某日有一大学生来我行办理业务无法从智慧柜员机上办理，提示身份核查信息和身份证不一致。于是在低柜处帮其核查身份证。但是系统也未提示红字处需要修改。之后客户去智慧柜员机上还是无法办理业务。接着给其在系统中查到其6128的核查记录是一个十年期身份证，但不是其真实身份证信息。且在6128中无法修改。
首先，在单笔核查中点击修改，再反到6128中依然无法覆盖。试着在客户信息管理中的客户身份信息维护处也无法修改。
接着，就需要去6101中，查看客户身份信息是否是正确的。在进入6101的时候，系统就自动提示客户有更新的身份信息，是否要覆盖。看到覆盖后的信息是客户的真实信息。选择确定。之后点击提交，客户确认后。发现6128处客户的核查信息和客户的真实信息是一致的。
由此，完美解决了客户身份信息核查有误的情况。
