Objective:事实
1 on 1 确定下来的事情:
依赖 -> 独立 -> 信赖
- 问问题之前先自己想解决方案
- 如果自己独立解决不了,至少要带一个自己建议的解决方案
- 分清轻重缓急,"现在帮我看一下"->"有空帮我看一下"
- 经常看看别人的 pr,code review,自己留一些 comment
客服工程师:
定义成功:
- 快速解掉站上 bug 0
- 需要多实作,更熟悉流程,从而才能快速解决
- 能知道客户在说什么 0
- 首先对于不知道在说的问题,要自己去找代码或者问清楚他们在说什么,以及自己为什么不知道?
- 熟悉站上产品与操作流程 0
- 一起做 onboarding
- 知道什么是重要的 bug/feature,能够准确的 priotize 1
- 轻重缓急
- 能够在回到产品 Team 时就自己想出流程回到产品 Team 讨论 -1
- 先自己想产品该怎么做,以及自己建议的解决方案
- 加强产品方面的思考,至少多去参考别人的网站
- 能够传达正确的产品建议给产品 Team,而不是自己否掉或不带脑 0
- 能够更准确的判断需求及为什么有这个需求
- 加强产品方面的思考,至少多去参考别人的网站
- 能够从客服回传的 request 察觉到异常 case 0
- 有些需求背后可能藏着不合理的产品路径等,需要能觉察到然后修整
- 加强产品方面的思考,至少多去参考别人的网站
记录 review 的意见
Reflective:感受
还有很多需要做的。
Interpretive:想法
还差很多自己并没有做到的事情。
Decisional : 决定
按照上述条理,每天按步增长。