文：而立虚云
人与人之间很多失败的沟通，是从有意无意地模糊对方甚至是自己的需要开始的。
在这个世界上，特别是家人之间关于沟通的问题，可能比职场上更加麻烦。职场上的沟通，多有赖于权力的意志来贯彻。而在真正意义上的家庭里，不仅权力不太行得通，相对客观的讲道理、论是非一样行不太通。
因为家庭的维系，靠的是含情脉脉的互动。由于家庭里明码标价地讲道理行不通，所以家庭成员更多的用讲感情的方法来交流。特别是在夫妻之间，往往更是用情来维系。
可是夫妻双方反而是更需要共识的，所以当双方各自讲各自道理的时候。沟通变得比在职场更难了。
有一对西方夫妇，有四十几年婚姻史。当结婚的头一年，丈夫发现妻子严重透支家里的行用卡之后，便给信用卡设置了一个相对低一点的额度。
为了这件事情，他们争吵了一辈子。当得知有一位著名沟通专家A来到他们所在的城市时，他们抱着试试看的心情去了。
A问丈夫说，你能明确描述妻子的需要吗？（在A的定义里，需要是内心的一种感觉，不应被描述成一种评价和行动）。
丈夫说：她是个好妈妈和好妻子（评价），就是不能合理地使用信用卡（评价和行为）。
A提示丈夫，他描述的是评价和行为，而不是作为妻子需求的内心感受。
A接着问妻子，让其说出自己的需要。妻子则说，他很小气，舍不得我花他的钱。
丈夫反驳道：我只是怕你把所有应急的钱都花掉。没有钱，万一有个变故，这个家可怎么办？
A打断了夫妻俩的争吵。A说，你们所说的，都是对方的行为和对行为及其后果的评论，我现在希望你们能说出自己的需要。
经过A半天的疏导，丈夫说出自己只是想有一定的钱来为这个家做突发情况的应急。他需要这个家安全。妻子则说，自己只是在当初没有做好预算才透支信用卡的，她只想用钱让这个家更好一点。
然后A让丈夫重复妻子的需要，并让妻子也重复丈夫的需要，以确保夫妻两都明确了对方的需要。
然而，又是一阵争吵。A看了看他们的争吵，然后转过头来凝视窗外，接着慢慢地说道，人与人之间有效沟通，往往要先了解彼此的需求所在。A回过头来面对这对夫妻说，你们维持了漫长的婚姻，这说明你们之间总的来说是互相需要的。如果你们肯花一点时间来搞清楚和牢记对方的需求，其实你们自己的需求就更容易得到满足。
A说得真好，男人和女人在婚姻中目的，不论是需要家的安全性还是想让家更好，都是希望从这个家里获得属于自己赞赏和认同。
人性说来很复杂，但有一个简单的模型可以道出人性的一般规律：每个人都是一个能量树，都在追求向外伸展自己。如果遇到否定和忽视，那么这个能量树向外伸展的新枝绿叶就会枯萎，并且这种枯萎趋势的会沿着原先枯萎的枝叶反向发展到整个能量树，使整个人都进入一种“死亡否定状态”。这样的人不是萎靡不振，就是与全世界为敌。他会害怕随时出现的哪怕一丝丝否定。当一个人被认同和赞赏之后，就相当于他的能量树沐浴到了阳光和雨露，于是可以生长自己。当一个人受到太多否定与忽视，就仿佛能量树在无尽的黑暗中恐惧与彷徨。最终整个树都陷入一种假死状态。
所以沟通从了解交往双方彼此的需要开始，尊重彼此的心理需求，并让对方知道自己在努力满足对方的需求。最后能不能真正彻底满足对方已经不是最重要了（毕竟，人的欲望是无限的）。更重要的是两颗孤独的能量树彼此呼应，彼此抱持，互相搀扶，等待阳光的普照。
