沟通视窗

沟通视窗，分为四个部分，分别是上图根据自己和他人知道与否而划分出来的四个象限，分别是“公开象限”，“隐私象限”，“盲点象限”，“潜能象限”。

结合之前所说的领导的核心 驱动力就是尊敬 和信任，而在沟通视窗里放大公开象限，是尊敬和信任的来源。具体的方式有两种：一从隐私象限转化为公开象限 ，进行自我的揭示，如打广告，演讲，分享。我曾经参与过一个关于销售的培训，里面的主讲人是一个在教育行业里的销售高手，她跟客户迅速拉近距离的其中一个方式就是用了自我揭示的方式，她在跟客户在聊原生家庭的时候，也会把自己原生家庭（父母离异）对自己的成长的影响坦露给客户，这种方式让她在短时间内就获得了客户的信任。二恳请反馈，减少盲点象限。很多时候我们对自己的认知跟别人眼中的自己存在很大的差异性，所以上级的反馈，好友的反馈这些都能让我们更了解自己的盲点，同时增加相方的信任度。

管理者的角色

管理者的角色同时包括了领导者，管理者，执行者。管理者是通过别人来完成工作的人，最主要的任务是培养他人的成长。衡量一个管理者管理能力的高低，不在于你做出了多少业绩，而是你培养出一个怎么样的团队。领导者是通过提升氛围来提升绩效的人，主要是观察氛围和提升氛围。而执行的定义就是要给出工作或任务的结果。

每个人身上都可以体现这三种角色，而这三种角色又可以为你不同职业阶段做指引。当你刚入职场的时候，更多是一个执行者，这时候主要的工作就是执行任务和安排，给出相应该的反馈和结果。当提升到中层管理时，最重要就是带团队，培养接班人。但很多刚提升到管理工作时，常常“不放心下面人做事”所以还会花很多时间在做执行工作，做出来的事情结果可能是好的，但无论自己的管理水平，带团队的能力，还是下面员工的成长都得不到提升。而领导的工作更多在于观察和提升氛围，樊老师举了《亮剑》里面李云龙的例子，李云龙的优势就是很能带动团队的气氛，除了经常组织各种活动来调动战士们的情绪，还能在关键时刻守住团队的亮剑精神，让组织内的人心都拧在一块。在一次对战中，发现了一个战士张大彪被困住突围不了，李云龙毫不犹豫就调头回去救人。在牺牲了几个战士后，终于救回了被困的张大彪。如果从投入产出比来看这是亏本的，不可取的。但这事情让团队里所有的人都被震憾了，觉得跟着李云龙这样的团长死了都值这，就是领导掌握团队氛围魅力所在。

关于领导力的技术

樊老师在说领导力技术的时候，除了倾听外，着重还讲了反馈的重要性及操作。反馈是改变员工行为最重要的方法，其中又分为正面反馈和负面反馈。在正面反馈中，二级反馈的效果和影响是最大的 ，就是肯定或表扬一个人的时候，同时指出他具体在那里做得好，这是塑造员工，让员工快速成长的重要方法。除了工作，生活中如果你想身边的人得到进步和成长，同样也可以用到这个方法。如家里小朋友这次考试进步了，除了表扬外，还要跟她一起去分析进步的原因，如认真读题目或平时有认真听课还是有做好考前复习等，这都可以让她清晰明白”如何考好试”。

除了正面反馈外，还有负面反馈，其原则就是在沟通时对事不对人。在实操上，可以运用到BIC这一工具，B代表Behavior行为,I代表Impact影响， C代表Consequence后果。B是首先说出对方行为，说出事实而不是主观的看法和观点。如“我觉得你最近工 作 状态不好”和“我发现你最近工作报表都没有及时完成和提交”，这两句话意思都一样但前者只有观点，后者却有具体的事实，更能让人接受。I是产生了短期局部的负面影响，如“由于工作报表没有按时提交，导致数据分析工作没法开展“，这就是对目前情况的影响。C是长期的后果，要跟被反馈人的利益相挂钩，如最后可能会导致绩效评核不及格或不利于以后职场的发展等。

最后总结一下《可复制的领导力》的主要内容：一重新阐述了领导力，提出员工的执行力等于领导的领导力，并且 可复制，可工具化。二领导的核心驱动力是尊敬和信任，而培养团队的尊敬和信任可以通过游戏的方法来进行：共同的目标/及时反馈/清晰明确的规则/自愿参与。三在沟通视窗里，通过打广告，演讲和分享等方式把隐私象限转化为公开象限，通过身边人的反馈，减少盲点象限，这一系列放大公开象限的方法，都可以提升尊敬和信任。四优秀管理者的必须同时具备领导，管理及执行这三大特质。五领导力的技术，如何倾听和反馈，反馈分为正面和负面的反馈。二级反馈更能帮助员工的成长，负面反馈运用BIC工具，对事不对人最终达到反馈的目的。