阿图·葛文德认为说：人类的错误主要分为两类，第一类是“无知之错”，是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，可以原谅；第二类是“无能之错”，是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误，这是不可以原谅的。
阿图·葛文德利用一张小小的清单，让一家医院感染率、死亡率急剧下降，并没有运用什么前沿的技术、科技等。对，你没听错，就是这张不起眼的清单做到的。
在我们生活中，很多人会觉得我工作都已经很熟悉了，干嘛还要列出清单，岂不是多此一举，按照上面步骤让自己固定模式，还会被别人贴上老套路、顽固不化等标签。但其实很多错误正是在熟练中触犯的，自己潜意识觉得自己很熟悉了，不会犯错误，结果会因为一两个疏漏弄成不可挽回的损失。飞行员面对突发事件，临危不乱的运用清单化解危机；医生抢救病人也是靠这张清单节约了时间，把他们从死神手中拉回来，挽救了一个个生命；企业员工运用清单提升了自己工作效率、效益倍增。可见清单的威力有多大，我们不用，那岂不是犯了“无能之错”。
清单运用原则。
一、权力下放。
一个团队不能只靠清单的步骤去解决问题，很多预料之外的事情，不能一一上报，等待上级的指示，这样大大浪费时间、效率低下，那怎么办呢？用另一套清单来确保他们充分沟通、互相协调、承担责任、并赋予他们权力，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题，而我们只需要不多跟踪各项工作的进度。正所谓：“将在外，君命有所不受”。
二、简单至上。
冗长而含糊不清的清单看着就烦琐，让人昏昏欲睡，这样是无法高效并安全的执行。只有把清单做到简单、可测、高效。这样才能抓住大家的注意力，集中精力去执行。
三、人为根本。
解决清单的主角是人，而不是清单，写的再好，人无法实施也是没用。优秀的清单往往非常精准、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。记住，清单的主角永远是人，是人决定了关键时刻该做什么。
四、持续改善。
时代在变、事件也在变，就算最优秀的清单也需要跟随时代、事情的发展的不断改进，以适应新的环境，这样才能让清单确保安全、正确和稳定。
知道了那么多，关键在于执行、实践，我们只有勇于去试错，发展出自己的“清单”，避免不必要的错误，才能提升效率。不然，等待我们的将是阿图·葛文德的“无能知错”，自己都不可原谅。
