R部分：拆页：《关键冲突》第1章

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I部分：

WHAT：本片段介绍了什么是CPR思维法。connect-内容：当问题初次发生时，聚焦已发生的事实，也就是事件本身（何时何地发生了何事）；pattern-模式：当问题再次发生时，聚焦双方的行为模式，也就是重复发生的情况（如之前出现过遇到困难，里面推诿，这次又出现）；relationship-关系：当问题继续发生时，聚焦和对方谈论关系，也就是对我们之间关系的影响。

WHY：使用CPR可以让沟通更加聚焦，可以快速找到核心问题，让沟通更高效。并且避免陷入总是沟通，总是未改善的怪圈

HOW：为了让沟通更高效，可以使用CPR思维法，3步处理：

1、确定讨论的主题和目的（关注C和P，也就是聚焦内容和模式）

2、找核心问题：基于维护双方关系（R），达到沟通双赢的目的，我们使用学习者心态找目前存在的核心问题。

3、就目前存在的核心问题，双方发表意见，怎么解决可以达到双方利益最大化。

WHERE：在出现过沟通不愉快的现象，再次需要沟通的时候。或者是一个问题重复出现，影响双方关系的时候。

反思，我个人觉得，P不一定是聚焦在对方身上，也可以是自己身上，避免因为我的一些行为模式影响到双方关系。所以在P的上面，我写的是双方行为模式，而非对方行为模式。

A部分：

A1:

比如，我去年年底，也就是12月份，报了一个领导力的课程，需要网络学习，每周完成作业，在知识星球打卡并分享到群，算作小组学习积分。当时信心满满的觉得，我有时间可以学习，而且过不了多久就是春节，春节结束，回到武汉，下班了，也会有大量的时间学习，但实际上，在上周班主任和我沟通，说我报名学习近2个月，只是打卡了2周，也只看到我有2次打卡记录，询问我什么时候，可以补上剩余的课程学习任务卡，我当时的回答是下周。但本周的时候，再次和我沟通，说在本周并没有看到我的任务打卡记录。我的回应是下周内补齐。也就是在班主任的眼中，C-学习任务完成2周，之后没有看到任务作业打卡，承诺下周内补卡补齐。P-再次出现未学习，未行动打卡且回应是下周补齐的状态。R-降低了班主任对我的信任度。在我的角度来看，C的内容和班主任角度的C一直，P-两次沟通都是提醒，两次是提醒交作业，没有明确告知不交带来的影响，比如影响小组积分排名，影响团队完成进度，没有明确约定好交具体的补交作业时间（下周是一个泛泛的时间点，不明确）和监督机制，让两次提醒成为无效的提醒。C-降低了我对班主任专业度的认知，也影响了自己的信誉。

反思，CPR可以用在沟通的双方上，沟通的有效性是双方导致，也不是一方导致的。同时如果我使用CPR的思维模式的话，可以更快聚焦到，为什么我会拖延的这个核心问题，而不是浮在表面只关注最终结果未完成的问题。找到为什么拖延的核心问题之后，行动还会有方向。

A2：

目标，明天通过CPR思维的3步处理方式，高效组织会议。

1、确定开会的主题和目的：之前有出现过会议中需要讨论工作方案的情况，但是未提前让参会者知道本次会议的主题，需要准备的资料等，导致会议草草结束，头脑风暴未实现，所以明天开会提前1天发布会议主题和会议将要达到的目的。主题是导师批课的有效性，最终目的--形成统一批课流程文档1份。

2、找核心问题：会议中解决的核心问题是怎样通过线上线下结合的方式 ，通过怎么的批课流程，让新老师快速成长。而作为组织者的我的核心问题是，提前做好会议准备，提前和参会者沟通并告知会议的主题和目的。让参会者提前做好准备。避免过程中因为大家都没有准备，因浪费时间产生的各种抱怨，从而影响工作关系

3、目前了组织者的核心问题，那么我需要提前一天发布会议具体时间和持续时长，参会形式（视频会议），需要大家思考和收集那些关于高效批课的信息，采用头脑风暴、集体讨论的形式开展会议。公布我们此次会议要达到的一个目的--形成批课流程制度1份。确定好会议主持人和记录官。以及准备好，当会议中出现分歧，怎么协调沟通处理的方式。做好会议组织和会议效果满意度问卷。

奖励：如果明天大家对整个会议的组织以及沟通效果满意度达到90%，那就是对我的奖励。如果未达到，写一篇反思日记。