天猫VS京东,谁是电商的下半场主角?

1682亿!

这是今年双11天猫交出的成绩单。

每一秒钟产生38万笔交易!

2.5万名工程师和科技人员都在努力!

1271亿!京东作为第二,紧随其后。有图有真相。

就因为这个1271亿,天猫和京东互怼起来了。

阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅称,“只要京东自己愿意,可以把一年的下单金额都算成双十一跨年大活动的下单总额,能让自己开心不是一件坏事,这样天猫一天的交易量肯定超不过京东一年的了”。 随后,京东高级副总裁徐雷在朋友圈发言称,“搞不明白,为啥你家可以提前20天开卖然后算一天的销售额,我家不能正常开门做买卖只算11天购物季销售额,这不是数学问题,这是逻辑学问题,你有本事让商家20多天开门不做买卖,我只有本事11天好好做买卖”。

到底是谁有道理?

其实,谁都没有道理,京东是计算11天,这个大家众所周知。但是天猫就没有水分了吗?提前20天就开始憋大招,就开始各种预付款,各种拿着低价吸引用户一定要等着11号买。聚划算什么的,就算放在购物车都不能购买。就是为了双11能看到一个非常好看的数字。也就是说,谁都没有道理。天猫觉得双十一购物节是其发明创造,只能按照其游戏规则来玩。也就是说,只能算11月11日一天的销售额!这个逻辑通吗?不通,甚至很霸道,双十一是在众多商家和平台共同努力下才打造出来的,不能因为你天猫体量大就一家独大说了算。

淘宝的发展是先搞一个菜市场,让大家都来卖菜,然后产生周边效应。京东反其道而行之,他们先开商场,然后再出租铺面,然后再搞周边效应。说句心里话,他们的发展过程都是没错的,一个小商场当然比不过一个菜市场的销售额,当小商场变成了大商场,菜市场就只能扩容。当商场也开始出租铺面的时候,那么菜市场的营业额就有一点压力了。

而很有意思的是,大家除了怼销售额的计算方法好像也不怼其他玩意。比方售后服务,商品派送,以及挤去水分的真实销售额。忌讳如深的真实销售额确实是机密,露不得底的。所以双方交手只不过是在打“友谊架”,谁也不敢真的捅破那一层膜。

京东之前是从来不公布GMV(销售交易额)的。这很好理解,毕竟双十一是天猫炒火的节日,而且京东的交易数字也和天猫不在一个量级,所以公布GMV很容易陷入被动。但轰轰烈烈搞了这么多天促销,不弄点成绩出来,也说不过去。

所以,京东很聪明地发明了另一种比较方法——同比增长率。不和阿里横向比较,和自己纵向比较。2016年,京东表示交易额同比增长了60%,而2015年则同比增长超过140%;同样在2014年,京东声称京东商城的订单量是去年同期的2.2倍,京东全天下单交易额是去年的两倍以上。由于京东之前也没有公布过双十一的具体销售额,所以只公布增长比例是没有办法得出具体的数字。这就给人一种我很牛,我又在进步,但具体怎么牛,我是不会告诉你。今年,时代变了。

但是,从这件事可以看出,天猫慌了。双11作为自己的主场,却前所未有的感受到了巨大的威胁。京东已经不再是当年那个京东了,在实现了连续几个季度盈利后,京东的市值也已经进入国内第二阵营。

下半场是服务的较量,不是靠忽悠

中国互联网电商的上半场价格的竞争已经过去了,淘宝、天猫的优势已经不那么明显了。11号,新华社发文令人深省:为何双十一不能直接五折?而是要消费者做一番数学题后才能捡到便宜?一些消费者甚至感到自己被欺骗,双十一的折扣算下来比原来还买贵了。这种现象确实值得思考。

papi酱最新的视频就嘲讽了一顿天猫,各种复杂的营销活动,给消费者的智商是一个巨大的考验,可能这样操作能便宜一百,另外一种操作就便宜了150,可能少点了一个优惠券,自己又亏了几十块。各种复杂的规则,只会降低用户的信任度。大部分用户根本搞不懂这些乱七八糟的营销活动。

而京东的自建物流将在电商下半场的主要的武器,也是电商里面有实力跟阿里对垒的唯一电商。双11天猫的物流慢是大家都一直诟病多年的了,阿里也在努力解决这些问题,建立菜鸟物流,研究无人送货、无人仓储、人工智能、大数据。但是,从今年双11笔者自己的体会来看,11日当天,京东购买的自营的都收到货了,而天猫买的,到12日,都有一半还没发货呢。所以,不同商家对于服务提供也是参差不齐。

对于京东的网友评价也是比较高的,

当然这只是网友个人观点,每个人都有不同的看法,不能说谁对谁错。但是京东的物流服务,客服服务和相关的配套的售后服务由于是自营都比较规范,

无论京东,还是阿里,现在对GMV这种数字都表现得更加理性。马云在去年双十一期间就开始放风,说不关注交易额,大家开心就好。电商行业开始更加关注的是商家的生存状态,以及买家的购物体验。摸着良心说,电商平台数千亿销售额的背后,有多少退货心里会没有点X数?

强调GMV的年代早已经过去了,不信你去看看华尔街,尽管阿里和京东在交易数字上再创新高,但阿里和京东的股价也只是象征性地微微上扬。女人可以疯狂,但资本永远理性。



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