今天顺丰明抢了德邦的客户。
下午发生了一件事情，我们要把电视机寄回汕头，因为德邦之前一直说可以上楼取件，而且大件的东西他们都能快递，价格还非常实惠，我们大件的行李一般都会叫德邦物流。所以这次也一样，提前在官网下好单，并且交了保费，让德邦物流的小哥过来取件。
德邦快递的小哥过来一看是电视，他马上就说电视是易损品，丢了他们负责，但是如果损坏了不赔偿。
因为我们在官网提前看过，如果是过程弄坏了，他们官网写着可以赔偿，但是德邦小哥说我们是散户（不是大客户）。所以做不了赔偿，大客户才有这样的协议。
结果我们还因为这个事情磨了半个多小时，还是没有解决问题，我们给了保费，但是途中出现了损坏居然不能赔，那我为什么还要给保费呢？？而且这么贵重的东西，我们都不希望出事，所以才额外加了保险。
后面德邦小哥居然让我们问问其他快递是不是电视运输过程中损坏了不会赔偿，那我们说先咨询一下其他快递公司吧。
我们就给顺丰打电话，让他过来看一下。没多久顺丰小哥过来了，二话不说就把电视机拿走了，也没有说价格，他说晚点给我们确认，而且还帮我们加固一下，这样安全一些。我们当然非常乐意，至少他帮我们解决了问题。
客户希望是解决问题，而不是制造新的问题。
不要把问题抛给客户，因为客户也不知道怎么解决。如果知道，那要你们来有什么用？
就这样，本来是德邦好不容易培养出来的细分市场，就被顺丰抢走了。
如果我是德邦的崔老板，那我就要哭死，广告白打了，定位白做了，被下面的代理商给毁了。
如果我是顺丰的王老板，那我要笑死，这么容易就把德邦的客户变成自己的客户。
这让我想起另外一个故事，有一个客户打了顺丰小哥一巴掌，结果顺丰的霸道总裁王卫站出来喊话客户，说一定要调查清楚这个事情，而且他顺丰小哥不是你想打就可以打的，从这一点可以看出，对于顺丰的快递小哥地位是很高的，而且在顺丰非常有荣誉感。
所以说顺丰的快递员不是你想打就能打的。就是从客户的角度出发，解决客户的问题。德邦因为这点输给了顺丰。只要顺丰服务再好一点，那就能让竞争对手没有还手的余地。
