2019年8月20日，星期二，上海宏斌国际贸易有限公司【赵小连】感恩日志第567天
【《道德经》】：5遍/本月95遍
【静心】：1/12
【拳操舞】：1/11
【万步】:0/02
【工作中保持正能量的加持力】
今天和同事一起帮一个国内客户处理她遇到的一个国外客户的问题，这个客户很年轻，难免有一些不自信，在自己不够专业的产品上很难给到客户满意的答复和专业的介绍。看了她和客户的聊天记录，让我改变了之前给我传递的信息:这个客户一定是难搞的犹太人，脾气很急，要求很高.....站在客户的角度来看每一个环节，从一开始的信任，客气，到后来的误解，一个接一个，再是不专业的回答和英文的不够专业，没有柔和变通的语句，知道客户反反复复质问她，假如我是客户，我可能早就难得理她了，浪费时间！
我们尝试着帮她理清楚问题和误解的点，给了她一些建议和处理方案……最后不知道他能否听进去，但是，我从这个客户身上看到很多我自己可能也存在的给客户沟通时候的问题，值得我们去注意和调整:
1.站在客户的角度，急客户所急，比客户还要注意细节的确认！
2.谦虚，虚心听取他人意见，放下自己，谦虚心去学习和请教，甚至向客户请教！
3.真诚！如实告诉客户存在的问题，需要注意的地方，和我们的建议，帮助客户减少风险，保证安全！
4.放下自我，少说多听！有时候说的多错的多！还有些不专业的自以为是！
在服务客户中我们需要亮化品质:真诚，谦卑，感恩，内在诚信，灵活性，包容，创造力，没有僵化！
加油，在服务客户中成长，保持正能量的加持力给自己，给客户，给身边的每一个人！
图片发自简书App
