我们发现，很多时候，别人我们对别人说的话是100%，而别人理解你的只有50%，甚至连50%都没有。从而我们就抱怨别人理解能力比较差，然后带着心塞的心情，又把自己的话，用另一种表达方式，讲述了一遍，这时候发现，别人好像能理解80%了。所以你沾沾自喜，坚定认为就是别人理解能力差。
其实，我们重新思考一下就会知道，当我们把同样的意思表达第二遍的时候，就会下意识地去除一些比较难理解的词汇，用比较简单的词汇去替换。例如我以前当店长的时候，开会的时候总会讲到：
我们要提高门店的服务质量，提升顾客体验。（员工的反应是：N脸懵逼）
这句话里面，有两个比较抽象的词汇：服务质量、顾客体验。如果改成以下的表达：
每天上班第一件事把各自专柜打扫一遍；顾客进来的时候做好三米原则；谈判的时候，可以给顾客递上一杯水；顾客买单的时候，亲自带着顾客到收银台。（员工的反应是：明白怎么做了）
这样把抽象的词汇，替换成“打扫专柜”、“做好三米原则”、“给顾客倒水”等具体动作，员工的理解程度至少达到80%以上。
当然，在网络词汇不断发达的时候，出现了很多不忍直视的歧义，看看下面的段子：
从前：喜欢一个人。（喜欢一个女生）
现在：喜欢一个人。（喜欢单身）
冬天：能穿多少穿多少。（越多越好）
夏天：能穿多少穿多少。（越少越好）
剩女的原因一：谁都看不上。（自己看不上别人）
剩女的原因二：谁都看不上。（别人看不上自己）
类似这样的例子有很多，我们在沟通的时候，一定要强迫自己判断是否有歧义，并且换成清晰无歧义的表达，不要让倾听的人去猜，现在每个人都很忙，没有太多时间去猜你的意思，特别是你的老板。
同样的，多义词的出现，也容易让别人曲解你的意思。这点在我们高考的时候，体会应该是最深刻的！！！
一个“故”，在文言文里面，可以有几种意思：
①旧的（温故而知新）；②原因（问其故）；③特意（故使人问之）；④所以（故天将降大任于斯人也）。
当然，在现代文里面，也有很多多义词。看一下下面的段子：
领导：你这是什么意思？
小明：没什么意思，意思意思。
领导：你这就不够意思了。
小明：小意思，小意思。
领导：你这人真有意思。
小明：其实也没有别的意思。
领导：那我就不好意思了。
小明：是我不好意思。
这是网络上一个比较火的段子，里面“意思”有好几个不同的意思，需要我们联系上下文去理解。当有人总是含糊其辞，一段话里面包含很多的“多义词”的时候，说明这个人肯定是做了什么亏心事或者坏事了。
当然，我们没办法去改变别人的说话习惯，对于别人的话语，自己能慢慢听懂别人的“话中话”，做出最正确的回答，这大概也是情商的一部分。而从自身出发，就要避免上述情况的发生，说出让别人能轻松听懂的“人话”，注意，是让别人轻松听懂，而不仅仅是让别人听懂。
