2018-11-14“以顾客为中心”工程业务领域建设 逐步演进之路

本次日行一善,分享主要是针对与工程业务部楼盘信息系统项目,小组成员帮助业务领域建设经历的业务和团队双重“生态进化”的感悟。

在2017年ICS规划项目中,针对工程部门业务领域的建设都是有规划的从楼盘信息到工程合同,再到工程服务和工程结算;规划是规划,内外部业务环境在不断变化,所以总有计划赶不上变化的时候。 在2018年涌现了“选装”、“部分装修”等新业态,竞争产品也出现了集成灶,中央厨房,业务部门针对业务场景需求的描述,也慢慢从“精装房”到慢慢覆盖到“非毛坯”。

在不断变化的业态下,对信息化支撑提出新的要求。 首先是业务模式的设计(业务模块分割),其次是信息化功能实现解耦;最终目的就是能支持业务、功能和组织能按需迭代而不影响其他业务正常运作。在此基础上还要打造数据意识,数据化识别业务“制约因素”,并驱动“业务流”不断迭代改善,向业务“全局最优”不断前进。

目前工程楼盘系统已经完成了在售和待售楼盘信息采集和改造,从原有5000条精装线索信息提升至15万条楼盘线索信息,一下增长30倍。随着信息量的“爆炸”,在业务组织成员没有大量增长的前提下,改善业务组织响应,将组织建设也慢慢从总部、大区、销售片区,慢慢延伸到办事处、城市、区县,在推动工程部门业务领域能力建设同时,不断修订业务建设规划去适应现有业务领域之间的协作。

楼盘信息的建设不仅为公司工程业务线索转化为成交订单提供了大量的机会。在改造过程中,我们也尽量剥离楼盘业务与工程业务的关联关系,让楼盘业务可以针对整个公司(所有业务类型)线索入口之一。

正如“大自然生态圈”的启示,想要获得生态的“竞争优势”就要改变职能(单兵)战斗模式为合作伙伴(团队)战斗模式,结盟形成内外部“生态(能力)互补”,结成生态共生的竞争优势。让自己在竞争中更具备竞争力和活性。这才是业务“生态进化”之路,暗合大自然的进化之力。

参照自然进化,不仅仅有人的进化还有人种的进化,这些都是适应环境逐步迭代完成的


                                       


                                       

在业务领域迭代建设过程中,慢慢与工程业务团队达成了“数据共识”,接受了“迭代”思维。

关于“日行一善”,小伙伴们已经养成了“以客户服务”为核心的主动工作习惯。主动完善业务使用不便利的功能和业务有问题的数据,在每一次的版本迭代中,不断升华友谊,结成了亲密的“战友”关系。在进击中团队小伙伴也在飞速成长。我很自豪,能够成为这年轻团队的一员。

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