服务沟通小思

朋友预产期快到了,要到医院附近租房子。我们走了几家酒店,价格各异,服务也各异。

去到其中一家。我们在看房间之前,问了一下价格178.房间很宽敞,有个大大的阳台,朋友很喜欢,立马说要下定,然后说因为待产,时间不定,要一天一天续租。老板说可以,但是房间的价格跟刚刚不一样,有大阳台的需要188,押金是200。朋友说,好,没问题。收到押金单的时候,上面写的价格是188,但是附加条件是至少要住上5天,否则价格就变成198.

这种在半个小时内价格一而再再而三变化的行为令人很是愤怒。朋友立马说了出来,然后老板就在解释为什么要如此收费,而没有任何的歉意,也没有觉得如此行为有任何的不妥。

我认为沟通是服务中很重要的一部分,这也是一种社交,个人的行为代表的是不仅是个人,也代表这个人背后的价值观和行为基本准则,这次这个老板的行为就容易让人觉得一种不安全感,就是你随时会不经沟通就擅自更改已达成的共识,做人容易失去朋友,做生意也容易失去生意。

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