记录1
1.伙伴A（名字）:辅导老师
2.对方原话简单描述：你家孩子今天放学能我们直接接过来吧
3.你们共同在谈的事情是什么：接孩子放学
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：他们去接孩子
隐藏需求：1.想要放学之后直接去他们哪里写作业 ，这样可以写完作业补习其它课程
深层需求：想要出点效果，让孩子确定在哪里上课
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是想早点接孩子，写完作业在补其他的课程
5.核实结果:是的
6.提供方案：1 .可以直接去学校接 2 可以孩子放学自己跟同学一起去 3 可以爷爷直接接到送学校
记录2
1.伙伴A（名字）:卢向红
2.对方原话简单描述：有个顾客明天早上十点就要收到，我看顺丰是到不了，顾客寄杭州比较近，可以安排高铁吗
3.你们共同在谈的事情是什么：发高铁
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：需要发高铁的订单
隐藏需求： 1订单顾客用的比较急，顺丰不到只有高铁可以到，自己又不确定能不能发，想让我帮忙问下可以发高铁吧 2 如果顾客收不到可能就会退款
深层需求：今天就发高铁顾客可以收到，不耽误顾客使用
4.你与对方核实的关键话语描述:你是担心顾客收不到退款，所以想着发高铁是吧
5.核实结果:怕影响顾客使用顾客退款
6.提供方案：1 可以发顺丰，安排顺丰人员第一时间派件 2 可以发客运 3 可以发火车
记录3
1.伙伴A（名字）:张腾
2.对方原话简单描述：后台打快递单这会都不动太慢
3.你们共同在谈的事情是什么：打快递单
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：打快递单太慢
隐藏需求：1.需要我帮他看下是什么原因
深层需求：担心时间过长影响发货
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是担心不好影响发货
5.核实结果:是的一直转快递单打不出来有加急发货的
6.提供方案：1 找相关技术部门查看 2 确定是不是网路问题 3 看下其它电脑有没有这种情况 4 如果不管手工填写快递单
记录4
1.伙伴A（名字）:李广华
2.对方原话简单描述：我有个事情想告诉你也不知道该不该说
3.你们共同在谈的事情是什么：有事情要告诉我
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：有事情告诉我不确定要不要说
隐藏需求：这个事情很重要又怕说了别人说她打小报告，如果不说可能就会出问题
深层需求：就是想告诉我这个问题
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是担心告诉我了其它人会说你，你担心所以在犹豫要不要告诉我
5.核实结果:是的
6.提供方案：1 可以单独的告诉我不让别人知道 2 可以告诉宋丹让宋丹告诉我 3 可以等下班别人都走了在告诉我 4 可以以微信或者钉钉发信息告诉我
记录5
1.伙伴A（名字）:刺绣
2.对方原话简单描述：最近怎么老是作图错是不是换人了
3.你们共同在谈的事情是什么：作图错
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：图案出错
隐藏需求：1 图案出错会影响他的效率，他们也会因为看不到导致订单做了， 造成衣服的损失
深层需求：需要我去彻底解决这类问题
4.你与对方核实的关键话语描述:1 你是不是担心你看不到就会把衣服绣上导致错误 2是不是浪费你们的时间帮我们检查
5.核实结果:是的如果看不到就会绣上
6.提供方案： 1 作图的做完之后检查完之后再给我们 2 我们拿到图案之后再去核对有没有错误 3 在我们交接的时候双方再去核实有没有错误订单
