当我们与家人或朋友发生冲突时，常常捍卫着自己的道理，认为自己的道理要比对方的道理更正确，因此挣得面红耳赤。其实这时候，我们天平两端放错了东西，我们不应该在天平的两端放上自己的道理和对方的道理，而是应该放上道理和人情。
选择把什么放在天平的两端，就是选择如何定义问题。重新定义问题，会带来全新的解决之道。道理和人情，是在家庭生活、朋友相处的场景中常常面临的选择，但也是常常被忽略的选择。在这种场景下，仅仅意识到自己面临的这种选择，就能够把我们从所谓的道理与道理的争论，但很多时候是人与人的对抗中解脱出来。
在与家庭和朋友的关系里，意识到道理和人情孰轻孰重，并主动做出选择，是幸福的秘诀之一。但有时候，我们不是为道理而争论，而是为各自所谓的需求而争论。
实际上，人们常常分不清需求和行动计划。人们有着某些需求，为了满足需求而有着行动计划。需求和行动计划是完全不同的东西。同一需求可以通过不同的路径到达，而行动计划的路径是单一的。人们发生冲突时，很多情况下是行动计划的冲突，但实际上用更广的眼光去看的话，双方的需求往往没有本质的冲突，是能够通过协商同时得到满足的。所以，看到这二者的不同，并且能够随时地分清这二者，能够指导我们在冲突地谈话中关注更重要地东西。
冲突中难免出现强烈的情绪，当情绪出现时，不要让情绪成为自己地阻碍，而是应该探究自己情绪地来源，从了解自己在意的事物。同样地，通过辨别对方的情绪，我们也能去了解对对方来说更重要的是什么。我们可以猜测，并通过合适的语言与对方沟通，帮助对方认识到对他而言更重要的事。运用得当，情绪将是我们很好的助手。
因此，当冲突出现，首先应该辨明我们是为什么而争辩。在与家庭和朋友的关系中，除非有着更大的利益，否则为了道理的对错而争辩多半是没有意义的，但探究自己与对方的需求很重要，需要双方合作，共同设计行动路径来满足需求。
奥卡姆的刀
需求和人情要不要放在天公平两端呢？不要，亲朋间的需求往往并不冲突。
