（一）明确认识：1.认识用户，2.认识用户需求。
1.认识用户：走出办公室，软件使用环境是观察用户的最佳地点。同时，办公室、家里、户外都存在着诸多的因素干扰用户软件使用。用户分为三类：专家型用户、随意性用户、主流型用户。关于用户的所有分析都应该基于主流型用户，而忽略其他用户。专家型用户可以作为软件设计本身而不是用户看待。主流用户和专家用户的区别：●主流用户最感兴趣的是立即把工作做完，专家则喜欢首先设定自己的偏好。●主流用户认为容易操控最有价值，专家则在乎操控得是不是很精确。●主流用户想得到靠谱的结果，专家则希望看到完美的结果。●主流用户害怕弄坏什么，专家则有拆解一切刨根问底的冲动。●主流用户觉得只要合适就行了，专家则想着必须精确匹配。●主流用户想看到示例和故事，专家想看的则是原理。所以说，专家希望控制和定制技术。你需要站在主流用户的角度来思考“掌控”的含义：掌握结果。不管什么软件或者技术，也不想让产品告诉自己该做什么。主流用户希望自己掌控起来容易、可靠、迅速。记住，主流用户希望“够好就行了，快点”，而专家则希望“尽可能地完美，等多长时间都愿意
2.认识用户需求：通过讲故事的方法描述用户体验，从而探究用户需求。讲故事三个要素：●可信的环境（故事中的“时间”和“地点”）●可信的角色（“谁”和“为什么”）●流畅的情节（“什么”和“怎么样”）。通过讲故事，首先，●回顾一下你从用户那里收集的素材、他们面对的问题、他们生活的世界。把那些对用户行为影响最大的事情放在前面。●然后，从你的故事中寻找突破口。●把这些设计要点按先后次序排列出来，哪一个因素影响最大？哪方面容易改变？●最后，验证你的见解。如果你的见解有偏差，会导致什么结果？有哪些不可控因素会影响你的看法？有没有正反面的例子可供参考？这些例子能否反映出你的看法有问题，或者例子本身就有问题（例如，没有将设计贯彻到底）？
（二）四个策略：删除、组织、隐藏、转移
（1）删除功能时要避免错删，而把一切难于实现的功能统统抹杀就是典型的错误做法，同时删掉实现得不够理想的功能也是很重要的。这两句话本身我觉得有点矛盾，需要在特定的环境下分析。前者核心需求，后者并不是核心需求。对于后者，很容易陷入经济学上称为“沉没成本误区”的现象。事实上，用于创建这部分功能的成本是不可能收回来的，因此判定这种功能的唯一方式就是看它能够发挥几分作用，看保留它会额外导致多少成本。
（2）不要盲目的听从别人的”假如用户需要...“这样的话，“假如我们这样来解决问题呢？”那么“假如”还算用得适得其所。当发现自己（或别人）说：“假如用户需要……”那么只有一个答案：搞清楚这个功能对用户是否真的重要。问一问：“我的目标用户经常会遇到这个问题吗？”同时，不要猜测用户可能会或者可能不会怎样。
（3）如果在设计的时候只盯住流程，那么结果很可能会创造更多的功能去处理出现的各种异常情况、问题和细节。要想避免这些复杂性，退一步想，把注意力集中到客户的目的上面，问自己“还有其他的解决方式吗？”功能多对于没有机会试用的消费者有吸引力。但是，在消费者使用了产品之后，他们的偏好就会改变。一下子从重视功能，变成了更重视可用性。功能这个词要比其实际的用途更吸引人。因此，与新增功能相比，用户更关心核心功能。同时要将需求排定优先次序，解决了用户最高的需求，在考虑其他的目标，要明白专业用户和主流用户之间关于功能需求的区别，”足够好“的遥控器和”精准的“遥控器的区别。
（4）删除的具体方法。
1.减少用户负担，删除不必要的元素：●删除没人会看的文字●简化布局●去掉重复的链接●精简按钮和链接的样式，让人容易区分哪些可以点击，哪些不能点击。●减少广告位和广告数量●去掉分散注意力的元素。同时，减少用户决策选择，在为用户提供少量选择的情况下，用户购买的可能性要大于为他们提供大量选择的情况。
2.聪明的默认值：指的是适合大多数人口味的选择。通过分析客户信息，可以找到很多选择默认值的依据。●热门文档●类似项●个性化信息●共同的选择●最近保存的文档●恢复状态。
3.避免错误来源：我把两个日期控件改成了一个可用银行对账单的下拉列表。在设计简单的体验时，关键的一步是确定哪些地方需要错误消息，或者检查错误日志，从中找出常见的错误消息。消除错误的来源是简化体验的一个重要思路。不可消除的错误，给出错误提醒。
4.删除视觉混乱的元素，简化布局：●使用空白或轻微的背景色来划分页面，而不要使用线条。为什么？因为线条在前景中，而空白和颜色在背景上，前景会更多地吸引人的注意力。●尽可能少使用强调。如果仅加粗就行了，就不必又加粗、又放大、又变成红色。●别使用粗黑线，匀称、浅色的线更好。●控制信息的层次。如果页面中信息的层次超过了两或三个层次，就会导致用户迷惑。比如说，要少用数字、大字体或粗字体。最好总共不超过三个层次：标题、子标题和正文。
5.简化文字，删除多余文字：●不使用介词（“对于 / 根据 / 为了 / 基于 / 通过 / 关于”）。这些词会弱化句子的谓语，因此要尽量省略。●不使用 is 的动词形式（“正在消耗时间”），尽你所能使用其他表述方式（“花时间”）。●把被动句式（“时间是被这个项目所需要的”）转换为主动句式（“这个项目需要时间”）。●删掉索然无味的开头开门见山。●减少废话。在表达相同意思的前提下，用“每天”代替“在每天的基础上”
6.聚焦：●聚焦于对用户有价值的功能。这意味着专注于那些承载用户核心体验的功能，也意味着交付的功能必须能够消除用户的挫折感，能够消除他们的焦虑。●聚焦于可用资源，通过删除残缺的功能、不切题的元素和花里胡哨的东西为用户提供价值。●聚焦于达成用户的目标。纠结于流程会陷入细节的泥潭而无法自拔。有了耐心，再加上数据支持，你就可以为自己的大多数项目找到焦点。如果你面临的是人的问题，那么可以通过阶段性地步步为营或者通过测试获得的证据来解决。如果你的问题是技术过时或者系统不兼容，那么问题会随时间推移而（缓慢）变化
主要从两个方面组织：1.内容上（信息架构有用）；2.界面上（界面布局有用）；3.使用流程。通过组织方式简化，一定要突出一两个最重要主题。同时，通过围绕行为进行组织，再把用户户划分成两个完全不同的类别（如“医生”和“病人”），他们在网站上的行事方式截然不同。用户会提出的第一个问题是：“我可以用它来做什么呢？”因此，着手组织之前首先要理解用户的行为：他们想做什么，先做什么后做什么。（任何功能、需求都是基于此的，首先应该想为什么样的用户提供什么样的功能，我可以用它来做什么？交互、界面只是能更好的帮助帮助用户来做什么。）
1.内容上：
分块：有关分块的经典建议是把项组织到“7加减1”个块中。理论上讲，这个数字是人的大脑瞬间能够记住的最大数目。如果眼前有一个包含10项的列表，那么你很可能会像“狗熊掰棒子”一样，前脚看完后脚就忘了。分块越少，选择越少，用户负担越轻。
简单的组织模式具有清晰的界限——是非分明：有时候，你会遇到同属于两个类别的东西。太多的重叠会导致困惑，但有时候确实无法避免。西红柿是一种水果，但你会在超市里的蔬菜区找到它们，因此水果和蔬菜这两个类别中必须都包含西红柿。所谓最简单的分类，通常指的是重复交叉最少的分类方法。按照格式（文字、图片、视频）来对内容进行排序，是另一种看起来简单实则费力不讨好的分类方法。
如果你想设计简单的用户体验，那么最好先对内容有效地组织，然后再考虑如何设计搜索。
2.界面上：
网格：利用不可见的网格来对齐界面元素，是吸引用户注意力的一种有效方式。用户虽然看不见有网格，但视觉加上想象会告诉他们“接着请看这里”，根本用不着明亮的颜色或者动态图片。网格越是简单，效果就越明显。
元素设计：把相似的元素放在一起,同时，重要的元素要大一些，即便比例失调也可以考虑。记住这条规则：如果一个元素的重要性为1/2，那就把它的大小做成1/4。重要的要更突出，不重要的更不突出。
感知分层的技术：利用感知分层技术，我们可以把一些元素放在另一些元素上方，或者把两组元素并排起来
●尽可能使用较少的层。内容越复杂，所需的分层反而能少些。
●考虑把某些基本元素放在常规背景层，因为一个元素很难放在两层里。
●尽量让任意两层之间的差别最大化。20% 的灰度和 30% 的灰度很难让人分清。类似地，在选择颜色时不能忘记色弱的用户。
●对于相对重要的类别，使用明亮、高饱和度的颜色，可以让它们在页面上更加突出。
●对于同等重要的类别，利用感知分层技术，使用相同的亮度和大小，只是色调要有所区别（就像伦敦地铁图中的地铁线路那样）。
色标：分层信息中的颜色利用了人们的记忆原理，因此给人造成的负担很轻。而使用颜色来标记信息的代价却很明显：与任何标记系统一样，需要人们花时间来学习和理解这些标记，因此需要用户花费更多的心思。在确保人们会花很长时间学习，而且他们会重复使用你的设计时，色标系统非常适合。当然，使用人们已经知道其含义的色标也没有问题。
3.使用流程
如果你在描述用户使用软件的路径，千万不要被自己规划图中清晰的线条和整洁的布局所迷惑。不断重复使用软件的流程，看看哪个地方总是抓住你的眼球。（用眼光瞟你的屏幕布局！）仔细观察做同样事情的其他人。简单的组织，意味着你在使用软件时会对什么感觉不错，而不是你在规划中看到了什么逻辑。
网上商店会让用户自己查找想要购买的商品，然后把商品添加到购物车中，设置送货方式，最后付款结账（网上商城可不可以，先付款购买，在填写配送地址？这样会不会增加用户的购买成功率？）。
隐藏都比组织具有一个明显的优势：用户不会因不常用的功能分散注意力。那些主流用户很少使用，但自身需要更新的功能，通常是适合隐藏的功能。
1.个性化需求
●事关细节●选项和偏好●特定于地区的信息
在寻找要隐藏的功能时，设置通常都是首选。设置与不常用的任务有很大的区别，因为后者一般会涉及外部目标（如给朋友发短信），而设置的目的则是让用户更好地使用软件（如自动为列表添加项目符号）。我们通常会发现“设置”功能在用户界面中会偏居一隅，与位于界面上方或中部的重要功能的地位不可同日而语。最好把它们放在一个开放的页面，或者放在所有页面中（不可能知道用户什么时候想要修改设置，因此最好把它们隐藏在网站的开始位置，或者应用程序的边缘）。
主流用户确实想自定义自己的设置。但是，他们更感兴趣的是展示自己的个性——把计算机桌面换成自家狗狗的玉照，而不是重新设计用户界面。如果用于自定义的工具很简单，如果用户只需添加几项即可完成自定义，如果不需要重排N项那么多，自定义还是很有价值的。
2.自动定制（看似很好，其实用户体验一般，甚至更差）
有些程序会根据用户的行为自动显示或隐藏某些功能。但是，自动定制不会让界面变得更简单，反而会把界面搞得很复杂，给用户带来极大不便。主要原因有三个。该
●很难保证默认菜单的准确性。虽然大多数人只会使用像 Word 这样的大软件中的一小部分功能，但每个人最常用什么功能差别非常之大。对某些人正确的，对另一些人可能就是错误的。
●缩短菜单后，用户需要把每个功能看两遍才能确定——首先是看短菜单，然后再看长菜单。延长时间或多余的点击只会增加用户的反感。
●用户最终不知道去哪里找自己想用的命令，因为这些命令的位置有可能会变。
3.渐进展示
通常，一项功能会包含少数核心的供主流用户使用的控制部件，另有一些为专家级用户准备的扩展性的精确的控制部件。隐藏这些精确的控制部件是保持设计简单的不错选择。这种“核心功能加扩展功能”的模式，不仅能够简化设计，更是一种强大的交互手段。
4.阶段展示
设定场景，讲个故事，使用用户语言，把信息分成小块（信息租住）。向导是一种阶段展示的形式，但却经常违反上述所有规则：不会讲故事、使用术语却不给出解释、重点不突出、缺乏场景感、信息块不是过大就是过小。
5.适当且准确位置的出现
尽可能彻底地隐藏所有需要隐藏的功能。其次，只在合适的时机、合适的位置上显示相应的功能。应邀探索设计模式，提供专家用户探索，同时当主流用户需要时也具备此功能。把标签放在哪里比把标签做多大要重要得多。
6.总结
●隐藏一次性设计和选项。
●隐藏精确控制选项，但专家用户必须能够让这些选项始终保持可见。
●不可强迫或寄希望于主流用户使用自定义功能，不过可以给专家提供这个选项。
●巧妙地隐藏。换句话说，首先是彻底隐藏，其次是适时出现。
删除不必要的、组织要提供的、隐藏非核心的。
让用户感觉简单的一个重要前提，就是先搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。
把相似的功能绑定到一起，这种简化方式非常巧妙。
1.开放界面：无论是专家还是新手，都感觉用起来很简单。让用户自己定义成功（可能是完整的旅行规划，也可能是一堆零散的想法）很重要。我们要做的，就是为他们提供一个简单的工具，让他们能自由发挥想象力，最终帮他们达成目标。开放性界面的秘诀在于，尽量减少仅适合中级用户的“便捷”特性。
1..相信用户：相信用户是非常困难的。设计人员习惯于注意用户测试中的失败案例。开发人员习惯于想象各种系统出错的情景，进而编写预防错误的代码。产品经理希望为用户提供交互式工具，让工具来处理各种麻烦的任务。但有时候，编写软件的一个没人肯明说的目的，就是要让用户的种种行为都对设计人员更有利。换言之，我们经常把用户看成孩子。但在保护用户不受错误干扰，或者说应该让他们自己找出解决方案的时候，我们习惯于剥夺他们自己的决定权。这也就难怪用户会反对或憎恨计算机了。构筑信任关系的唯一方式，就是让用户参与测试原型或实物模型。在能够正确地把握如何分配任务之后，让用户专注于选择和指挥，让计算机专注于存储和计算。这样你就能够创造出简单而令人惊叹的体验，因为用户能够充分发挥自己的创造力了。
2.复杂性：
任何应用程序都会有一些无法消除的复杂性。关键的问题在于：谁会面对这些复杂性？
●这个任务应该是自动化的（像 Flip 的自动对焦功能），还是应该由用户来控制（如iPhone 中通过触摸屏幕来对准相机的焦距）？
●界面中是应该包含很多功能特定的按钮（像高保真音响），还是只放一些通用的按钮（像iPod）？
●这个任务是应该一次完成（如登录 Facebook），还是应该分几段时间来完成（像定制Tumblr 博客）？
●这个任务是应该让用户有意识地去处理（如使用屏幕上的控件来筛选搜索结果），还是应该在无意间完成（如查看伦敦地铁图中的绿色线路）？
3.细节
规划好乘车路线，但是用户不知道该往那个方向走。很多地铁、公交车都是双向环线。
最后，简单的设计能够为用户留出足够的空间，他们会用自己的生活来填充这些空间，从而创造出更丰富、更有意义的体验。
