层（视觉体验）

框架层（页面设计-原型）

结构层（交互设计、信息架构）

范围层（对产品范围的定义PRD和内容需求）

战略层（产品的整体目标、用户需求和在行业中的机会）

波士顿矩阵

行业分析和产品蓝图，是属于产品规划的一个重要组成部分。

行业分析的要点：

（1）玩家

这个行业中有哪些玩家？他们各自是什么角色？代表着什么样的利益诉求？

（2）商业流程

商业生态的上下游关系

（3）核心

核心资源或角色

（4）机会

在生态蓝图中是否还有可以进入的机会，如果有，在哪个位置？这个机会的规模多大？

（5）成本

你要进入这个领域的成本是什么？需要哪些资源，投入多少现金？

BAT产品战略是什么？入口

产品是渠道，沟通用户并提供服务。

8、产品设计与迭代视角做产品

产品经理在做产品设计的时候，应该兼顾迭代过程。

网页设计：把主要内容突显出来，让用户在最短时间内找到自己喜欢的内容。

0到1是本质的改变，破壳而出成为一个可以不断迭代生长的存在。

1到N是随着环境和时间自然而然地生长，成长是不断迭代的结果。

产品的设计需要遵循产品生命周期

生命周期曲线（PLC）-引入期、成长期、成熟期、衰退期

0-1阶段（引入期）--探索期

1到N阶段（成长期、成熟期、衰退期）--增长期

大公司--敏捷开发

小公司--“MVP”

收集--排序--变更--跟踪--验证

收集需求要封闭

尽量减少需求变更

感情上产生共鸣的产品才能俘获用户的心

把需求实现的过程，就是迭代和开发。需求通过迭代释放，迭代完成需求的建设。

产品经理在需求管理方面绝对不能让步。需求池水位升高的时候，应该做更多的优先级排序，让更重要的需求先开始做，把那些似是而非的需求先放一放，你要习惯需求池堆积的状态。

产品经理存在的目的不是消除需求池，而是做出符合大多数目标用户需求的产品。

版本管理和项目管理的目的，是产品的成功交付，而不是满足某些人的情感需求和个人成就。

MVP最小可行化产品，两个重要的“寻找核心”：

（1）寻找核心用户--用户排序

（2）寻找核心功能--功能排序

要让用户感受到产品的快速变化

没有迭代，没有持续交付，是不需要产品经理的。产品经理的价值就是在持续迭代中不断将故事串成需求，将需求分类排序出优先级推进落地。

9、运营视角看产品

大运营更加偏整体，小运营更加偏具体。

大运营

收入=用户总量X付费率XARPU值（每用户平均收入）

小运营

拉新、促活、留存（三日留存、七日留存、月留存）

产品运营就是让用户微笑价值增值，就是让用户更爽。运营应该紧密围绕产品的微笑价值展开，让你的产品卖点更加突出。

互联网产品经理的假想用户是“17岁的女孩”，她们挑剔、时尚、敏感，而且“贪婪且懒惰”。

运营需要在合适的场景、正确的动机下，满足用户的需求。

运营就像讲故事，必须几个要素齐全，这些要素就是场景、动机和需求。

产品生命周期影响运营节奏

●探索期--用户没有形成规模增长

运营需要寻找种子用户、探索产品方向、快速迭代且快速尝试。

●增长期--用户快速增长，扩展用户需求

用户画像，满足不同阶段用户的需求

第一爆发点

来自特定人群中的急速扩张和传播

第二爆发点

在全民或者横向用户中的大传播

很多产品只有第一爆发点，没有第二爆发点。

用户类型：创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者

只要你找到早期的创新者和采纳者，你的服务和产品足够让他们产生良好体验，他们就会主动帮你传播的。

这时候核心就是要寻找产品的种子用户、培养该产品的氛围和文化、确定产品的定位，做足价值传播的“尖叫点”。之后的节奏就是通过规模化运营来影响早期大众和晚期大众。

对于运营来说，用户细分的一个生产力就是“运营手段的针对性使用”。

对于创新者和早期采纳者，我们需要采用“教育用户”的运营方法。

其次，就是通过社交化传播和渠道拓展的方式来做早期大众和晚期大众。

最后，通过引爆点来撬动整个市场。

运营的核心就是“让用户无法拒绝你的运营”，如果拒绝，“他就是傻子”。

收入=用户总量 X 付费率 X ARPU值（每用户平均收入）

用户总量的提升，需要为产品找到合适的定位，通过一些重要功能的迭代带来用户“规模化”增长。

付费率的提升可能需要数量流程、增加运营活动、会员制运营、买赠满减等运营活动。

客单价的提升则需要用户细分运营、拓展品类等方法来做。

《参与感》

因为持续交付，所以需要运营。

运营是一种服务的交付方式

互联网产品和运营是将品牌与服务结合起来，制造可以传播的话题。

新运营的口碑驱动

以终为始：每一次运营活动的结束，是下一次活动的开始。

由内向外：更专注产品内的已有用户，逐步向外推进。

价值正向：每一次的运营，能激发用户价值正向传递欲望。

社交传播：通过人际关系，而不是媒体来传播。

向数据要迭代，向迭代要数据。

下一个版本的需求来自上一版本的运营数据，也就是用户的直接反馈。这一版本的运营数据也要求下一版本做出对应的调整。

大部分吹牛和不合实际的产品，都是规划得又大又全的产品，而不是又少又小的产品。

越大的产品，离运营的距离越远。

运营切记：有=没有

什么都有=什么都没有

有，但用户不知道=没有

有，但不合逻辑=没有

10、操盘与人性视角悟产品

产品的操盘讲究节奏把控和资源分配

复盘一个产品通常有三个维度：原型重现、流程重现、和版本重现。

一个产品的突增用户对产品来说未必是好的，产品生命周期有其自然规律，操盘者应该尊重这个自然规律。

KPI（关键绩效指标）

任何KPI都有可能伤害用户体验

OKR（核心的客观结果）

不以收入、用户量、转化率、ROI为考核指标，而是用阶段性完成的客观成果为主要目标。

一个好的操盘者，应该能够将产品的节奏、资源整合和团队氛围控制得很好，早期不断探索产品的定位和用户价值，然后逐步去拓展用户。

《乌合之众》

个性消失、智力抹平、人格品质普通

互联网用户是群体，但调研和决策绝不能是群体！

对于产品经理来说，了解你的用户很重要，让用户做决策也很重要，但不能让群体做决策。

凡事群体做决策的产品，一定是非常平庸且“四不像”的产品，因为大家观点融合之后，基本就没有个性和灵魂了。

“听所有人的意见，看用户的数据，自己做决定”。这样的产品经理可能更有魅力，他的产品也可能更性感。

懒人推动了社会的进步。

“科技红颜”十七八岁

社交产品抓住17岁女孩，就有生命力。

苹果的产品哲学是赞美生活，谷歌的产品哲学是赞美科技。

产品对于用户来说，是一种手段、渠道，提高人的生活质量才是目的。

产品的尖叫点，这种事情是可遇不可求的，“永远不能叫醒一个装睡的人”，你不要试图去“改变”一些用户，而是去“影响”一些用户。

先为少部分人做平台，让大部分人跟随。

大部分用户都是“傻傻的”、“懒懒的”、“怕怕的”，你的产品应该更聪明。只有更聪明，才能更简单。更简单不是产品做的简单，而是用户用得简单。

简单可依赖

客服是产品的化身，产品机制与客服结合

虽不能至心向往之

性感的产品是让人有欲望去“探索”的产品，是让我开心的产品，是在某个时刻打中我某根神经的产品。但性感的产品一定不是赤裸裸的产品。

2%的用户是不可理解的，要为98%的用户设计产品

2%的用户不可理解，处于特别的处境中，我们都可能是那2%的用户。

只为98%的用户设计产品，让2%的用户跟着用。

【总结】

1.产品经理没有门槛，但比有门槛更难

2.从认识产品到还原产品，才能创造产品，这是产品学习的“最速曲线”

3.产品和运营不可分家，用户是一样的

4.好产品是迭代出来的，也是运营出来的，这是互联网产品的要求

5.要了解乌合之众，做性感的产品

发现需求、优化流程、提升体验，是我们通往产品的自由之路。一切都是从发现需求开始的。