第五章 沟通
首先上个人际沟通的简单模型：
传递者的意图，带着传递者的编码特点，穿过噪音和干扰，被接收者接收到，然后接收者用自己的解码特点，将这些意图解释成对自己的影响。
所以，信息从传递者到接收者，中间会涉及几个环节，其中就又可能产生错误和误解。于是就产生了人际隔阂（interpersonal gap），这种隔阂不仅和亲密关系中的不满有关联，而且妨碍建立积极的伴侣关系。
沟通传递的信息，不仅仅有语言信息，还有非语言信息。面部表情，肢体动作，眼神，人际距离，各种微表情，都在巧妙地传递着重要的人际信息。当我们第一次见到一群在一起的人，我们很容易能分辨出谁是头，谁是跟班，很大程度上就是借助了非语言信息传递的信息。
在亲密关系中，伴侣之间如果对于非语言信息不敏感，会影响关系的满意程度，反过来，良好的伴侣关系会促进非语言沟通的效果。另一方面，如果过于专注与他人的非语言线索也可能有不利影响，长期处于过度敏感状态，紧张不安。
沟通的主角当然还是语言，两个人开始交往的时候，如果你情我愿，就会通过不自觉的相互自我表露来提升亲密度，你讲一个秘密，我也回报一个我的秘密，然后因为共有了两个秘密而格外亲密起来。这种情况在关系进一步亲近甚至成为伴侣之后发生了变化，不再需要投桃报李式的交往，而对于对方的情感回应更加重要起来，也就是说，要对对方的表述表达理解、支持和关爱更重要。但是，无论如何，每一个人都会保有一些属于自己的秘密，于是，伴侣之间就会出现一些禁忌话题，但是禁忌话题越多，伴侣之间的满意度就会越低。
在言语沟通上，性别刻板印象就是通常女性更加伶牙俐齿，善于表达，男性则沉稳内敛，敏于行而讷于言。实际上，通过观察发现，男性和女性并不是沟通方式不同，而是沟通主题不太一样。女性更多地喜欢谈论和情感人物相关的主题，男性喜欢谈论物品和活动，比如汽车和运动，找一些乐子。
沟通障碍带来的不良影响之一就是痛苦和不满的亲密关系，沟通不良的症状主要有三种：
- 偏离主题：“我说的你从来不去做，你老是和你那帮狐朋狗友瞎玩，和你的母亲一样顽固，你每次都站在她那边，和她一起欺负我。”数怨并述，于是让主题淹没在同时责难的许多沮丧的事件之中。
- 不能很好地彼此倾听：要么就觉得自己有读心术，不用听就明白对方的意思，要么就是消极地打断对方的话，还有就是反向抱怨，你说我不会做饭，我就说你不会赚钱。
- 在交谈时表现出消极情感：攻击伴侣的人格和品德，而不是针对具体行为。
针对这些沟通障碍，改善的措施有：
- 精确表述：用第一人称的方法，整合成XYZ格式，“当你在Y情境下做X的时候（标准的行为描述），我感到Z（第一人称陈述）。”比如，“你刚刚打断我讲话的时候，我感到很生气。”这种方法，在教练的技术中也有提到，是一种不容易引起对方负面情绪，并且能讲焦点几种在需要改善的行为上的一种表述方法。
- 积极倾听：除了认真地，专注地倾听，可以适当使用“复述”来传递自己的关注和理解，并且让双方有机会澄清信息的准确性，“你的意思是你不欢迎她来我家吗？”还有一个积极倾听的技巧是“知觉检验”，就是和对方确认自己对她的感受所作的推断是否正确。比如可以问“你好像对我说的话感到很不安，对吗？”
- 守礼而镇定：一旦进入愤怒状态，那么无论XYZ格式还是其他什么金玉良言，都已经没有了，所以，沟通要尽一切努力避免进入战火连天状态，比如双方约定一个停战标志，出现这个标志，就离开战场一刻钟，然后再回来，努力回到正常的沟通状态中去。
- 尊重和确认的力量：尊重和确认并不表示要和对方始终保持一致，双方保留自己的意见，但是对对方的不同意见保持尊重。“是的，我明白你的感受，你说的有道理，但我行为你也能理解我的感受。”这种一国两制的方法显然只是作为沟通而存在，面对实在的问题的时候，我们还是要通过更加高阶层的沟通技巧，和平地达成一致，解决问题。
书上有一句话，抄下来，作为结语：通过练习这些技能，并保证即使出现困难彼此也要保持礼貌和尊重，你甚至能让陷入绝境的亲密关系起死回生。
